旅行社经营与管理 PPT课件

1、1.旅行社管理，旅行社经营管理课件下载。ppt职业学院课件下载。2.第一章：旅行社概述，第一节：旅行社的产生和发展，第二节：旅行社的作用和业务，第三节：旅行社的分类和建立，3，1-1旅行社的产生和发展。1.旅行社的背景：19世纪中期，英国工业革命为旅行社的出现提供了物质基础。2.交通条件：运输能力和舒适度大大提高；3.组织基础：城市化的加速，工业资产阶级和工人阶级的出现，以及带薪休假和其他权利的获得。旅行社出现的基本原因：生产力的提高，4。旅行社的发展历程。1845年，英国托马斯库克旅行社；1850年，美国运通公司；2.中国： 1923年，中国上海商业储蓄银行的旅行部于1927年改为中国旅行社

2、，现为香港中国旅行社；1954年，中国国际旅行社成立；1974年，中国旅行社成立；1980年，中国青年旅行社成立；5，补充材料1:托马斯库克的创业传奇在10岁时辍学，成为一名园艺学徒。因为老园丁喝醉了，冻死在雪地里，他决定提倡节欲。组织戒酒会议，在旅行和观光期间提倡戒酒，并享受火车票价折扣。并在旅途中为人们提供解释服务。1841年，他辞去传教士的职务，成立了库克父子公司。因此创造了许多旅游业的先例。“我们应该把公司委托给我们的所有乘客都当作远行的朋友。”库克，6，副刊2:陈光甫的企业家传奇，陈光甫：民族资本家和金融家曾经从香港到云南在一家外国旅行社买票，这家旅行社受到外国员工的鄙视和冷落。愤怒

3、之下，他在1923年成立了自己的旅行社，即上海商业储蓄银行旅游部。到1937年，它已经达到87个分支机构和近1000名员工。经过几代人的开拓经营，特别是改革开放以来的加速发展，香港中国旅行社(集团)有限公司已经从最初的单一业务的小旅行社发展成为以旅游业为主营业务，多元化发展酒店、钢铁、电力、房地产、物流贸易、高新技术等国内外知名的综合性企业集团。截至2000年底，中国共有酒店8993家，其中国际旅行社1268家，国内旅行社7725家。员工人数达到164，300人。全国旅行社总资产达到365.92亿元。各类旅行社实现营业额469.95亿元，比上年增长21.5%，实际纳税8亿元，实现利润总额10.

4、44亿元，比上年增长11.7%。目前，中国有1万多家旅行社，其中国际旅行社530家，其余为国内旅行社，拥有15万名导游。截至2001年底，中国共有旅行社10716家(其中国际旅行社1319家，国内旅行社9397家)，比1991年底增加9155家，增长近7倍，年均增长21.24%；全国旅行社直接从业人员192，400人，比1991年底增加137，200人，年均增长13.30%。根据国际经验，旅游业每增加一名直接就业人员，就会有五名间接就业人员，这相当于提供了962，000个间接就业机会。未来十年，如果旅行社直接从业人员每年增加15%，将为全社会提供292.96万个间接就业机会，这将成为一个巨大的

5、就业空间。2003年，共有13361家旅行社(包括1364家国际旅行社和11997家国内旅行社)，拥有249，800家旅行社的旅游专业人员；固定资产387.86亿元。2003年，全国13361家旅行社实现营业总收入652.79亿元，比上年下降8.1%；上缴国家税收6.66亿元，比上年下降16.4%；这家旅行社实现了2000万元的利润；tota，11，中国旅行社发展示意图，12，13，思考中西方旅行社的背景、发展历程和现状有什么不同？1996年10月，中国通过了旅行社管理条例，标志着中国旅行社管理的法制化和规范化。导游管理条例；旅行社质量保证暂行规定；旅行社对国内旅游服务质量的要求；操作1:收集

6、最新版本的旅行社管理条例；15，1-2旅行社的作用和业务；1.旅行社-以营利为目的从事旅游业务的企业。1.特许经营必须是旅游行政管理部门颁发的旅行社经营许可证。2.企业：以盈利为目的，自主经营，自负盈亏。3.业务内容：旅游中介服务，即为游客办理出入境和签证手续，吸引和接待游客，为游客安排住宿及其他相关有偿服务等。二.功能：1 .供求中介：减少交易成本和时间；2.组织协调：协调旅游企业、旅游者、旅游者和企业之间的关系；3.信息咨询：为旅游接待企业和游客提供信息服务；4.利益分配：大部分费用(约80%以上)转移到相关接待企业，如接待机构、交通、餐饮、景点等。业务内容：1 .旅游产品的组合设计(1)

7、旅游产品的定义-旅行社产品(2)前提：市场调研和预测(3)异质服务的有机结合(2)旅游产品销售的推广(1)推广包括广告、公关、商务推广和直销等多种方式(2)推广原因：旅游产品的隐形性(3)。组织起来吸引游客。(1)销售最终会实现旅游产品的两个价值。(2)销售将通过直接和间接渠道进行。(3)销售的主要内容：选择合作伙伴、谈判合同、制定和实施销售计划等。(四)组织协调合作企业。(1)旅行社是中间商。基本上，它不直接生产各种旅游服务。(2)旅行社与相关企业之间的关系是一个平等互利的利益共同体。(3)旅游市场供求关系的变化会影响旅行社的地位。(5)提供高质量的接待服务：(1)主要有导游、旅游护理、委托

8、代理等。(2)接待质量决定旅行社的生存和发展，17，1-3旅行社的分类和设立，1。分类1。横向分工分类(华侨、港澳同胞回内地旅游接待)；组织中国居民出国和赴港澳旅游；中国居民的边境旅游业务；国内旅游业务；委托代理业务等。国内旅行社：中国(大陆)公民国内旅游业务；关于委托代理业务的思考：“国内旅游业务和委托代理业务”一样吗？(2)关注业务：团体旅行社；关于接待旅行社的思考：旅行社只能是旅游团还是接待机构？(3)据业主称：国有旅行社；集体所有的旅行社；私人旅行社；合资旅行社；股份制旅行社。思考：它们各自的比例是多少？(4)除以组织规模2。纵向分类(1)按经营特点划分：旅游经营者(专注于生产和加入自

9、己的服务内容，主要从事批发，但也零售)；旅游代理商(中间商和零售商)(2)根据销售职能：旅游批发商(注意结合现有的产品要素，而不是零售)；旅游零售商(直接面对游客)，18。第二，成立旅行社，1。设立条件(1)外部条件：旅游市场供求政策法规(2)内部条件：甲：营业场所-与经营规模相适应的固定营业场所乙：业务设施-传真机、直拨电话、电脑；国际旅行社+汽车c:经营者-国际旅行社：被许可人、总经理、一名中级会计师；国内旅行社：一名总经理，两名中层助理会计师，一名D:资本条件(人民币):注册资本：150万元，国际旅行社75万元；国内社会30万元和15万元；质量保证：入境商务国际：60万元；增加出境业务，

10、加100万；国内代理：10万元。每增加一个分支，分别增加300，000和50，000。(一)准备申请材料：设立申请书；可行性研究报告；公司章程；负责人简历及资格证书；验资证明；营业场所证明；设备状况证书。(2)营业执照申请：国际旅行社：申请人在30个工作日内向省级旅游行政管理部门提交相关材料省级旅游行政管理部门签署审查意见并向国家旅游局报告，在30个工作日内正式通知申请人和当地旅游行政管理部门；国内代理：省级旅游行政管理部门或其授权的地级旅游行政管理部门分别直接审批国际旅行社业务许可证和国内旅行社业务许可证。(3)登记：申请人持批准文件和许可证向旅游行政主管部门提出申请，并在30日内取得营业执

11、照。(4)税务登记：税务登记、公章刻制、开户、发票接收、业务拓展。设立外资旅行社，(1)注册资本最低限额为400万元人民币；(二)中国投资者条件：法人公司；最近三年无违法记录；(三)外国经营者条件：旅游企业；年收入超过4000万美元；是全国旅游行业协会的成员；(4)流程：中国投资者提交与2 (3)要求条件相同的文件国务院旅游行政管理部门关于外商投资旅行社经营许可证审批的意见申请人持投资各方签署的意见和合同、章程向商务部提交设立外商投资企业的申请外商投资企业批准证书旅行社经营许可证工商登记注册许可证和批准证书(。3.旅行社经营场所的选择和布局。经营场所的选择意义重大。选址要考虑的因素：(1)目标

12、市场：如交通枢纽(路过的客人)、商业区(商务客人)、住宅区(当地人)、学校(教师和学生)等。(2)方便顾客使用：临街门面房，人群密集等。(3)醒目位置：面向人与交通的交叉口，而不是背向。(4)相对集中的思考：一条街的旅行社是否有利于旅行社的经营和发展？3.布局：(1)入口和等候区(2)接待和咨询服务区(3)后勤工作区案例：一家旅行社使用大理石和豪华吊灯来显示其实力，但后来发现员工在这种环境下工作时经常表现出易怒、注意力不集中和不耐烦。他们请教了王教授，他让他们铺上柔软的化纤地毯，用软壁灯代替吊灯。之后，员工和客人的情绪都有所改善分析原因？总结和作业1。概要2。任务1。名词解释：旅行社；质量保证

13、。国际旅行社2。简答(1)旅行社有哪些基本功能？(2)旅行社的基本服务是什么？(3)设立旅行社的基本条件是什么？3.思考问题：从灯光、声音、色调、墙壁、地板、家具等方面，谈谈旅行社的装修如何能为企业创造良好的环境。(备注)，23，第2章，旅行社管理基本理论，2-1，旅行社经营管理基本概念，2-3，旅行社组织机构和业务流程，24，2-1，基本概念1，组织机构2，企业3，旅行社4，管理(狭义)5，旅行社经营管理比较，26。旅行社管理(经营管理)的重要性、维持企业经营活动的必要条件、提高企业经济效益的重要手段、培养高素质人才的可靠保证、维持和完善生产关系的客观要求等。1 .教科书中涉及哪些章节，哪些

14、是操作，哪些是管理？2.运营和管理之间是什么关系？27，2-2旅行社的经营特点和思路，1。旅行社产品的特点及其对经营的影响。不可见性-不可见性/在促销中努力提高产品的敏感度2。生产和消费的同一性不可分离性/产品质量难以标准化，质量控制困难3。产品不稳定/市场供求不平衡。综合产品组件的多样性和供应商/协调非常重要5。宣传-旅行社产品所有权的非排他性/产品很容易相似，创新很重要但很难。6.产品质量的不稳定性-异质性/加强全面质量管理，尤其是事前控制。7.参与/提高产品参与度，提高重访率。28.第二，商业特征。1.投资少：中介企业；在商业中，通常先收费后收款；因此，行业进入壁垒低，企业实力小，声誉低

15、。2.依赖性强：依赖销售网络和收货企业；旅游资源等。3.对无形资产的高要求：信用、品牌和信誉是旅行社生存和发展的生命线；旅行社应加强品牌建设和信用建设：旅行社应如何加强品牌等无形资产的建设？29、4、顾客的不稳定性和供给的相对稳定性同时存在；需求不稳定的原因包括旅游消费的季节性、旅游消费属于非生活必需品的属性以及游客对自然灾害和人为灾害反应的敏感性和快速性。思考：旅行社应该如何避免各种风险？(备注)，30，3。商务思维商务思维是指旅行社根据旅游市场的需求和变化，协调内部和外部活动，决定和实现企业生存和发展的方针和目标。商业思维是企业的灵魂。1.以市场为中心：以消费者为中心；满足游客的合理要求；

16、2.在竞争中成长：以高于自己的竞争对手为竞争对象，旨在增加市场份额，开拓新市场；成本领先战略、差异化战略和集中战略是竞争的三大战略。竞争不是为了击败对手，而是为了提高自己。3.质量就是生命：它最终决定了企业的生存和发展；质量包括广泛的含义(丰富的内容、高质量的服务、确保安全、处理投诉等)。)；优质服务取决于标准化和个性化的完美结合。4.效益企业永恒的追求：增加收入(增加销量、提高单价等)。)，降低成本(采购成本、运营费用、加快资金周转、加强财务监控等。)；它还包括社会福利。5.创新的产品和服务：激烈的竞争，出奇制胜；有很多方法可以创新。作业2:旅行社创新的基本思路。(备注)，31，2-3旅行社组织和业务流程，1。旅行社组织1。直线职能组织：大多数国内旅行社，特别是国内旅行社，采用这种形式(为什么)(1)概念(2)优势(3)劣势，32。直线职能机构示意图，票务中心销售部总经理、接待部、财务部、人事部、质检部等。33，2。基于部门的组织形式大型旅行社，尤其是国际旅行社经常采用的形式，(1)概念(2)优势(3)劣势，34。事业部制组织形式总经理、人力资源部市场营销部