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1、1,网上市场调查,电话：63776997 QQ:16661021 ,许伟,2,案例二创新从市场调研开始,一名30岁左右、身穿牛仔裤、脚蹬高跟鞋的长发女子站在了洗发水货架前，拿起一个橙色的瓶子，打开瓶盖闻了闻，随后她又弯腰拿起一个透明的瓶子，轻轻晃动，15秒后把瓶子放回了原处。她继续往前走，拿起一个深紫色的细长瓶子，同时寻找着价签、她打开瓶盖闻了一下后就将其放入了购物车。,3,案例二宝洁创新从市场调研开始,这一切都是宝洁公司安装在超市中的摄像头拍摄下的画面。宝洁墨西哥公司负责人豪尔赫布雷克说：“我们会坚持不懈地深入了解消费者心理。” 宝洁公司还回收用过的洗衣机、毛巾和盘子等，以便开发出更好用的洗

2、涤产品。曾在宝洁公司从事科研工作的霍伊特查卢特回忆说：“为了开发新的洗衣粉，我们曾经收集了六百件旧内衣。”,4,案例二：20亿与40亿,宝洁这家拥有170年历史的企业从未放弃对产品的更新开发。利用一套完备的“监视”网络，公司将每个地方的销售情况都详细地掌握在手中。宝洁在全世界还拥有7500名科研人员，它旗下的香料师也明显多于其他同类企业。每年该公司都投入大约20亿美元用于实验室研究，在市场营销方面的投入则超过40亿美元。（作者 塔尼亚拉腊）,5,案例二,每年花一天时间与一位消费者亲身接触已经成为宝洁公司员工的义务。 这样做的目的是要发掘消费者未表达出的和未被满足的需求。每年；宝洁在全球的分支企

3、业都要呈递一份报告，列出消费者最希望满足的10项需求。 宝洁墨西哥分公司前负责人玛尔塔米列尔说：“宝洁公司是一家技术企业。对消费者的关注是为了能发明更多的产品，二合一洗发水就是这样产生的。”,6,营销调研是一项进展缓慢、劳动力密集型而且成本较高的任务。 互联网帮助调研人员降低了超过90%的成本，而且将周转时间从以月为单位缩短到以天为单位。,7,案例,几年前，美国东海岸一家零售商店的经理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布销量在一周尿布销售总量中占很大比例。在这种情况下，大多数人都会立即会想到，决定要确保尿布在周五有充足的库存，或实行特价，以便在那段时间促销。但该商店经理并没有决定这样做，她想了解消

4、费者购买背后的动机。 这位经理是如何做的呢？,8,她想了解为什么在那段时间会出现尿布销量的突升，以及都是哪些人在购买它们。这在销售信息系统中并没有保存，于是她安排一个雇员周五晚专门了解卖尿布的通道上记录与该情况有关的信息。,9,商店经理了解到，周五晚上大多数尿布是被一些年轻的男士买走了。很明显，他们是被指派在下班回家的路上购买周末需要的尿布。这时经理的反应是在尿布旁摆放有奖的国产和进口啤酒。从此，每个周五不仅是卖尿布的高峰时间，同时也成为国产和进口啤酒的有奖销售高峰。,10,3.1什么样的任务适合网络调研？,采用网络调研要考虑三个问题 一、网络能够得到足够数量的有代表性的样本吗？ 二、是否对调

5、研要求高度保密？ 三、调研过程是否简单？ 网络适合短小、简单、明确的调查和问卷 15分钟以上适合传统调研。 Yes or No复杂的询问，用传统方式会取得更好的效果。,11,消费者的权利至高无上，简直难以相信。彼得威德福德，北美三星电子公司 创新是你在产品上要下功夫，定位则是你在客户心目中确立的地位，这是一门倾听和表达的艺术。杰克.特劳特（Jack.Trout）,12,3.3网络调研的样本选择三种类型,无限制样本 任何人只要愿意都可以填写调研问卷，完全用户自我选择。 筛选样本 根据预期的特征对样本进行限制，淘汰一些资源回答者。 被征集互联网样本 调研者通过信函、电话、电子邮件或面对面征集被吊唁

6、者。,13,3.4 网络营销调研的策略,1电子邮件与来客登记 2、为访问者提供奖励或免费商品 3、不要提及使潜在客户恼火的问题（个人注册信息） 4、选择性调查 5、适当的问题数量 6、监控在线服务,14,6、监控在线服务 公司站点的访问者能利用互联网上的一些软件程序来跟踪在线服务。厂商则通过监控在线服务来观察访问者挑选和购买何种产品，以及他们在每个产品主页上耗费的时间。通过研究这些数据，厂商能分析出哪种产品是最受顾客欢迎的，产品在一天内的哪个时间段销售情况最好，以及何种产品在哪个地区销售数量最多。,15,诺盛为电信运营商市场调研和策略服务,项目背景 ： 电话 QQ 的推广需要明确消费群体对于此

7、项新业务的消费习惯、消费行为、潜在需求以及资费的期望和承受能力，以便于有针对性的对用户群体进行选择，开展有效的营销举措，诺盛受客户委托在市场调研的基础上对电话 QQ 新业务进行营销咨询工作。,16,项目实施： 项目实施分为三个阶段，包括市场调研阶段、市场数据分析阶段、形成营销策略阶段，历时 7 周时间。 项目成果 ： 在市场调研的基础上，提供了目标市场选择及定位、产品定位、内容建设、资费和业务模式、市场推广及竞争策略等方面的策略建议，推动运营商迅速做出产品及市场策略，在业务拓展方面领先于竞争对手。,17,解析,电话QQ项目参与者大多是一方在中国大陆，一方在港澳台地区或国外，诺盛公司必须熟悉全球

8、化。 诺盛公司为客户企业开发了“消费者驱动因素模型”；该模型包括聊天内容、聊天形式、通话质量、消费习惯、客户行为忠诚度、客户情感忠诚度、客户偏好等模块。,18,3.3 网上市场调查,网上市场调研的优点 网上市场调研的基本方法 在线调查表的设计 在线调查的步骤 网上间接调查和收集信息的方法,19,3.3.1网上市场调研的特点,优势 及时性和共享性 便捷性和低费用 交互性和充分性 可靠性和客观性 无时空限制 可检验性和可控制性,不足之处 使用范围有限（仅限于网民） 无法了解被访者特征及其配合程度 点击选项行为带有很强的不确定性（被调查者的主动地位、个人的兴趣爱好和当时的精神状态） 样本选取的代表性

9、欠缺 调查结果的真实性不够,20,1.及时性和共享性,(1)网络的传输速度非常快，网络信息能迅速传递给连接上网的任何用户。 (2)网上调研是开放的，任何网民都可以参加投票和查看结果，这保证了网络信息的及时性和共享性。 (3)网上投票信息经过统计分析软件初步处理后，可以看到阶段性结果，而传统的市场调研得出结论需经过很长的一段时间。如人口抽样调查统计分析需3个月，而 CNNIC（中国互联网络信息中心）在对Internet进行调查时，从设计问卷到实施网上调查和发布统计结果，总共只有1个月时间。,21,2.便捷性和低费用,(1)网上市场调研可节省传统的市场调研中所耗费的大量人力和物力。 (2)在网络上

10、进行调研，只需要一台能上网的计算机即可。 (3)调查者在企业站点上发出电子调查问卷，网民自愿填写，然后通过统计分析软件对访问者反馈回来的信息进行整理和分析。 (4)网上市场调研在收集过程中不需要派出调查人员，不受天气和距离的限制，不需要印刷调查问卷，调查过程中最繁重、最关键的信息收集和录入工作将分布到众多网上用户的终端上完成。 (5)网上调查可以是无人值守和不间接地接受调查填表，信息检验和信息处理工作均由计算机自动完成。,22,3.交互性和充分性,网络的最大优势是交互性。这种交互性在网上市场调研中体现在如下两点： (1)在网上调查时，被访问者可以及时就问卷相关的问题提出自己的看法和建议，可减少

11、因问卷设计不合理而导致的调查结论出现偏差等问题。 (2)被访问者可以自由地在网上发表自己的看法，同时没有时间的限制。而传统的市场调研是不可能做到这些的，例如，面谈法中的路上拦截调查，它的调查时间较短，不能超过10分钟，否则被调查者肯定会不耐烦，因而对访问调查员的要求非常高。,23,4.调研结果的可靠性和客观性,由于企业站点的访问者一般都对企业产品有一定的兴趣，所以这种基于顾客和潜在顾客的市场调研结果是客观和真实的，它在很大程度上反映了消费者的消费心态和市场发展的趋向。 (1)被调查者在完全自愿的原则下参与调查，调查的针对性更强。而传统的市场调查中的面谈法中的拦截询问法，实质上是带有一定的“强制

12、性”的。 (2)调查问卷的填写是自愿的，不是传统调查中的“强迫式”，填写者一般对调查内容有一定的兴趣，回答问题相对认真，所以问卷填写可靠性高。 (3)网上市场调研可以避免传统市场调研中人为因素所导致的调查结论的偏差，被访问者是在完全独立思考的环境中接受调查的，能最大限度地保证调研结果的客观性。,24,5.无时空和地域的限制,网上市场调研可以24小时全天候进行，这与受区域和时间制约的传统的市场调研方式有很大的不同。 例如：某家电企业利用传统的调研方式在全国范围内进行市场调研，需要各个区域代理商的密切配合。 而澳大利亚一家市场调研公司在2003年8、9月份进行针对中国等7个国家Internet用户

13、在线的调查活动，他们在中国的在线调查活动是与10家访问率较高的ISP和在线网络广告站点联合进行的。这样的市场调研活动如果利用传统的方式是无法完成的。,25,6.可检验性和可控制性,利用Internet进行网上调研收集信息，可以有效地对采集信息的质量实施系统的检验和控制。 (1)网上市场调查问卷可以附加全面规范的指标解释，有利于消除因对指标理解不清或调查员解释口径不一而造成的调查偏差。 (2)问卷的复核检验由计算机依据设定的检验条件和控制措施自动实施，可以有效地保证对调查问卷的100%的复核检验，保证检验与控制的客观公正性。 (3)通过对被调查者的身份验证技术可以有效地防止信息采集过程中的舞弊行

14、为。,26,2、网络市场调研的特点,27,网络调研与传统调研的比较,28,3.3.2 网上市场调查概述,网上市场调查的概念 网上市场调查的特点 进行网上市场调查应注意的问题 其他网上调查,29,网上市场调查的发展,网上用户具有普遍性 网上用户群体增长快速，并且将互联网作为其生活的主要组成部分 网上调查应用发展迅速 北京爱特信热能狐网络公司和零点调查公司合作标志着中国调查业开始向网络时代迈进 利用等搜索引擎进行检索，发现有5 000多个站点。47万个英文Web含有调查栏目，中文检索发现126个站点、9万Web含有调查栏目（多分布在我国台湾和香港）。 传统市场调查方法很难适应电子商务发展需要 互动

15、性、实时性、时空性,30,网上市场调查的展望,在企业中的应用 企业对员工、企业对企业、企业对客户的调查 政府满意度调查（民意调查） 房改、交通、环保等等问题的调查 市场研究与网络公司加强合作 分工明确、服务专业性强。 市场研究公司负责进行问卷设计、结果统计与报告撰写，如麦肯锡公司；软件公司负责相关软件的开发研制，如Survey System公司；网络信息服务公司负责调查的执行、承载，如w3survey公司等。 建立网络用户消费样本调查体系 实时采集用户需求意向、把握用户消费动向,31,其他网上调查,赢利性调查服务（三个层次） 面向全体用户免费的公众调查信息浏览服务 面向收费会员客户的调查信息数

16、据库查询服务 面向特需客户的收费委托调查业务服务 非赢利性调查研究（政府机构和社会团体） 统计调查 市场调查 民意调查 研究项目调查等等,32,3.3.3网上市场调研的基本方法,网上搜索法 网站跟踪法 加入邮件列表 在线调查表 电子邮件调查 网站访问者的抽样调查 固定样本调查,33,网上直接调查分类,根据调查方法的不同 网上问卷调查法 网上实验法 网上观察法（新闻组、BBS用户亲身感受） 按照调查者组织调查样本的行为 主动调查法：主动组织调查样本 被动调查法：动地等待调查样本造访 按网上调查采用的技术 站点法 电子邮件法 随机IP法 视讯会议法,34,网上直接调查的方式,利用自己的网站 如果海

17、尔公司希望进行用户使用投诉调查，也可以利用自己的网站。这种方式要求企业的网站必须有调查分析功能，对企业的技术要求比较高，但可以充分发挥网站的综合效益。 借用别人的网站 海尔可以在人民日报网站进行调查（它已经购买了广告位）。这种方式比较简单，企业不需要建设网站和进行技术准备，但必须花费一定费用。 混合型(如CNNIC) EMail型 比较简单直接，而且费用非常低廉，但要求企业必须积累有效的客户EMail地址，而且顾客的反馈率一般不会非常高。采取该方式时要注意是否会引起被调查对象的反感，最好是能提供一些奖品作为对被调查对象的补偿。 讨论组型 成本费用比较低廉而且是主动的。但在新闻组（UseNet

18、News）和公告栏（BBS）上发布信息时，要注意网上行为规范，调查的内容应与讨论组主题相关，否则可能会导致被调查对象的反感甚至抗议。,35,网上问卷调查法,两种途径 一种是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷 另一种是通过EMail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成填答后将结果通过EMail返回 网上调查问卷的设计 给网上调查问卷附加多媒体背景资料 问卷的结构安排 注意特征标志的重要作用 进行选择性调查 注意问卷的合理性 注意保护调查对象的个人隐私 要做好测试工作 对象的过滤 提高问卷的参与度和完成率,36,网上问卷调查的优缺点,37,完整的在线调查表包括三个组成部分,关于调

19、查的说明 调查内容 被调查者个人信息,38,设计在线调查表的常见问题,对调查的说明不够清晰 问题描述可能造成歧义 问题选项没有包含全部可能的因素并且没有“其他”选项 调查问题过多 调查数据没有实际价值,39,“预期结果导向法”在线调查表设计的步骤,确定调查目的和主题 分析预期的调查结果 根据预期调查结果设计调查表,40,在调查表的投放和回收应注意的问题,认真设计在线调查表 在线调查表的测试和修正 公布个人信息保护声明 利用技术手段尽量减少无效问卷 吸引尽可能多的用户参与调查 被调查者人口结构和行为产生的影响 认真研究国际市场调研中的特殊问题,41,3.3.4网上直接调查步骤,明确问 题和调 查

20、目标,确定 市场 调查 的对象,制定 调查 方案,收集 信息,分析调 查结果,撰写调 查报告,42,2007年恒生电子股份有限公司用户满意度调查,恒生电子成立于1995年3月，现注册资本2.97024亿人民币，是中国上海证券交易所主板上市的高新技术企业。恒生电子一直致力于行业应用软件及整体解决方案的研发，是国内著名的证券、基金、期货、银行、交通、CTI、电子政务软件开发商，也是中国重要的国际软件外包服务供应商，同时一直致力于中间件等前沿课题的基础研发。公司现有开发工程师等技术人员1000余人，面向全国的服务网络分布于全国28个省、市地区，在日本、美国设有分公司。恒生电子同时是国家规划布局内重点

21、软件企业、国家重点高新技术企业以及国家火炬计划软件产业基地骨干企业，2001-2006连续6年入选浙江省软件业10强。一直以来，恒生电子拥有业界公认的出色管理和服务，是国内首批通过ISO9001国际质量认证的软件企业，也是首届浙江省质量管理奖的10个获奖单位之一。2003年，恒生电子通过SW-CMML3级软件能力成熟度评估；2006年10月，通过CMMIL3评估，证明了恒生具备高度的产品开发能力和健全的组织开发体制。,43,（一）明确问题与确定调研目标,明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要。因特网是一个永无休止的信息流。当你开始搜索时，你可能无法精确地找到你所需要的重要数据，

22、不过你肯定会沿路发现一些其他有价值、抑或价值不大但很有趣的信息。这似乎验证了Internet网上的信息搜索的定律：在因特网上你总能找到你不需要的东西。其结果是，你为之付出了时间和上网费的代价。 因此，在开始网上搜索时，头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。一些可以设定的目标是： 1.谁有可能想在网上使用你的产品或服务？ 2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？ 3.在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？ 4.你的客户对你竞争者的印象如何？ 5.在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？ 把管理决策问题转化为市场调研问题，确定调查目标。,44,(二)确定市场调查的对象,

23、可以分为三类: 1.企业产品的消费者 2.企业竞争对象(波特的五力模型) 3.企业合作者和行业内的中立者,45,（三）制定调查计划,网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。下面就相关的问题来说明： 1.资料来源：确定收集的是二手资料还是一手资料（原始资料）。这将在本节的相关内容详细介绍。 2.调查方法：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。 (1)专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛（也可称BBS，电子公告牌）的形式进行。 (2)问卷调查法可以使用E-mail（主动出击）分送和在网站上刊

24、登（被动）等形式。 (3)实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的，只是手段和内容有差别。,46,3.调查手段： (1)在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收方便。但要注意问卷的设计水平。 (2)交互式电脑辅助电话访谈系统，是利用一种软件程序在电脑辅助电话访谈系统上设计问卷结构并在网上传输。Internet服务器直接与数据库连接，对收集到的被访者答案直接进行储存。 (3)网络调研软件系统，是专门为网络调研设计的问卷链接及传输软件。它包括整体问卷设计、网络服务器、数据库和数据

25、传输程序。 4.抽样方案：要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。详细内容见本节的介绍。 5.联系方法：采取网上交流的形式。如E-mail传输问卷、参加网上论坛等。 6.数据分析方法,47,（四）收集信息,Internet没有时空和地域的限制，因此网上市场调研可以在全国甚至全球进行。同时，收集信息的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可。这与传统市场调研的收集资料方式有很大的区别。 如某公司要了解各国对某一国际品牌的看法，只需在一些著名的全球性广告站点发布广告，把链接指向公司的调查表就行了，而无需像传统的市场调研那样，在各国找不同的代理分别实施。诸如此类的调查如果利用传统的方式是无法想象的。 问卷

26、的设计要符合网上调查的特殊要求，而不能把传统问卷照搬到网上。 在线问卷的优点是可以监督用户对问卷的完成， 无法保证问卷上所填信息的真实可靠性。,48,网上直接调查步骤（3）,撰写调查报告（如CNNIC） 撰写调查报告主要是在分析调查结果基础上对调查的数据和结论进行系统说明，并对有关结论进行探讨性的说明。 作为对填表者的一种激励或犒赏，网上调查应尽可能地把调查报告的全部或部分反馈给填表者或广大读者 总结反馈 “市场调研的目的在于帮助企业解决问题，而不是为调研而调研” 作为市场调查人员，认真总结经验教训 网上直接调查应注意的问题 注意信息采集的质量检控 答谢被调查者 网上直接调查的局限性 被调查者

27、的作弊行为,49,（五）分析信息,收集信息后要做的是分析信息，这一步非常关键。“答案不在信息中，而在调查人员的头脑中”。调查人员如何从数据中提炼出与调查目标相关的信息，直接影响到最终的结果。要使用一些数据分析技术，如交叉列表分析技术、概括技术、综合指标分析和动态分析等。目前国际上较为通用的分析软件有SPSS、SAS等。网上信息的一大特征是即时呈现，而且很多竞争者还可能从一些知名的商业网站上看到同样的信息，因此分析信息能力相当重要，它能使你在动态的变化中捕捉到商机。 为防止有人为抬高站点排名进行作弊，在调查时利用分析软件进行分类统计，对可疑答卷通过EMail进行回访,50,（六）提交报告,调研报

28、告的撰写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调研人员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，否则就失去了调研的价值。正确的做法是把与市场营销关键决策有关的主要调查结果报告出来，并以调查报告所应具备的正规结构写作。 作为对填表者的一种激励或犒赏，网上调查应尽可能地把调查报告的全部结果反馈给填表者或广大读者。如果限定为填表者，只需分配给填表者一个进入密码。对一些“举手之劳”式的简单调查，可以实施互动的形式公布统计的结果，效果更佳。,51,3.3.4网上直接调查实务在公司站点上进行市场调研,监控在线服务 测试产品的不同价格、名称和广告封页 请求反馈信息 发送适当的信

29、息给目标对象 发送电子调查表单给目标对象 使用电子邮件直接调查目标市场,52,收集公司站点访问者的信息,通过电子邮件或者来客登记簿询问的访问者 给予访问者奖品或者免费商品 要求访问者注册从而进入访问者个人主页 不要提及使潜在顾客恼火的问题 测试访问者愿意回答问题的数目 进行选择性调查 在调查问卷中提供访问者相应的信息 用软件来检测访问者是否完成调查问卷,53,网上直接调查的技术,模糊归类技术 通过设定关键字，并逐步调整关键字长度和匹配严谨度实现对非结构化调查问题归类处理的技术 网上用户身份检验技术 为了尽可能消除因同一个被调查者多次填表给调查结果带来的代表性偏差，可以考虑采用“IP十若干个特征

30、标志” 随机IP自动拨叫技术 每台联网计算机的IP地址是唯一的。通过一个随机IP地址发生软件产生一批随机的IP；再由一个IP自动拨叫软件，向这些IP发出呼叫 Java、ActiveX或Java Script 网上调查问卷一般是交互式的，为便于被调查对象参与调查，应利用一些简单程序以方便使用。,54,网上直接调查的适用范围,开展网上直接调查的前提是 要调查的对象能上网填写问卷 适合的行业 网站（电子商务） 生产与互联网相关的产品的公司 合作伙伴信息化水平较高的公司 适合的调查对象 与电脑相关的产品的研究 上网购买商品的消费者 网民和网络服务的用户 新产品和新服务概念的测试，了解“时尚领导者”的意

31、见 对企业和互联网服务专业用户的调查 B2B的原始数据调查,55,进行网上市场调查应注意的问题,制定网上调查提纲 调查提纲是将企业（调查者）与客户（被调查者）两者结合的工具。良好的沟通可以减少或消除将来出现的问题。 搜集竟争对手信息 利用各种方式搜集竞争对手信息，比如利用搜索引擎、锁定具体区域、设定与自己产品相同或相似的关键词来寻找竞争对手及其相关信息。 了解市场需求 调查对象可能是产品直接的购买者、提议者、使用者，对他们进行具体的角色分析 问卷设计应根据问题分为数量调查和程度调查 网上调查应遵循网上行为规范和伦理准则 多种网上调查手段相结合 网上调查手段除了在线调查表之外，还有电子邮件调查、

32、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查等 避免滥用市场调查功能 将市场调查与营销严格区别开来，如果以市场调查为名义收集用户个人信息开展所谓的数据库营销或者个性化营销，不仅将严重损害企业在消费者（至少是被调查者）之间的声誉，同时也将损害合法的市场调查,56,市场调研策略,1）电子邮件来客登记互联网在厂商和客户之间架起了一座桥梁，而在其中起到关键作用的是电子邮件和来客登记。 2）物质鼓励 有奖调研是比较有效的调研方式. 51money有奖调查网 3）注册个人信息 4）选择性调查 网上调研，问得问题越多，访问者就越不愿意参与。 5）监控在线服务 公司站点或互联网上一些软件。,57,案例：全国Inter

33、net现状与发展调查,最有权威的网上市场调查 每隔半年就开展一次 强时效性 问卷设计合理 广泛的宣传 调查范围广泛 严谨的调查步骤 有效的分析方法,58,3.4.5 网上市场间接调查和信息搜集,网上间接信息来源 网上间接调查方法 利用Internet收集信息的方法,59,网上间接信息来源,内部信息源 主要是企业自己搜集、整理的市场信息，企业产品在市场销售的各种记录、档案材料和历史资料，这些信息都将以数据库的形式存在。 外部信息源 本国政府机构网站 外国政府网站 图书馆 国际组织 银行 商情调研机构 专业信息网 相关企业,60,网上间接调查方法,网上间接调查渠道 WWW ，其中WWW是最主要的信

34、息来源 EMail BBS UseNet News Chat/QQ 网上间接调查方法 一般通过搜索引擎检索有关站点的网址，然后访问想查找的网站或网页,61,利用搜索引擎收集资料,搜索引擎的搜索 把大量的搜索引擎集中展现给用户（搜索引擎目录），或者把众多搜索引擎的搜索结果经过聚合、去掉重复之后呈现给用户（多元搜索引擎）。 常见的这类网站有： 搜索动力、搜索引擎指南、Easy Searcher、搜索引擎巨人、T500 搜索引擎的使用 中文搜索引擎：搜狐、新浪、网易、 中文雅虎。 外文搜索引擎：Google、Yahoo!、 Alta Vista、Infoseek 、Lycos、 Excite 搜索方

35、式：按分类、网站和网页等等。,62,利用ICP收集资料,类别 信息型（综合型）ICP，如Sina、Sohu等 商业型ICP，如Alibaba等 信息型门户网站 信息型门户网站，提供各种全方位的信息服务，它通过与传统各种媒体合作，采集组织各种信息 特点是全面、系统，以新闻信息为主 商业型门户网站 商业门户网站是指那些拥有门类齐全的产品公司数据库和信息的ICP。它们的一个共同特点是拥有完善的搜索引擎，供用户从各种途径搜索市场信息和买卖信息。 比如：环球资源（http：/）阿里巴巴（http：/）,63,利用公告栏（新闻组）收集资料,公告栏（BBS）就是在网上提供一个公开“场地”，任何人都可以在上面

36、进行留言回答问题以及提出问题，也可以查看他人的留言。 公告栏的用途：一般可以作为留言板，也可以作为聊天（沙龙）、讨论的场所，还可以用于商业方面，如发布工商产品的求购信息等等。 公告栏软件系统有两大类，一类是基于Telnet方式的文本方式，另一类是现在居多的基于WWW方式。 利用BBS收集资料主要是到与主题相关的BBS 网站去了解情况。,64,利用 EMail收集资料,涵义 利用EMail收集资料主要是指到相应的网站订阅自己所需要的电子刊物，通过阅览电子刊物来获取信息。 注意问题 采取这种方式，只需要到有关网站进行注册，以后等着接收EMail就可以了。 要注意的是避免受到侵扰，因为注册后很容易收到一些垃圾信件，这样浪费时间，也增加了上网费用。,65,3.4.5 （三）利用Internet收集信息的方法,收集竞争者信息的方法 收集市场行情信息的方法 收集消费者信息的方法 收集市场环境信息的方法,66,收集竞争者信息的方法（1）,三个层次的竞争者： 领导者：领导者在竞争中处于领先地位，关注的是行业内外的有潜在威胁的新出现事物，以保持自身的竞争优势，因此领导者的竞争对象不仅来自行业内部，还必须关注相关行业威胁，利用互联网收集信息时，扩大收集范围。 挑战追随者：挑战追随者主要是跟踪领导者，在学习和模仿领导者基础上，寻找机会成为新的领导