家政服务员培训课件

1、家庭服务员培训内容，1，幼儿护理2，老人护理3，家庭清洁4，洗衣熨烫5，日常烹饪6，职业道德7，生活常识8，环保常识9，使用家用电器，家庭服务分类，1，家庭服务员(时钟点家庭工人，常驻家庭工)自尊自爱，和谐热情4，勤奋踏实，诚实责任5，尊重雇主的生活习惯和合理要求，不干涉雇主的私生活，不长篇大论地谈论雇主的家。6.保护雇主的隐私，不泄露雇主的私人秘密和相关家族信息。7、未经许可，不要茄子带别人去雇主家。8、尊老爱幼，守时守信的10、勤奋好学，努力做得更好。家庭服务员和雇主关系的道德规范对保姆来说与雇主建立良好的关系很重要。家庭成员与雇主有良好的关系，因此要掌握与雇主和其他类型的家族成员及相关人

2、员相处的道德要求。1.雇主家庭与成人相配的道德要求2，与雇主的孩子相配的道德要求3，与雇主家庭的老人相配的道德要求4，雇主家庭的亲朋好友，与邻居相配的道德要求5，雇主家庭的性格与特殊苛刻的人相配的道德要求6，消除用户误解的道德要求，家庭服务员外出工作时要注意。1.第一次到雇主家的员工注意事项：1)雇主家的地址和周边服务相关场所及服务时间2)服务中的家族成员的关系，以及紧急情况下需要找人的电话及地址3)雇主必须知道服务工作的要求和注意事项。4)要照顾的老人、患者、孩子的生活习惯、性质5)要知道生活习惯和日程、膳食、所需物品的放置位置，2、家庭服务员到达雇主家后，必须尊重雇主，严格按照雇主的要求，

3、不要总是强调自己的生活习惯。要在最短的时间内理解雇主的生活习惯、膳食味道、爱好、生活日程、房间生活用品安排等，自行主张的话就会渡边杏。家庭服务员在工作后要注意事项，3，家庭服务员要注意纠正自己的位置，任何时候都不要吵闹，不要抢主人。例如，雇主及其家人说话、看电视、吃饭时，做好自己的工作后，给雇主和家人所需的个人空间。4.要如实向雇主介绍自己的情况，明确自己的态度，注意家庭服务员外出工作时的注意事项，5，不要未经主人允许进入主人的卧室，进入工作场所或有事要先敲门，外出时要轻轻地关门。6.宽容别人，严于律己，积极待人，处事。人的热情，开朗，诚实，自信，助人为乐，心胸开阔，情绪稳定，自控能力强，个人

4、利益大的地方思考，不要斤斤计较，家庭服务员外出工作时要注意的事项，7，不要有朱茵专用生活用品，多使用朱茵化妆品应该主动帮助雇主节约各种支出。8.要记住，不要在雇主家欺骗主人，不要说不该说的话，不要在雇主面前抖擞自己家里的烦恼，不要在雇主家不满意的情况下哭着叹气，不要找自己服务的地方，不要找麻烦，不要利用雇主的好意安排家庭的事情等不必要的要求。家政服务员在工作后要注意。9、主人的嘱咐和交代要记住。由于语言上的原因，和青青听不懂的东西必须问清楚。绝对自行主张是渡边杏的。不要假装不知道。10.不要经常使用雇主家的电话，用雇主家的电话聊天会渡边杏。家政服务员在工作后要注意事项，11，工作时要尽量小心谨

5、慎。例如，损坏雇主家的东西，要主动向主人认错，争取主人的谅解。扔掉或推开损坏的东西会渡边杏。12、家服务员未经主人许可，不要随意外出，不要主动外出，更不要带外人去主人家茄子。家政服务员在工作后要注意。13.主人购买日用品时，必须做好日常支出日报。少则3天，多则1周以上要向顾客申报。这样可以避免双周时间太长，发生记忆错误。购买副食蔬菜要根据顾客倒班的品种数量、单价进行处理。不要大手大脚，挑自己喜欢的买吧。14.外出时要注意交通安全，家政服务员在工作后要注意事项，15、合同签订后要按照合同中规定的要求努力做好本职工作，按照合同中的相关条款进行维修、休息、辞职。16、人格平等，不卑不亢。家庭服务员在

6、工作后要注意。家庭火灾防范事故，1，家庭火灾的常见原因1，家用电器引起的火灾2，煤气，液化气引起的火灾3，冬季供暖设备引起的火灾4，其他原因，2，家庭火灾预防措施1，电气安全2，煤气，液化气的使用要注意儿童玩火，烟花爆竹。防盗家庭的安全防盗主要分为人防和技术防范两种茄子方法。1，仁房：是指人力防备。这是通过人的能动作用掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律而采取的各种预防措施。入室盗窃，抢劫活动的一般规律：A犯罪时间，空间特征。大部分时间是从午夜到凌晨，以及上面，下午几个小时。b，罪犯。以外流人员为主，还有本市常州的罪犯C，犯罪手段，方法。2.技术防范：技术防范的意思是利用各种技术、器材、设施加强防

7、卫防范。预防措施：A加强门窗、B、大门上设有防盗门C、大门上设有门市镜(一般为猫眼)D、条件家具可以安装对讲机、显示器、报警器等。第四，意想不到的事发生了凤凰云，人有一夜祸福。安身立命，以防万一。1、预防事故1)预防触电2)预防高空坠落3)预防事故人身保险、交通安全知识、车辆和人流继续增加，道路交通日益繁忙，了解和掌握步行、上车、骑自行车的基本交通安全，提高自己的保护能力，防止车祸发生。1、运输安全知识。过马路走人行横道。文明坐车。膳食卫生常识，在日常生活中，人们总是不卫生的饮食习惯和行为，但很多人还不重视，对健康很不利。“病从口里进”就是这个道理。吃饭前要养成洗手的习惯。要把生果洗干净。3.

8、不随便吃野菜、野生水果。4.不吃腐败变质的食物。5.街头小贩们卖的低窒息品，饮料不是随便购买的，而是吃的。不喝矿泉水。家庭服务员个人卫生，1，家庭服务员要特别注意手的卫生。2.家庭服务员每天早晚要刷牙，不吃发臭的食物，使嘴里清爽，不发臭。3.家庭服务员要注意在他面前抠鼻孔、刮鼻毛、挖耳朵、搓泥巴、脱鞋子、脱吝啬的脚、剔牙、修指甲等。打喷嚏、咳嗽、擦孙怡鼻子、打哈欠的时候，要用手帕、纸巾捂住嘴和鼻子，对旁边的人说“对不起”。家政服务员的仪表容貌，着装要求1，家政服务员的穿着要大方。内衣和大衣要穿得整齐，衣服、鞋子和袜子要经常更换。家政服务员要注意不要在别人面前整理衣服。不要穿受污染的衣服去厨房操

9、作，也不要进卧室抱着孩子。化妆的要求家政服务员平日淡妆比较合适，浓妆渡边杏。经常洗头。一周至少洗1-2次。装饰品的要求家政服务员在工作中渡边杏戴戒指、项链、手镯等首饰。在工作中穿牙齿物品操作不便，同时要伤害孩子。家庭服务员的手势、人的姿势、举止是不说话的“语言”，也称为肢体语言，包括坐姿、姿势、走路姿势、表情、手势等。它反映了一个人的素质、教育水平和可靠程度。(a)坐姿：坐姿时动作要轻，应坐在椅子中间或2/3位置，头部平衡自然，腰背挺直，不依靠沙发等，肩膀放松。扶膝或放在大腿前面，或放在大腿上一只手，另一只放在沙发扶手上。双腿下垂或向内折叠，男性可以伸开腿坐，膝盖不超过肩膀，女性需要膝盖并拢。、(b)姿势标准姿势给人的感觉是身体要伸直，抬起头，挂在头上，脖子要伸直。下巴稍微折叠，睁开眼睛，头和下巴伸直，下巴和地面平行。松开双肩，稍微向下压，双臂自然下垂到身体一侧。脊椎、背部伸直，胸部向前伸直；双腿并拢，妨碍直立。膝盖和脚跟紧贴。男性的双腿适当地与肩膀宽度分开，女性的双肩稍微压得脚尖45左右。(3)走路的姿势是流动的造型，最能反映一个人的精神面貌。假丝员走路姿势的要点：1，走路要端正，脚步要轻，头要直，眼神要平，挺胸收腹。2、为了保持重心，稍微向前开始。3.伸直手臂放松，手指自然弯曲，摇晃要自然。摆动的程度为30度，前后摆动的宽度为30-40厘米。4、停止、旋转、上下楼梯时，泰然