人力资源 有效的沟通技巧和团队管理.ppt

1、2020/7/22，1，有效沟通技巧和团队管理，2020/7/22，2，2000年世界最佳CEO由美国著名财经杂志工业周刊评选，Jorma Ollila(诺基亚CEO，年销售额304亿欧元)，一个称职的CEO有两个素质：第一，沟通能力和管理人的能力。2020/7/22/3，摘自采访爱立信总裁兼首席执行官柯德川，主持人：你有没有想过什么样的品质对一个企业领导者来说是最重要的？柯德川：当然，最重要的是与市场、客户、员工、分析师和社会沟通的能力。我只能自己做一部分。我需要依靠别人。摘自深圳商报2001年6月和2020年7月22日的报道，普林斯顿大学分析了1万份人事档案，发现智慧、专业知识和经验仅占成

2、功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。根据哈佛大学的调查结果，在500名被解雇的员工中，82%的人因为人际沟通不畅而不称职。沟通能力在一定程度上决定职业生涯，2020/7/22，5，“沟通”的定义。目前，“通信”有26，000多种定义。通信是通过任何方式相互交换信息，也就是说，一个人和另一个人之间通过视觉的、象征性的、电话的、电报的、无线电和电视或其他工具交换信息。大英百科全书，2020/7/22，6，我们的判断和理解是如何形成的？2020/7/22，7，左边的图显示了四个部分的一部分，二部分，三部分。甲，乙，丙，丁，1。将A的无阴影部分分成面积相同的两部分，2。把b的无阴影部分展平

3、，提示：答案不是三角形。这个问题的世界纪录是7秒。你解决了吗？你还要多久？一、二、三人们常说这是思维上的误解，你有吗？如果你不能再做一次，就好好听课！你。就是要习惯它！2020/7/22，8，2020/7/22，9，你能看到有多少张脸吗？2020/7/22/10，有多少黑点？2020/7/22，11，2020/7/22，12，Johari window，2020/7/22，13，信息行为的概念，情感和意图，发送者1，代码2，传输，个体A，信道：A，接收者1，解码2，内部反射，个体A。通信者1，代码2，传输，个体A和B，干扰变量，通信是一个过程。2020年7月22日，沟通中的参照系、过去经验和期

4、望的影响、发送者和接收者的差异、语义的差异对沟通内容的价值有了更多的判断，2020年7月22日15，我们如何沟通？沟通类型：正式沟通根据组织沟通，非正式沟通根据沟通，口头和书面非语言沟通，2020年7月22日，16日，正式沟通根据组织结构特点：五轮，Y链，圆形，全方位信息是快，慢，慢，慢，快，沟通准确性高，普遍较差，特征饱和度高，员工满意度中低和高，领导能力中低和高，是或否特征，高集中性，一般低，2020/7 非正式沟通，群集式，偶然闲谈式，单线式， 排除干扰信息接收的障碍，采取正确的态度“我会喜欢的。”适当的回答表明你的兴趣；保持眼神交流；不时表示同意；不要让理智因为情绪而失控，让人们专注于

5、自己的意愿，避免打断他人的共鸣。从说话者的角度看问题：“你可以穿别人的靴子走一英里，看穿他的心思。”西方谚语，倾听有效的沟通技巧，2020/7/22，23，2，积极倾听，寻找有意义的地方，获得利益，提高理解的深度。3.反复思考你听到的信息，从琐碎的事情中找出有用语言背后的感受和主题背后的关键点。你自己做出判断是真的吗？这是个好建议吗？当你听这些话的时候会发生什么。4.敢于提问，检查理解能力。增强记忆力：记笔记，2020年7月22日，24。听着，1。听着，但不要听。2.假装听：用适当的“是”和“是”来表示好像在听。3.选择收听：只听对话的一部分。2000年4月。注意听：把注意力集中在对话上。5.

6、用你的耳朵、眼睛和心灵倾听，并倾听话语中的感受、含义和行为。这并不意味着你同意别人的观点，而是意味着你完全理解并重视这个人的感受、意义和信仰。2020/7/22，26，案例研究3360R&D人事：秘书可以使用复杂的操作，但主管不能学习吗？营销人员：这是如此多才多艺，他根本不需要它。R&D人事：你怎么知道你不能使用它？有总比没有好。营销人员：你不能从顾客的角度来思考。我很难卖掉这么复杂的传真机。R&D人事：这取决于谁将出售它！2020/7/22，27，有效沟通技巧的理论是准确的：不准确的典型形式包括数据不足、对数据的不正确解释、忽视关键因素、不了解偏见、夸大和清晰；“吻”原则，保持简单和愚蠢的逻

7、辑，清晰和简洁的表达；乏味的沟通意味着关键点没有凸显活力；交流应该生动，容易记忆；2020年7月22日，28，使用你的声音使用眼睛的声音与视觉是一致的；据调查分析，从对话中获得的信息：视觉占55%，声音占38%，语言占7%。用脸和手展示一个愉快和警惕的微笑；使用身体姿势、泄露信息和身体距离让别人说话，并鼓励别人谈论观点。还记得乒乓球比赛吗？“你觉得怎么样？”，2020/7/22，29，人性的弱点，喜欢批评别人却不被批评，喜欢被表扬却不表扬别人，从而造成人与人之间的距离，2020/7/22，30，语言的差异，主动，被动，尝试是否有其他的方法。我可以选择不同的方式。我能控制自己的情绪。我能想出有效

8、的表达方式。我可以选择合适的答案。我选择。我更喜欢。我计划。我无能为力。我就是这样一个人。他让我生气。他们不会接受的。我是被迫的。我不能。我必须使用反馈：避免不准确或误解，简化语言；选择措施，组织信息积极倾听；专注、同理心、接受、愿意为正直负责、抑制情绪；避免信息失真或阻碍，注意非语言提示；动作与语言相匹配，改善沟通渠道，2020/7/22，32，如何与下属沟通，1。询问情况。4.建立员工的自尊。请求并提供支持，2020/7/22，33，示例：“张小姐，请将本调查报告复印两份，在下班前送到总经理办公室；请注意复印的质量，总经理应将其交给客户参考。”问：这次沟通的重点是什么？谁(遗嘱执行人):_

9、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _什么：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _地点：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _多少(工作量)2020/7/22，34，如何让下属主动接受订单1

10、。 善待他人，礼貌地使用语言。2.让下属了解这项工作的重要性。3.给下属更大的自主权。4.一起讨论形势并提出对策。5.让下属问一些如何批评下属的问题。1.从真诚的赞美开始。2.尊重客观事实。3.责备时不要伤害下属的自尊和自信。4.友好地结束批评。5.选择合适的地方。2020/7/22，35。理解老板的期望，把老板分为“读者”和“听众”。彼得德鲁克的西方同化1。让他有一种控制感(权威)2。避免惊慌失措(一切都在控制之中)。真诚地赞美(到处说)。看看老板的优点(理解他的困难)5。让他错了，怎么和老板沟通，2022。我们的单位领导太官僚了！我的同事这次又被提升了，但是他没有别的技能，那就是，他能赢得

11、领导的好感！小王的公司发展很快，由于运气好，去年赚了500多万元。如果我和他一样幸运的话，我会赚800万元！哦，这个世界！我等待的是“我没有发挥我的才能”！如果我赶上了今天的制度环境，我今天就会是张瑞敏了。我的企业员工素质太低，所以我不能把这么简单的事情做好。如果我自己做，我会在三个小时内错过它。在生活中叹息，2020/7/22，37，“要说服别人，你必须首先说服自己”要从内心认识到工作的价值和说服的理由；个人内部沟通技能的发展和提升是成功管理的基本素质；内部沟通解决外部问题：目标是外部的。内部沟通是内部和外部统一的连接点。内部沟通是成功管理沟通的前提，2020/7/22，38，内部沟通的第三

12、阶段，2020/7/22，39，你是一名飞行员，但是你正在非洲丛林上空飞行的飞机突然坠毁，所以你必须跳伞。非洲丛林里有14样东西和你在一起，你必须为生存做出一些决定。在这14项中，以个人形式按重要顺序排列，并将答案写在第一栏。当每个人都完成后，分组讨论，将14个项目按重要顺序分组重新排列，并将答案写在工作表的第二栏。讨论持续20分钟。2020/7/22，40丛林中的团队游戏，弯刀打火机蜡烛，防水毯，一瓶驱虫药盒，7个大型绿色垃圾袋，一罐清淡食物，一个热水瓶(空的)蛇咬药盒，3支高尔夫球杆，手枪，便携式无线电罗盘(指南针)，14件事如下：2020/7/22，41，小组由4或8名成员组成。14件物

13、品的分类应尽可能得到每个成员的批准。注意力：无论是基于信息的交流还是有说服力的交流，逻辑都是基础；-不要为了避免冲突而改变你的观点；-不要仅仅为了“少数服从多数”而改变你的决定。小组讨论中需要注意的问题，2020/7/22，42，会议报告。密苏里大学的研究表明，开会比站着开会要多花34年时间。西尔斯公司规定，员工必须站着开会。美国电影的老手德里克罗森改变了他作为网页设计师的职业生涯。他为客户设计项目每小时收费125美元，但如果他被要求参加会议，价格将翻倍。2020/7/22，43，有效参与者的技能决定了是否有必要准时出席会议，给出准确的信息，倾听并支持他人公平参与，以及检查列表。我知道哪些会议

14、不必参加；如果存在，准备所有信息；参加会议从不迟到；会议期间不要说太多废话；我在听取别人的意见后提出不同的意见；我可以客观地肯定别人的观点；我可以鼓励每个人说出自己的观点。如何开会，2020/7/22，44，对半规则：会议的议程在最后一次会议之前和会议间隔的一半时间由议程控制员掌握。3/4规则：在会议间隔的3/4时间向与会者分发材料；六点原则：4/6时间关注当前议程项目，1/6时间回顾以前的议程项目，1/6时间展望未来的议程项目；三点原则：启动阶段(指导项目)、重点阶段(决策项目)和缓解阶段(其他有待讨论的事项)；报告规则：向与会者分发的议程摘要和备选方案备忘录；时间完整性：严格遵守会议日程；议程完整性规则：讨论议程上的所有项目，不在议程上的项目不涉及。有效会议法则，2020/7/22，45，管理和领导的区别在于：管理使事情标准化，领导应该研究偶然性；管理就是管理现在，而领导就是领导未来。哈佛商学院终身教授、世界著名的领导力和变革大师约翰科特博士通过采访1000多名世界著名企业的高级管理人员，发现了领导力和管理之间的区别。领导和管理，2020/7/22，46，2020/7/22，47，任命管理人员。一个领导者可以从一个团体中被任命或产生，他可以影响其他人的