标准解读

《GB/T 36740-2018 商贸休闲区服务规范》是中国国家标准之一，主要针对商贸休闲区的服务质量提出了一系列要求。该标准适用于各类商业综合体、购物中心、步行街等以提供购物、餐饮、娱乐等多种服务为一体的场所。

在环境方面，标准强调了安全、卫生和舒适度的重要性。具体来说，要求商贸休闲区内应保持清洁，无明显垃圾；公共设施如卫生间需保持良好状态并定期进行清洁消毒；同时，还对空气质量、照明条件以及噪音控制等方面做出了规定，旨在为顾客创造一个健康、舒适的消费环境。

对于服务人员而言，《GB/T 36740-2018》提出了专业素质和服务态度的要求。服务人员不仅需要具备良好的职业道德和服务意识，还需熟悉相关业务知识，能够有效解答顾客咨询，并且在处理顾客投诉时要积极主动、公平公正。此外，还鼓励商家通过培训等方式不断提升员工服务水平。

关于消费者权益保护，《GB/T 36740-2018》也给予了高度重视。它要求商贸休闲区建立健全的信息公示制度，确保商品价格透明合理；同时加强售后服务管理，明确退换货流程及时间限制等细节内容，保障消费者合法权益不受侵害。

此外，该标准还涉及到无障碍设施建设、智能化服务等多个方面，力求通过全面提升服务质量来满足不同群体的需求，促进商贸休闲区健康发展。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-09-28 颁布
  • 2019-04-01 实施
©正版授权
GB∕T 36740-2018 商贸休闲区服务规范_第1页
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文档简介

ICS0308001

A12..

中华人民共和国国家标准

GB/T36740—2018

商贸休闲区服务规范

Servicespecificationsofcommercialtradeandleisurezone

2018-09-28发布2019-04-01实施

国家市场监督管理总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T36740—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总体要求

4…………………1

休闲设施与服务要求

5……………………2

休闲环境

6…………………3

品牌与推广

7………………3

基础设施与服务保障

8……………………3

Ⅰ

GB/T36740—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国休闲标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC498)。

本标准起草单位北京联合大学旅游学院北京同和时代旅游规划设计院北京首旅景区投资管理

:、、

有限公司

。

本标准主要起草人曾博伟魏小安马荣付磊朱莉蓉胡安明

:、、、、、。

Ⅲ

GB/T36740—2018

引言

为丰富以购物业态为主要内容的商贸聚集区的休闲功能规范管理服务提高综合质量推动商贸

,,,

型休闲功能区的可持续发展特制定本标准

,。

Ⅳ

GB/T36740—2018

商贸休闲区服务规范

1范围

本标准规定了商贸休闲区的休闲设施及其服务内容并对商贸休闲区的休闲设施与服务休闲氛围

,、

与环境品牌建设和休闲保障提出了要求

、。

本标准适用于各类商贸休闲区的服务与管理

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

文化娱乐场所卫生标准

GB9664

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

标志用公共信息图形符号第部分旅游休闲符号

GB/T10001.22:

饭馆餐厅卫生标准

GB16153()

旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T18973

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

休闲leisure

个人在除工作学习家务劳动睡眠等日常谋生和生理必须的时间以外对可自由支配时间的多样

、、、,

化安排进而产生身心愉悦的生活状态

,。

定义

[GB/T31175—2014,2.2]

32

.

休闲购物leisureshopping

在闲暇时间以追求购物及相关餐饮娱乐等体验的精神性需求为主兼顾购物的物质性需求的

,、,

活动

。

33

.

商贸休闲区commercialtradeandleisurezone

具有相对明确的区域边界商业功能突出休闲设施和服务完备休闲氛围浓郁休闲业态丰富休

,,,,,

闲品牌鲜明对当地居民和外来游客有较强吸引力和聚集效应满足休闲者快乐体验共鸣情感的

,,、、

场所

。

注按照不同类型可分为综合型商贸休闲区和专业型商贸休闲区综合型商贸休闲区如复合型的大型商贸中心

:,。,

专业型商贸休闲区如休闲步行街等

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