全面质量管理(第三版)普及教育试题库及答案[1]

1、 1 全面质量管理(第三版)普及教育试题库 一、填空题一、填空题 1质量是指一组 满足要求的程度。 2质量环是指对产品质量的 、形成和 过程进行的抽象概括和理论描述。 3ISO 9001 标准将质量管理体系活动分为 、 、 和 四大过程。 4质量改进可分为“ 改进”和“ 改进”两大类型。 5方针目标的评价可分为 评价和 评价。 6培训结果的评价应依据 和 进行。 7在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的 DMAIC 指的是 、测量、 、 和 这 5 个步骤。 8. 整顿活动遵循的三定原则是 、 和 。 9 和 是开展全面生产维护的两大基础。 10. 直方图能够直观地反映出一组数据的 。 11

2、. 运行图能够反映数据随 变化而发生的变化。 12. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同， 可分为人、 、 料、 、 、 环 6 个方面，简称为 5M1E。 13 常规控制图的种类很多， 一般按数据的性质分为 控制图和 控 制图两大类。 14. 在因果图中确定的“要因”一定要位于 。 15. QC 小组的特点是 、 、 、 。 16. QC 小组常用的“二图一表”指的是 、 和 。 17. QC 小组选择的课题一般有 、 、 课题。 18. 直方图规格的上限一般用 表示，规格下限用 表示，规格中心线用 表示。 19. 统计方法一般分为 和 二种。 20. 在 5 个瓷瓶上共有 7 个麻点，这

3、里的“7”是 数据“5”是 数据，它们都 属于 数据。 二、选择题二、选择题 1那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的 质量特性是（ ） 。 A 魅力特性 B 必须特性 C 固有特性 D 赋予特性 2 （ ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A 质量特性 B 全面质量管理 C 质量职能 D 质量环 2 3质量检验的实质是（ ） 。 A 事前预防 B 全面控制 C 事后把关 D 应用统计技术 4现代质量管理经历了（ ）三个阶段。 A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 质量改进阶段 D 全面质量管理阶段 5我国企业在实践中将

4、全面质量管理概括为“三全一多样” ，其中“三全”包括（ ） 。 A 全过程的质量管理 B 全员的质量管理 C 全组织的质量管理 D 全方位的质量管理 6在八项质量管理原则中提出（ ） ，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充 分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。 A 以顾客为关注焦点 B 领导作用 C 全员参与 D 过程方法 7QC 小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动 课题是（ ） 。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题 8PDCA 循环的四个阶段中，P 阶段是（ ） 。 A 策划 B 实施 C 检查 D 处置

5、9下列哪些人员对于创造产品质量特性会产生影响？（ ） 。 A 产品设计人员 B 产品制造人员 C 产品检验人员 D 设备保证人员 10头脑风暴法的应用步骤可分为（ ）三个阶段。 A 调查阶段 B 准备阶段 C 创造性思维阶段 D 整理阶段 11显示产品质量波动分布状态可采用（ ） 。 A 流程图 B 排列图 C 因果图 D 直方图 12在直方图中出现孤岛时，可能是由于（ ）造成的。 A 加工习惯 B 测量工具有误差 C 数据来自两个总体 D 分组过多 13当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数（ ） 。 A CpCpk B Cp=Cpk C CpCpk D 无对应关系 3 14G

6、B/T 19580卓越绩效评价准则标准有助于组织（ ） 。 A 取得认证 B 为追求卓越绩效提供自我评价的准则 C 获得长期的市场成功 D 提高整体绩效和能力 15提高过程能力指数的途径有（ ） 。 A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C 在必要的情况下，调整公差范围 D 调正计算方法，扩大样本抽样量 三、简答题（每题三、简答题（每题 10 分，共分，共 20 分）分） 1. 请简述质量管理中的“老七种工具” 。 2. 精益管理的五个基本原则。 3. 问题解决型非指令性课题 QC 小组活动的具体步骤是（按顺序填写） ： 4. 创新型 QC

7、 小组活动的具体步骤是（按顺序填写） ： 5. 卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求？ 6. 请解释 5S 活动的内容。 7. 创新型课题提出各种方案并选择最佳方案应分解选择到什么程度为止： 8. 简要说明企业管理及生产活动中存在的典型浪费。 9. 全面维护生产的 TMP 基本框架。 10. 生产现场目视管理的内容包括哪 7 个方面？ 四、计算分析题四、计算分析题 1请用连线将左右两侧的文字正确连接起来。 均值 表示一组数据中心趋向的特征值 标准差 众数 表示一组数据离散趋向的特征值 极差 中位数 2某食品袋装过程，要求为 5 0 1000+克，实测均值为 1002.2 克，测定值标准偏差 S

8、0.6 克， 求：CPK。 4 3. 请观察下图，回答下列问题： （1）这是什么图？（2）什么用途？（3）工序处于什么状 态？（4）判断的依据？ 质 量 特 性 值 时间 LCL CL UCL 4请观察下图，回答下列问题： （1）这是什么图？（2）什么用途？（3）工序处于什么状 态？（4）判断的依据？ 时间 质 量 特 性 值 LCL CL UCL 5. 某汽车站为开展优质服务活动，广泛征求旅客意见，对 1000 名旅客发放调查表，回收意 见 200 条，其内容有：环境差 30 条，设施不完善 60 条，标识不清楚 80 条，态度不好 20 条，其它 10 条。请绘制排列图分析主要问题，并指出

9、质量改进方向。 第 1 页（共 4 页） 全面质量管理(第三版)普及教育试题库 参考答案 一 、填空题： 一 、填空题： 1固有特性 2产生 实现 3管理职责 资源管理 产品实现 测量分析和改进 4突破性 渐进性 5自我 上级 6培训需求 培训计划 7定义 分析 改进 控制 8定点 定容 定量 95S 活动 目视管理 10分布特征 11时间 12机 法 测 13计量 计数 14.末端因素 15.明确的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 16.排列图 因果图 对策表 17.指令性 指导性 自主性 18.TU TL M 19.描述性 推断性 20.计点 计件 计数 二、选择题 二、选

10、择题 1B 2D 3C 4A B D 5A B C 6C 7C 8A 9A B D 10B C D 11D 12C 13B 14B C D 15A B C 第 2 页（共 4 页） 三、简答题 三、简答题 1、答：排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、控制图、散布图 2、答：见教材 P117 3、答：见教材 P110 4、答：见教材 P111 5、答：见教材 P48 6、答：见教材 P88 7、答：分解到不能再分解，选择到不能再选择。 8、答：见教材 P116 9、答：见教材 P97 10、答：见教材 P81 四、计算分析题 四、计算分析题 1. 答：连线： 均值 表示一组数据中心趋向的特征

11、值 标准差 众数 表示一组数据离散趋向的特征值 极差 中位数 2. 答： T5g M1002.5g MX=1002.51002.20.3g CPK=22. 1 6 . 06 3 . 025 6 2 = = s T 第 3 页（共 4 页） 3. 答： 质 量 特 性 值 时间 LCL CL UCL 控制图; 用来及时反映和区分正常波动与异常波动; 工序处于异常; 连续 6 点递增；连续 9 点以上落在中心线同一侧。 4. 答： 时间 质 量 特 性 值 LCL CL UCL 这是控制图； 控制图用来及时反映和区分正常波动与异常波动； 工序处于异常； 判异准则：连续 9 点落在中心线同一侧；连续

12、 3 点中有 2 点落在中心线同一侧 B 区外。 第 4 页（共 4 页） 5. 答：由排列图可以看出，标识不清楚和设施不完善是旅客反映的主要问题，占了客户反 映的 70%的问题，应着重分析这两个方面质量问题产生的主要原因，制定解决策略，并尽 快组织实施。 序号 影响因素 频次 （次） 累计（次） 频率（%） 累积百分 比（%） 1 标识不清楚 80 80 40 40 2 设施不完善 60 140 30 70 3 环境差 30 170 15 85 4 态度不好 20 190 10 95 5 其他因素 10 200 5 100 ? 40% 60 30 20 10 80 60 30 20 10 8

13、0 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 标识不清楚 设施不完善 环境差 态度不好 其它 标识不 清楚 设施不 完善 环境差 态度不 好 其它 N=200 ? 100% ? 20% ? 60% ? 80% 三、简答题 1. 请简述质量管理中的“老七种工具” 。 答：排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、控制图、散布图 2. 精益管理的五个基本原则。 答、：1、正确地确定价值 2、识别价值流 3、流动 4、拉动 5尽善尽美 3. 问题解决型非指令性课题 QC 小组活动的具体步骤是（按顺序填写） ： 4. 创新型 QC 小组活动的具体步骤是（按顺序填写） ： 5. 卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求？ 答：1、领导 2、战略 3、顾客与市场 4、资源 5、过程管理 6、测量、分析和 改进 7、经营结果 6. 请解释 5S 活动的内容。 答：整理、整顿、清扫、清洁、素养 7. 创新型课题提出各种方案并选择最佳方案应分解选择到什么程度为止： 分解到不能再分解，选择到不能再选择。 8. 简要说明企业管理及生产活动中存在的典型浪费。 答：1