如何进行有效的沟通课件

1、如何进行有效的沟通,壹策（廊坊）企业咨询,1,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,沟通无时不在，无处不在。在市场经济飞速发展的今天，进行有效沟通，排除沟通障碍，为个人的发展赢的契机； 沟通是不可或缺的领导和管理才能，是使人拥有迈向成功、走向卓越的力量,2,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,沟通的重要性,1.使人思想一致，产生共识； 2.减少摩擦和意见分歧； 3.疏导员工情绪，消除心理困扰； 4.使员工了解组织环境，减少变革阻力； 5.使管理者洞悉真相，排除误解； 6.增进人员彼此之间的了解，改善人际关系； 7.减少相互猜忌，增强团队凝聚力。,假如有心句句都是单曲， 假如不想一

2、句听不进去。,3,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,沟通的基本四种形态,听,说,读,写,4,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,信息的传送者,信息,反馈,信息的接收者,表达方式,跟进,沟通的六大要素,5,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,沟通的意义：,通过运用语言、文字或一些特定的非语言行为（例如外表，面部表情和肢体动作），把自己的想法、要求表达给对方。,6,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,沟通的建立，需要有信息的发送方和接收方，你要让对方真正了解沟通的内容，才算真正达到沟通的目的。,沟通的目的,7,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,1.做好沟

3、通前的准备，最重要的是提前明确自己沟通的目标； 2.确认对方的需求：通过听、说、问了解对方的需求； 3.正确阐述自己的观点不但说得全面、清楚，还要说的要有艺术； 4.恰当处理双方的异议：巧用对方的观点去说服对方； 5.达成一致协议：确认沟通的一致意见，并形成正确的协议； 6.双方共同实施：努力地按照约定去及时实施。,如何筹划一次有效的沟通,列提纲,知命题,用修辞,写作完成,发表啦,辩证法,8,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,如何做好有效沟通的事前准备,1.确立明确而详细的沟通目标：通过这次沟通达到什么样的效果，是沟通工作的出发点； 2.制定整体的沟通计划：整理你所要表达的信息，使其

4、条理化，并恰当地运用说话的艺术，提高表达效果； 3.制定详细的工作辅助表：注意小细节，并做好准备； 4.预测可能遇到的异议和争执：预先周密地做好各种应对准备； 5.对双方具体情况进行分析：明确双方的优劣势，有利于设定出公平、合理、便于双方接受的目标； 6.一个不能忽视的细节：请对方做好准备，给双方做够的时间来理清思路，或者整理一下可以提供给你的有用信息。,9,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,有效沟通辅助工作明细表,10,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,如何在沟通中正确理解并确认对方的需求,有效提问：紧扣主题、适时适度、分清类别； 积极聆听：专注、有目的的倾听、并适时的反

5、馈； 及时确认：向对方表达你已经全部领会了他们要表达的意图； 最后总结：把有效的信息汇集到一起并进行分类汇总，抛弃个人偏见，依据具体获取的信息来得到对方真正的需求。,11,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,用词错误，词不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏,沟通的主要障碍（传递方）,12,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,沟通的主要障碍（传递管道）,13,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意,沟通的主要障碍（

6、接收方）,14,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,电话沟通：比较方便，成本相对于比较低，但容易被遗忘； 书面沟通：方便存档、查询，但花费与反馈时间较长，并会使双方的沟通缺少感情色彩； 当面沟通：有利于激发双方沟通的积极性，并能获得最丰富，最具有说服力的第一手资料，但由于没有及时记录，易造成事后无法考证； 传真沟通：不受过多的条件限制，并有记录可查，但不够正式，缺少感情色彩； 电子邮件沟通：速度快，且不受过多条件限制，但存在安全问题。,如何确定恰当的沟通方式,15,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,如何提升你的表达能力、说明能力,一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交

7、和个人生活中的品质和效益,口头沟通,16,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,口头沟通三要素,引起对方的注意和兴趣 让对方了解其中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识,除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。,17,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,口头沟通提升表达能力的方法,先过滤：想要表达的资料过滤，浓缩成几个要点； 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个； 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语； 长话短说：要简明、中庸、不多也不少； 要确认：要确定对方了解你真正的意思。,18,如何进行有效的沟通课

8、件,2020/7/21,无往不胜的说服法,列举具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范,沟通的最终目的在于说服他人采取积极正确的行动,19,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,倾听是沟通中花费时间做多的方式,有人统计：工作中有四分之三的时间用在言语沟通上，有一半以上的时间用在倾听上 听力是天生的，而听得懂说话的能力是后天培养的。,倾听是成功的右手，说服是成功的左手,20,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,倾听用你的耳朵说服他人,目的 给予对方高度的重视 获得信息 追求乐趣 收集回馈信息 增进了解,意义 增强管理技巧

9、增强解决问题的能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系,21,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,以适当的反应让对方知道，你正在专注地听,目光接触，显露出兴趣十足的模样 适当的微笑一下 用语言响应、用声音参与。“哦！哇！真的？是啊！对！” 用肢体语言响应：点头、身体向前倾、面孔朝着说话者、换个姿势 记一些重要内容 用说话的语句重述说话者刚谈过的话：你的意思是不是？换句话说，就是 响应一下，在心里回顾一下对话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧，例如：你刚刚说的XX值得借鉴。,22,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,询问互动,双方有问有答双方沟通，交流互动 理解对方的

10、谈话：提问前要理解对方的谈话内容及理解对方传达出的情感，甚至要准确把握对方的言外之意； 思考要提出的问题； 要把握好恰当的提问时机：在对方充分表达后，再提出的问题； 提问的数量要适度，数量不要过多； 提问速度要适度，既要保证对方听清楚，又要根据场合确定快慢 语气要适度：提问的语气和要表达的感情相吻合 提问的方式要适度：根据具体的需要和时间安排来确定提问的方式,23,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,7%用字遣词 38%声音语调 55%表情动作,非语言沟通的艺术,第一印象不光是语言沟通,24,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,吴伟向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正

11、要付钱时，另一位销售人员跟吴伟谈起昨天的足球赛，吴伟一边跟同伴津津有味的说笑，一边伸手去接货款，不料客户却掉头就走，连家具都不买了。吴伟苦思一天，不明白为何客户突然放弃已经挑好的家具。第二天他终于忍不住给客户打了一个电话，询问原因。客户不高兴的在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到我的小女儿，她刚考上北大，是我们家的骄傲，可是你一点都没有听见，只顾着跟你同伴谈足球赛。”吴伟明白了，这次生意失败的根本原因是自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的女儿，这实际上表现出对客户的不尊重，客户的自尊心受到了极大的伤害。,听比善辩重要！,小结,25,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,眼睛的 沟通,

12、姿势/动作的沟通,手势/面部表情的沟通,声音/语言表情的沟通,人体空间位置的沟通,穿着/装饰的沟通,除语言沟通外的六项技巧,26,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,向下沟通 上级如何创造良好的沟通环境,27,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,28,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,下达指令、命令的要诀,当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的下属下达命令、指令或指导他们怎样做事； 下达命令，最好一次一个为原则； 下达指令，要循正常管道（组织程序）； 态度和蔼，语气自然亲切； 谈话要（清楚、简单、明确）； 不要认为部署很了解你的话，如有可能，请他复诵一遍； 如有必要，

13、可以（亲自示范）给他看； 细节部分，如有必要，最好（详加说明）。,29,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,上下沟通要注意,不急着说，先听听看 广纳建言，接受谏言 态度诚恳，语带亲切 长话短说，少说大话 下级做对，马上赞扬 部署有错，暗示规过 掌控情绪，不伤和气 堂中扬善 ，闭门说过,30,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,上下沟通，不同意见如何化解,1.不要在公众面前争吵 2.不要张口闭口要下岗 3.不要拿别的单位作比较 4.不要动不动就翻旧账 5.不要用难以改变的事实攻击对方 6.不要用恶毒、低俗的字眼 7.不要动粗，全武行 8.不要撕破“面子”,31,如何进行有效的沟通

14、课件,2020/7/21,下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如：报告、定时或反应意见。,向上沟通,32,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,下情不能上达的原因探讨,沟通渠道不顺畅 上级对下级的意见不重视 下级缺乏主动反映意见意愿,33,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,上级如何促进下级向上沟通,下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励,公平：处事（奖励、升迁、绩效、福利等）要公平公正,放下架子，可增进下属的沟通意愿,34,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则,上行沟通必须要持续不断地进行 特殊情况除外，上行沟通不可越级

15、不可有高高在上的感觉 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法 要避免只挑自己想要的意见 要从下级说话的速度、声调听出弦外之音 要注意自己肢体语言可能带来的暗示 要采取正确的回馈和后续行动,35,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,除非上级要听，不然不说,若意见相反，不要当面争论,要补充意见，征求上级同意,若意见相同，要赶快肯定,若意见不一致，先表达认同,要顾及上级面子、情绪和立场,下对上的表达技巧,36,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,和上级沟通时的意见,把上级的话，确认后，记在笔记本上 尊重上级 避免“邀功” 切忌越级报告 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司 提出问题

16、，也要提出解决方案 提出意见或建议：简明扼要 提供重大消息，最好有书面材料或支持性的证据 切忌报喜不报忧 和领导邮件往来，或信息传递：要有回应，以免错失重要信息,37,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,成功的沟通,春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老师挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道这么多学生中，我竟是如此差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火，“假设我现在要上太行山，依你看，我应该用良

17、马拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“当然是良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没错，我之所以常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导和匡正你。”,有效的沟通能够为双方很好的沟通打下坚实的基础，并能够深刻理解对方的沟通意图和内涵，进而促进双方很好的沟通： 1.沟通是两个人的事，双方应该积极参与，如果单单是一个人沟通，会产生很大的误解，给沟通造成障碍； 2.在企业平时的沟通中，管理者应该和下属多进行工作上的沟通，下属应该向上级多表达自己的意见和想法，应该通过沟通来解决问题，而不是抱怨

18、。沟通能够使管理者意识到问题，并且能够更有针对性的管理公司； 3.把沟通当做工作的一部分，放到日常中去，不能因为利益忽略了员工的沟通，使双方产生距离。,总结,38,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,成熟沟通的十大法则,以开放性的活语问问题 发问明确，针对事情 显示关心，及了解对手感受 使对方说得更清楚、更明白 专心聆听,倘若你真的错了，要大方坦白地承认 预留余地，具有弹性，别逼到死胡同 寻找真相 用慈爱式关怀语气引导，表示关心 成熟式理性：我了解这个决定的内在涵义,39,如何进行有效的沟通课件,2020/7/21,世界上没有两片相同的树叶,判断对方属于何种人际风格类型：“见什么人说什么话”，首先通过观察对方的不同特征来判断对方属于何