沟通的艺术R.ppt

1、沟 通 的 艺 术,培训中心 楼亚平,导入 沟通的定义 沟通的目的 沟通的三要素 沟通的过程模式 沟通的三个方向 沟通的障碍 沟通中的你,主要内容,导入,喜欢,在意,沟通漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,沟通的定义,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体中传递，并达成协议的过程。,沟通的三要素,沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动,基本问题：心态,自私：关心只在五伦之内 自我：别人的问题与我无关 自大：我的想法就是答案,基本原理：关心,关心状况与难处 关注需求与不便 。 关注痛苦与问题,基本要求

2、：主动,动自动化,主动支援 主动反馈,游戏环节,准备： 两个人共分一张A4纸，每人一半,沟通的过程模式,发讯者,编码,渠道,收讯者,解码,反馈,影响编码的主要因素,技巧 态度 知识 社会文化背景,沟通的三个方向,总经理,生产经理,销售经理,财务经理,业务员,业务员,业务员,胆,心,肺,沟通的三个方向,向上,尽量不要给上司出问答题，尽量给选择题； 任何地点； 一定要准备答案；,小男孩割草的故事,沟通的三个方向,没有上下级关系的部门的沟通 缺少肺腑之言 缺少服务和配合意识,水平沟通,踢皮球,沟通的三个方向,主动； 谦让；(千里家书) 体谅；（生产擦单） 协助； 共赢；,平行,沟通的三个方向,多了解

3、状况； 不要只会责骂； 提供方法、盯紧过程；,向下,沟通的障碍,沟通的个人障碍,沟通的组织障碍,沟通的个人障碍,地位的差异 。 来源的信度 认识偏误：结婚女人/未结婚女人 过去的经验：招聘中的地域 情绪影响：魏征,沟通的组织障碍,信息泛滥： 时间压力： 组织压力： 信息过滤： 缺乏反馈：,沟通的组织障碍,信息泛滥：珍珠港事件 1941年12月，日本偷袭了珍珠港。 1942年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀， 中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。”,沟通的组织障碍,时间压力：英国的福克兰岛与安全帽 英国与阿根廷争福克兰岛，英国首相只用了3天时间就作出了对阿根廷

4、宣战的决定。 英国议会在讨论骑摩托车是否要戴安全帽的议案时，讨论了3年却还是没有结果。,芝麻绿豆原理,沟通的组织障碍,组织压力 不同意见就是负面的 害怕抵制冲突,沟通的组织障碍,缺乏反馈：海军训练的“好”“好”。 海军训练操炮，就是一个水兵把一个炮弹递给另一个水兵，让他装进炮膛。 海军规定，送炮弹的水兵要说“好”，接炮弹的水兵也要说“好”，这样才可以把手松开。 没有听到“好”、“好”两个字炮弹上膛，长官长就会走上去，“啪”的两个耳光打过去。 操炮时，士兵若保持沉默，炮弹一不小心砸到甲板，就有可能发生弹药爆炸的毁灭性危险。,如何克服障碍,利用反馈 回报：口头报答 事前问清楚，事后负责任 简化语言 讲话要有重点 善用比喻 主动倾听 两只耳朵一张嘴 分析与思考,有效倾听的建议,提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精力 站在对方的立场上 让对方轻松 控制情绪,沟通中的你上司如何看你,自动报告工作进度-让上司知道 对上司的询问有问必答-让上司放心 充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 接受批评，不犯三次错误-让上司省事 不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 毫无怨言地接受任务-让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。,善于沟通的能力：确保人际关系畅,著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有 他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”