盛世唐人(保定)有限公司.ppt

1、盛世唐人（保定）服务有限公司,栗少峰2,目录,业务发展研究部,公司介绍 1、公司经营范围 2、运营场地 情况 3、人力资源情况 4、服务客户 软件、硬件、后勤支持 1、呼叫中心 软硬件配置 2、人力资源管理方案 服务团队 解决方案 1、项目运营管理 2、服务质量管理 3、应急保障机制 4、风险控制方案 项目建设周期. 商务报价,公司介绍-公司经营范围,盛世唐人服务有限公司成立于2013年2月。经工业与信息化部批准，从事第二类增值电信业务的企业。公司主要从事SP和互联网信息业务的企业。 盛世唐人服务有限公司一直从事信息服务行业，在信息服务领域有着丰富的管理经验和先进的硬

2、件支持，公司总经理及其员工都是从事电话信息服务行业多年，有着丰富的管理经验和先进灵活的经营理念，具有丰富的软硬件开发经验和较强的市场运营能力。通过与运营商合作的方式，自主搭建电信增值业务运营平台，在河北电话信息服务市场享有较高声誉，业绩一直名列前茅，多次受到河北省通信管理局的表扬。 2013年2月盛世唐人服务有限公司在保定成立首家呼叫中心，与保定残联、妇联、劳动社会保障局共同建设残疾人坐席组，为残疾人士提供工作岗位数座。从事第三方调查、客户回访、电话营销、业务受理、账单催缴、客户关系管理及维护等业务。呼叫中心成立以来，一贯坚持“服务保定、创造新城”的企业理念，目前已形成一个统一高效的服务平台，

3、为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。,3,公司介绍-运营场地情况,盛世唐人（保定）服务有限公司外呼中心地处： 河北省保定市裕华路亨佰利8F 盛世唐人（保定）服务有限公司外呼中心内部环境示意图：,4,业务发展研究部,6,公司介绍-人力资源情况,呼叫中心组织架构,公司介绍-服务客户,冀、赣、蒙、鲁等地联通长期SP战略合作伙伴 冀、浙、沪、豫等地电信长期sp战略合作伙伴 全球英语教育EF邀约意向客户，并建立长期合作关系 成功邀约宝马汽车品牌试乘试驾活动，并建立长期战略合作伙伴 为易中集团邀约并挖掘潜在客户，建立长期合作关系 成功与韦博英语邀约培训人员，并建立长期关系 与北京慧聪邓白调查公

4、司强强联合为海尔家电调查，并建立长期合作关系 为2013年北京食品博览会成功邀约食品厂商 2013年与滨州市职业技术学校共同创建了客服短期培训班和客服专业 2013年与保定联通共同推出了挂机短信平台 2013年为北京易中集团输送客户精英人力外派，并建立长期合作关系 2013年与IBM、HP、Lenovo等IT供应商合作挖掘潜在客服，并建立长期关系,7,业务发展研究部,软、硬件、后勤支持-软硬件配置,公司拥有just call呼叫中心系 统有电话交换功能（PBX）、 自动语音应答（IVR）、自动 话务分配（ACD）、通话详细 报告（CDR）、电话回访（Call Back）、电话录音监 听、通话录

5、音功能、语音信箱 外拨呼叫、通话质检、黑白名 单、数据筛选等功能，呼入及 呼出能开放坐席端口240位。,8,业务发展研究部,软、硬件、后勤支持-人力资源管理,招聘,培训,9,业务发展研究部,9,服务团队,业务发展研究部,公司共有员工12人，一年以上的劳动合同制员工数量10人，3个月至一年劳动合同制员工数量12人，3个月以下劳动合同制员工数量26人，各类管理人员占总人数10%，电话经理与管理人员占比1：9，月流失率6.3%，季度流失率6.5%，年度流失率6%. 其中本科及以上学历 10 人，大专及同等学历 2人，其中工程技术人员 1 人，比例 10% ，公司员工100%拥有“国家工业和信息化部电

6、子教育与考试中心”颁发“呼叫中心专业上岗证书”，平均行业经验在2年以上。其中，公司技术人员包括有1位数据分析师，保证了公司在外呼服务营销方面具有持续的创新能力和基于经分系统的精确实施能力。,10,解决方案-项目运营管理,业务发展研究部,11,解决方案-服务质量管理,业务发展研究部,制作FAQ,解决方案-应急保障机制,12,13,业务发展研究部,解决方案-应急保障机制,解决方案-风险管理机制,危机处理职责表,14,业务发展研究部,15,业务发展研究部,解决方案-风险管理机制,16,业务发展研究部,项目建设周期,商务报价,通过开展以“高质量完成任务”即以“服务为主”的高效营销外呼及售后服务工作，借助合作商已有资源快速实施规模营销与客户建立良好的沟通桥梁，助力企业市场发展，提高客户满意度及忠诚度。 因此，我们在外呼报价方案设计中，以60%的成本作为服务成本，40%作为营销成本。,项目运营阶段，我们承诺： 1、承诺在执外呼合同期间，不与合作公司的竞争对手开展相同或类似的服务项目。 2、保证客户有理由投诉率小于0.5%。 3、保证每月至少安排两次定期培训，并针对外呼营销和售后服务项目不