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文档简介

1、航空服务英语训练（听力训练）,航空服务 2015年3月,职业能力归纳,（1）能与乘客有效沟通与交流 （2）能熟练进行广播 （3）具有良好的礼仪服务规范， 能进行常规的礼仪服务 （4）能适应长时间高强度、 高压力工作环境 （5）能处理各种突发事件，能根 据实际情况正确处置 （6）能镇定指挥乘客听从指挥 （7）能根据实际情况进行乘客 急救处置,通用,语言表达与沟通类课程 （中英文及小语种外语）,服务礼仪类课程,身体素质训练（柔韧性、 协调性及抗眩晕）类课程,心理学、突发事件 处理类课程,医疗急救类课程,转换,（8）能较好回答乘客问询,航线知识、民航运输、 民航法规类课程,（9）能熟练运用航班代码

2、和乘务员工作代码 （10）能按照标准检查乘客 服务设施 （11）能按标准检查厨房设施 （12）能完成岗位对应的空防 安全检查 （13）能熟练操作舱门设施 （14）能按照规范完成客舱 服务程序 （15）熟悉票务销售相关规定及流程， 能熟练使用订座系统 （16）熟悉登机相关规定及流程， 能熟练使用离港系统,空中 乘务 员,地勤 人员,机场服务课程,计算机软件操作课程,机上服务 课程,转换,专业学习领域课程,普通话训练 中文表达与沟通 航空服务英语训练 形体塑造 体育专项训练 体能训练（男）、 化妆训练（女） 航空服务礼仪训练 民航基础知识应用 客舱服务 民航地面服务,语言表达,艺术素养,专业知识应

3、用,实践学习领域课程,航空急救实训 航空服务综合实训 顶岗实习,单一任务,综合任务,拓展学习领域课程,酒店管理 旅游管理 第二外语 汽车驾驶 中外民俗,职业横向拓展,职业综合拓展,航空服务英语训练（听力训练）,1、课程介绍： 航空服务英语训练（听力训练），这门课程是空中乘务专业的核心课程。总共128课时，分4学期开设，前导课程为大学英语；平行课程 为航空服务英语训练（口语训练) 。 航空服务英语训练（听力训练）课程主要通过系统的训练，使学生在贴近实际工作的情景中，培养学生的航空服务工作领域的英语听力，提高学生英语的沟通和听力水平 。,2、学习情境设计解读（本学期） （1）短时记忆听力训练； （2）速学听力训练；,3、课程标准展示与解读（本学期） （1）具备一定的英语听力能力，掌握一定的英语听力技巧，能够在日常活动和涉外交际的活动中进行简单的交流的能力； （2）引导学生辨听易混淆的音素、单词、结构，选择关键词句，归纳大意，推测内容，释意复述，短时记忆，听写技能 ；,4、教学内容组织和安排：以“飞行实施阶段”这一子情境为例,飞行实施,迎客,机上 服务,餐饮 服务,巡舱,送客,安全 检查,严格按照工作流程进行教

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