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文档简介

1、，2011年四月，培养忠诚客户，1，忠诚客户2，为什么忠诚客户3，如何忠诚客户4，总结，1，忠诚客户？忠诚度客户：是指对公司忠诚的客户，其特点是与其他客户相比稳定、持续的输出。为了便于定义和管理，我们将连续生产3年以上的客户定义为忠诚的客户。2，为什么要培养忠诚的顾客？，提示：营销的爸爸菲利普科特勒表示，如果客户的损失率下降5%，利润将增加25%，吸引新客户和现有客户的成本率为5: 1。部分数据显示，占总客户量200%的高端客户创建了60%的公司。客户损失成本现有客户的业务推动成本低于新客户的业务扩展成本。很多人希望继续支付更多的费用，以满足可信供应商的新需求。忠实的顾客推荐周围可靠的公司，创

2、造新的销售员。拥有常客和公开业绩：2001年常客达到保险费的73.88% 2002年常客达到了总业绩的81%-2002年，我们公司的顾客连续三年达到了总客户的20%，常客流失率为80%，调查数据(某机构)显示，忠实顾客：销售，总客户价值：产品价值、服务价值、员工价值、图像价值总客户成本：货币价钱、时间成本、能源成本、体力成本、满足客户价值期望值、跨类组讨论问题：如何满足组保险客户的价值期望值？客户的价值期望是什么？总客户价值总客户成本，创造客户满意，在交易完成后立即提供适当的售后服务，收集反馈信息，收集信息，适当利用贵公司礼品和公司提供的其他便利条件，注意客户人事变动，并承诺妥善处理客户的投诉。不要泄露客户告诉你的机密信息。不要混淆公司政策，确保客户收到有关产品使用的适当地图、培训和帮助电话、咨询、礼物、信函。，一般客户和VIP客户)，关系营销和关系管理流程的阶段，阶段(时间)，关系营销，关系管理，关系投入，吸引，建立，创造，开发

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