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文档简介

1、,Agenda,案例概览 管理沟通七要素 沟通方案,案例概览,时间：1998年9月 案例主体：钢铁公司 事件：人事制度改革 提高公司员工的工资和福利水平 对富余人员实行下岗分流 目标：分流富余人员，稳定和激励留任人员，降低公司成本，提升竞争力，实现持续发展 难点：如何通过积极有效的沟通方案促使改革顺利进行，达到公司目标,沟通七要素分析,沟通主体 以董事长为代表的管理高层、留任中高层、人事部门、工会 沟通客体 直接受众：公司员工，其中正式员工为关键受众 间接受众：职工家属、外界相关人员（客户、供应商、政府相关部门）等 沟通目标：平稳进行人事改革，促进公司持续发展 留下来的员工能够积极有效的投入工

2、作 被裁下来的人员能够心悦诚服的离开，使公司尽快平稳过渡 媒体渠道 正式沟通：公司文件、公告、内部期刊、会议 非正式沟通：面谈、小道消息、政府、新闻媒体、专业机构等 反馈 应认真倾听不同的声音，对反对、有疑虑的人员应及时给予反馈和正面导向,沟通七要素分析,信息,环境 成本降低需求：行业长期萧条、竞争激烈；污染法规日益严格 改革、沟通对象复杂：涉及约2000多种层级的正式员工和临时工,沟通方案前期准备,前期准备,正式下达,沟通、反馈,后续工作,预先沟通,沟通方案预先沟通,前期准备,正式下达,沟通、反馈,后续工作,预先沟通,沟通方案正式下达,董事长签署人事变革正式公文 董事长召开全体会议正式宣布变革 人事经理正式发布变革公文 对提前办理辞职员工给予额外奖励 逾期不办理辞职员工将丧失部分补偿权利 根据辞职先后顺序，优先帮助再就业,前期准备,正式下达,沟通、反馈,后续工作,预先沟通,沟通方案沟通反馈、后续工作,

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