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文档简介

1、旅行社运行实务,旅行社运行实务,学习任务六 散客外联,旅行社运行实务,任务一 观看散客外联视频,旅行社运行实务,活动一 观看服务错误的散客外联视频,观看服务错误的散客外联视频 以小组为单位,找出服务接待的错误处 阐明应该如何服务,旅行社运行实务,活动二 观看服务正确的散客外联视频,观看服务正确的散客外联视频 以小组为单位,阐明散客外联应该注意的事项,旅行社运行实务,任务二 散客外联业务基础知识,旅行社运行实务,活动一 散客的概念及特点,散客,9人以下,区别于团队旅游者,散客旅游特点,形式不灵活、选择性不强、自由尺度不大,旅行社运行实务,活动二 散客外联的工作内容,参与各方面合作关系的建立; 对

2、外销售本公司旅游产品; 协同市场部完成公司的公关工作; 定期向组长汇报工作; 完成组长交办的其他工作,旅行社运行实务,活动三 散客外联部人员要求,吃苦耐劳,勤奋努力,有志投身于旅游行业,具有一定的业务开拓能力,善于沟通,对工作热情,责任心强,可承受较大的工作压力,有良好的团队合作精神,旅行社运行实务,活动四 散客外联业务流程,准备阶段,旅行社运行实务,活动五 散客外联技巧,旅行社运行实务,任务三 散客外联业务训练,旅行社运行实务,活动一 设计模拟剧本,每个小组认真讨论 设计一份散客外联业务的剧本,旅行社运行实务,活动二 分角色表演,小组选派同学分角色扮演 每个小组完成表演,时间为5-8分钟,旅行社运行实务,活动三 小组间互评,小组间互相评价对方的优缺点 认真倾听对方的评价 尊重其他小组同学,旅行社

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