证券营销话术(1).ppt

1、张玉红海通证券有限公司电话营销和沟通技巧1。心理准备：在你打每一个电话之前，你必须明白你打的电话可能是你生活或你目前处境的转折点。有了这个想法，你就有可能对你打的每一个电话都有一个严肃、负责和坚持的态度，这样你的心态就有了成功的积极动力。2.内容准备：在打电话之前，你应该准备好你想表达的内容。最好在手边的纸上列出几个，这样就不会因为对方接电话后的紧张或兴奋而忘记你演讲的内容。此外，在电话另一端与对方交流时，你应该准备好如何说出你想表达的意思。如果有必要，提前把它练习到最好。用电话交流时，要注意两点：1 .注意语气的变化，要真诚。话语要有条理，不要语无伦次地重复，这样会让对方感到厌恶。第一步：准

2、备。打电话时一定要抓住一定的机会，避免在吃饭时间联系顾客，有时礼貌地问顾客接电话是否方便。比如“你好！王老师，我是XXX公司的XXX。我这个时候给你打电话。我打扰你了吗？”如果对方有约会，碰巧要出去，或者有客人，不要告诉对方再次打电话的时间，然后挂断电话，这应该是礼貌的。如果你要找的人不在这里，你需要向打电话的人询问联系方式。“老师/女士的电话号码是多少？他/她上次给公司打电话时只留下了这个号码，谢谢你的帮助！2:时间，拨打商务电话，电话接通后，商务人员应先打招呼，报出姓名，确认对方身份，然后再谈生意。例如：“你好，王老师！我是* * *公司的* * * *，我说话应该简洁明了。由于电话具有收

3、费和容易占线的特点，通话应该长而短，简而言之，除了必要的礼貌之外，我们必须少谈与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象。3:接通电话，打完电话后，业务人员必须记得感谢客户。”谢谢你听了我这么久的介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。“此外，客户必须先挂断电话，业务人员才能轻轻挂断电话。以示对顾客的尊重。挂断客户的电话后，许多商务人士会立即脱口说出一些不雅的话来缓解压力。事实上，这是最不良的坏习惯。作为一名专业的电话营销人员，这是绝对不允许的。挂断电话前的礼貌(1)重要的第一声音当我们给一家公司打电话时，如果我们接通了，我们可以听到对方友好而美丽的问候，我们心里会很高兴，这样双方的对话就可以顺

4、利进行，我们对公司有一个好印象。只要稍微注意一下你在电话中的行为，就会给对方留下完全不同的印象。说同样的话：“你好，这里是XX公司。”但声音清晰，悦耳，吐字清晰，给对方留下好印象，对方也会给自己的单位留下好印象。因此，请记住，在接电话时，你应该有“我代表公司形象”的意识。(二)要有愉快的心情打电话时，我们应该保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也会被你欢快的语气所感染，给对方留下极好的印象，因为面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，我们也应该用“对方看着我”的心态来处理。注意：(3)姿势正确，声音清晰。打电话时不要吸烟、喝茶或吃零食，即使是懒洋洋的姿势也能被对方听到。当你打电话时，如果

5、你弯着腰躺在椅子上，别人听你的声音时会变得懒惰和无精打采。如果你坐直，身体挺直，你的声音就会甜美，充满活力。因此，当你打电话时，即使你看不到对方，你也应该像他们在你面前一样对待对方，尽可能注意你的姿势。这种声音应该对温雅有礼貌，并以诚挚的话语表达。嘴巴和麦克风之间要保持适当的距离，并适度控制音量，以免听得不清楚，造成误解。或者因为声音太大，人们被误解为专横。(4)快速准确地回答现代员工。桌子上通常有两三部电话。当你听到电话铃响时，你应该拿起听筒，准确而迅速地接听电话，优先接听长途电话，最好在三次以内。电话响大约需要3秒钟。如果长时间没人接电话，或者让对方等是不礼貌的，对方在等的时候会很不耐烦，

6、你的公司会给他留下不好的印象。即使电话离我们很远，听到电话铃响后附近没有人，我们也应该尽快拿起听筒。每个人都应该有这种态度，每个上班族都应该养成这种习惯。如果在拿起听筒之前电话响了五次，你应该先向对方道歉。如果电话响了很长时间，只是“喂”，对方会很不满意，给对方留下不好的印象。(5)有效的电话沟通几乎所有在工作时间打的电话都与工作有关，所以公司的每个电话都很重要，不应该敷衍了事。即使对方要找的人不在，也要避免给出一个粗略的回答：他不在的时候会很快挂断电话。接电话时，你也应该尽可能多地问原因，以免出错。当询问本部门其他单位的电话号码时，对方应立即询问，但不能说他们不知道。首先，我们应该确认对方的身份，了解对方打电话的目的。如果我们处理不了，我们也应该仔细记录下来，礼貌地探究对方打电话的目的，这样我们就不会误事而赢得对方的好感。耐心倾听对方提出的问题；表达意见时，让他适度自由地说话，除非必要，否则不要打断他。在此期间，你们可以通过提问来探究对方的需求和问题。注重倾听和理解，有同理心和建立亲和力是有效电话沟通的关键。当你接到谴责或批评电话时，你应该礼貌地解释