销售技巧与话术 ACE和CPR

1、销售技巧和演讲(ace和cpr)，承认客户的判断是明智的，承认竞争车型的优势，牢记客户的需求，并发现梅赛德斯-奔驰与竞争车型相比的其他优势。技巧5:王牌竞争比较法，我，认可，认可，比较和提高，大多数客户会关注不止一个品牌。因此，我们必须了解我们的竞争对手，了解我们自己和我们自己。了解竞争对手车辆的配置和操作有助于我们更清楚地解释梅赛德斯-奔驰产品的优势，并为客户提供选择梅赛德斯-奔驰的理由。王牌竞争产品比较词汇1。顾客：a4比c大。销售：金小姐，你是说头部空间还是腿部空间，还是侧面比我们大？顾客：腿和边认出来了：“金小姐，你说得对。a4的膝盖空间确实比我们的大一点。比较：但是它只有我们的拳头那

2、么大。您可以看到，我们前排座椅的后部专门为顾客留出了凹腿空间。当你把腿放进去的时候，你会觉得不舒服。此外，当我们谈论我们的侧空间时，我们的c级车的侧门面板采用了加固的防撞设计。厚度是10厘米，而a4是9厘米。我们的侧门比a4多1厘米。我们还有侧面的防撞钢梁。当车辆被侧面撞上时，对人体健康的危害较小。与a4相比，我们在侧面安全方面更加突出。不是吗？促销：另外，金小姐，你不是因为空间问题才买车的。我们的c级车有很多亮点。你看到你经常带你的女儿去学校和你的家人一起开车。驾驶的舒适性和操控性也是您的考虑因素。顾客点头称是：“让我先给你介绍一下奔驰c级轿车的舒适性。”ace竞争比较2，客户：“沃尔沃比奔

3、驰更安全？”销售：认可：“刘先生，看来你对汽车很了解，很重视汽车的安全。事实上，沃尔沃(volvo)近年来为提高安全性付出了巨大努力。比较：我相信你也很了解奔驰技术发展的历史。70多年来，梅赛德斯-奔驰一直致力于安全技术的研究。梅赛德斯-奔驰(mercedes-benz)在1966年发明了安全气囊和安全带收紧器，而沃尔沃(volvo)在2000年才拥有这两项技术。我们领先它34年。你可以看到，目前的国际政要都是奔驰。我从未听说有哪个国家驾驶沃尔沃(volvo)去会见其他国家的总理。说明我们的奔驰不仅安全一流，而且品牌推广高贵。此外，你买车的时候更注意安全。你刚才说你经常用你的车跑很远的距离，接

4、送客人。舒适和奢华也是你的考虑因素。让我向你介绍这两个方面。客户：宝马x3的0-100公里加速比glk300快。认可：齐先生，您真的很了解汽车，非常注重汽车的动态性能。很少有顾客能说出如此专业的数据。事实上，x3和glk300在加速性能上都很好。顾客：你过奖了。当我有时间的时候，我通常会注意比较。你太谦虚了，我相信你知道。我们提到的0-100公里加速度是由专业车手在专业跑道上测试的。在这种情况下，0.1秒的差异在日常生活中是无法察觉的。如果我们想关注加速度，我们需要参考另外一个数据，即扭矩输出，它代表加速度的连续性。请阅读说明。我们glk300的扭矩输出在25，005，000转之间。它能输出3

5、00牛米的极值，而宝马在2500转/分时只能输出300牛米，也就是说，除非它保持在2500转/分，否则它不能达到300-300牛米的极值。我们的glk在这方面比它更出色，对吗？ace竞争比较3、推广：那么，齐先生，我们通常谈论的是高质量的驾驶体验，除了加速之外，还包括敏捷的操控和乘坐舒适性。我们的glk配备了7速变速箱，比6速和5速变速箱更平稳。你不会注意到换档间隙，这使得驾驶更加舒适，并提高了燃油经济性。glk配备了带有可调减震系统的灵活控制悬架，可自动调节悬架设置，并可应对各种道路。这样，就能让您体验非凡的加速、敏捷的操控和卓越的舒适性的完美结合，ace竞争对比演讲3，ace竞争对比演讲4

6、，客户：e300的加速性能没有得到530的充分认可：“刘先生，您的感觉很敏锐，我也很欣赏宝马530发动机的加速性能对比：一辆好车的加速性能取决于发动机和变速的匹配。奔驰e300和宝马530也配备了3.0排量自然吸气发动机，但不同的是e300配备了7速变速箱。宝马530配备了6速变速箱。7速变速箱换档更快，加速体验密集细致，而6速变速箱缺一档，因此换档变化明显，这是这两款车加速体验不同的原因。奔驰汽车和宝马汽车都有很好的加速性能。然而，梅赛德斯-奔驰可以让您在享受加速乐趣的同时兼顾乘客的舒适性。客户点头称是：“让我先介绍一下奔驰e300级轿车的舒适性”，ace竞争产品比较演讲5，客户：我认为宝马

7、3系的i-drive操作更便于识别：“我同意你的看法，像宝马3系i-drive这样的系统集所有功能于一体，便于集中操作，便于比较：“你刚才说方便操作音响和通讯系统对你来说非常重要，这也是奔驰在开发comand导航系统和中央控制音响、导航和空调时主要关心的问题。”像宝马一级驱动系统一样，该系统具有所有中央一键控制功能。然而，与宝马相比，comand的水平导航更简单、更直观。推广：“有鉴于此，comand设计了易于直观操作的驾驶室管理，所以不需要记住什么功能是上、下、左、右。“、使用开放式问题进一步阐明客户的异议。永远不要用防御性的借口或反驳来提问。运用积极的倾听技巧，确保您准确理解客户的异议。技

8、巧6: cpr异议处理方法，我，澄清，澄清(阐明)，释义(解决)，客户表达异议是向他们介绍更多信息的绝佳机会。作为回应，首先要倾听客户的意见，然后使用客户关系管理将异议转化为卖点，向客户表示关注，并提高成交的机会。心肺复苏术异议处理演讲1。顾客：“奔驰c的油耗是13油，相当贵！销售(澄清):“刘先生，你说得对。你从哪里得到13种燃料消耗的信息？客户：“我在奔驰官方网站上看到了它的销售(转述):刘先生的数据显示，我们的油耗是这样的销售(解决):“刘先生，你知道每个人的驾驶习惯都不一样。”有些人踩刹车时愿意把油门踩到底，有时开车时愿意用一只脚刹车。这种行为会导致高油耗。如果我们正常使用，我们c级车

9、的油耗是11。销售(澄清):“刘戈从哪里得到这条信息？”顾客：“我的朋友开奔驰，他说。”销售(转述):“刘戈姗姗来迟，这一点我们不能否认。一些车主等了很长时间。”销售(解决方案):然而，缓慢的附件通常是一些破损的零件，如变速箱和发动机。但有时顾客的车会不小心撞到这部分。如你所知，像这样的零件通常是从制造商那里订购的，所以需要很长时间。但是你可以放心，这个问题不会发生在普通车主身上。心肺复苏术异议处理演讲2。顾客：“奔驰维修比雷克萨斯贵”销售(澄清):李哥，你说奔驰维修哪里比雷克萨斯贵？销售(转述):“李哥，你说得对。雷克萨斯免费购买一辆汽车，为期三年。销售(已解决):如果我们像雷克萨斯一样销售

10、汽车，我们就会像他一样。事实上，我们的s级车每10，000公里只维修一次，与其他品牌相比，每5，000公里维修一次非常划算。顾客：梅赛德斯更注重销售(澄清):王先生，你能告诉我为什么你觉得开车重而不容易吗？顾客：油门踏板对销售来说更重要(转述):你说油门踏板很重，很难加速。我明白你的意思。你可以放心，我会向你解释这件事的。销售(解决方案):梅赛德斯-奔驰的油门踏板由最新的电子油门控制，不同于传统的拉线油门控制。他的力量调整非常适合驾驶。座椅角度可能调整不当。它让你觉得踩油门很难。我会帮你调整座位，然后再试一次。心肺复苏术异议处理演讲4。顾客：奔驰s级轿车看起来不够动感。销售(澄清)你能告诉我为什么你认为这辆车不同于你的