金平--沟通与交流

1、,沟通,和谐社会,交流,主讲：金平 2017年10月16日,目 录, * ,什么是沟通：,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递、执行、反馈增进了解，消除误会达到共同认同，而进行的沟通交流过程。,沟通的重要性,沟通就是一种能力！,沟通前的准备： 好心态,1、事前准备； 2、确定需求； 3、明确目标； 4、汇报讨论； 5、达成共识； 6、共同实施。,沟通的方式：多关怀,电话,访 走访,信 微信,行 行动 宣传,聊,沟通是指运用语言、文字、行动或特定的表情、肢体动作把自己的想法、要求表达给对方！,沟通的方式：听,礼貌的倾听 倾听时要让讲话的人感到你对他所说的话题感兴趣； 听对方讲话时，不插

2、嘴说；同时对对方讲的内容，点头认同，或面对微笑等表情； 核心方法：礼貌沟通交流大家都喜爱，认真听对方叙述是必要！,听的时候边想，抓住对方讲的重点，已深入理解对方讲话的目的与内涵。这样才能保证情感、 思想的交流，重点突出，准确无误。达到更的沟通效果。 核心方法：集中精力认真听，融入对方思想中。,专注的倾听,虚心的倾听,听的时候，这个事情我知道，我都要装着不知道，同时对方在叙述的过程中给予认同，赞赏！ 同时找到你与他相结合的点，进行顺畅的沟通！ 核心方法：虚心倾听有涵养，不急不躁细思量，结合要点好沟通！,沟通的方式：说,平和的语气： 同样的话，不一样的语气，达到截然不同的效果！ 核心方法：语气平和

3、是把温柔的刀！,急事慢慢说 大事想清楚再说 小事幽默说 没把握的事小心说 做不到的事不说 伤害人的事绝对不说 没有发生的事不乱说 别人的事谨慎说 自己的事怎么想就怎么说 现在的事做了再说 未来的事未来再说,沟通六技巧：,眼睛神色沟通 心灵之窗 姿势动作沟通 无声语言 手势面部沟通 形态言语 声音语言沟通 听说见解 穿着装饰沟通 适应场合 人体空间位置沟通 距离有约,沟通的类型：多主动,沟通的类型：,上行沟通：多准备、多方案 指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；,下行沟通：多关怀 上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；,平行沟通：理解尊重 指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；,

4、沟通的类型：,沟通的障碍：,沟通的主要障碍传递方式,1、用词错误，词不达意； 2、传递错误，造成误会； 3、咬文嚼字，过于啰嗦； 4、听风即雨，没有判断； 5、没有沟通，判断失误；,沟通的主要障碍猜测,沟通的障碍：,不被别人接受委屈,软硬不吃恼火,沟通的障碍：,级别障碍我要找领导,利害冲突我不划算,思维模式的改变,沟通失败的原因：,缺乏信息或知识； 没有说明事物的重要性； 只注重了表达，没有注重倾听； 没有完全理解对方的话，以至询问不当； 没有充分的时间； 情绪或心情不好； 没有注重反馈； 没有理解他人的需求；,沟通失败的原因：,视频赏析,沟通的重要原则：,1、择善原则； 2、使命原则； 3、公平原则； 4、换位原则； 5、诚信原则； 6、尊重原则； 7、自信原则； 8、承认错误；,沟通名人格言：,我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。安得鲁S.葛洛夫,沟通名人格言：,沟通的行动：,行动是沟通交流无声的影响力!,沟通的价值：,1、提高工作效率； 2、提高自我价值； 3、提高人脉关系； 4、得到大家认可； 5、为社会做出贡献； 6、获得幸福生活；,爱我家园、爱我社区、爱我中国，和谐友善共同前行！,社区为我，我为社区， 有你、有我、有大家， 和谐环境、社区服务、和谐城市、幸福你、我、他！,爱我祖国，