非语言 PPT课件.ppt

1、第四章 非语言沟通 (NVC, Non-verbal communication),课前提示,教材开篇案例说明什么 据统计，两人谈话时，交流往往以3种方式进行，在传递信息方面，其中语言占到10，语气和声调23，非语言交流67。 体验：“你真的很认真”所传递的信息。,4.1 非语言沟通（NVC）的功能,艾伯特.梅拉比安公式： 信息的全部表达=7%语调38声音 55表情,非语言沟通概述,一、非语言沟通的定义：指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如色调、眼神、手势和空间距离等进行沟通。 二、非语言沟通与语言沟通的区别与联系 区别：沟通环境、反馈方式、连续性、渠道、可控程度、结构

2、和掌握,非语言包括,形体语言: 脸部表情 目光 手势和姿势 外表特征: 声音 空间 触摸,4.1。1 代替语言的作用,支持、修饰或否定言语行为 直接代替言语行为 教材案例：毛主席的挥手之间,4.1.2 强化效果的作用 表达言语所难以表达的思想感情 4.1.3 体现真相作用 教材案例：麻将后面的政治新闻,非语言沟通的四个特点：,一）非语言沟通是由文化决定的 二）非语言信息可能与语言信息矛盾 三）非语言信息在很大程度上是无意识的 四）非语言沟通表明情感和态度,五种最具影响的建立融洽关系的非语言行为,微笑 触摸 肯定的点头 即时行为 目光注视,4.2 非语言沟通（NVC）的表现形式,4.2.1 非语

3、言沟通的环境,4.2。2 非语言沟通表现形式的分类,非语言沟通表现形式的分类： 沉默、时间、身体语言、空间四个方面。 1.沉默 厌倦？不同意？全体抵制？很满意？ 沉默是一种强有力的交流工具，但必须巧妙使用。,2.时间 1）不同民族、社会、文化对时间感受不同 2）即使在同一文化之内，不同社会团体将时间分为不同时段 3）人们对时间有不同估价 4）人们在时间的使用上有不同文化背景,3.身体语言 1）面部表情 2）肢体语言 （1）手臂语 握手：行握手礼的禁忌 ，握手的种类及应用 （2）手势语 （3）腿部语言,关于身体语言,A、辅助语言 A）速率 B）音调 C）音量 D）声音补白 E）质量 B、身体动作

4、 A）手的动作 手势：指示手势、摹状手势、抒情手势 a.手指 b.大拇指显示 c.手掌 d. 搓手 e.背手 f.双手搂头 g.手臂 h.亮出腕部 B）头部动作 a.点头 b.摇头 c.歪头 C）肩的动作 D）脚,3）体触语 4）服饰 （1）衣着的颜色 （2）服饰的搭配,4.空间,（1）气泡学说 （2）个体空间的范围,关于空间距离 包括:位置、距离和朝向 一）位置,二）距离 1.亲密距离 2.人际距离 3.社会距离 4.公共距离 三）朝向 1.面对面 2. 背对背 3.肩并肩 4. V形朝向 四）影响空间距离的因素 1.地位的影响 2.个性的因素 3.人与人之间的亲密程度,个体空间的伸缩性 文

5、化 地位 性格 场合,4.3 非语言沟通相关礼仪知识,1.提高个人素质 2.有助于沟通,三观导图,世界观,价值观,人生观,态度,行为,结果,三观导图,结果,行为 行为,态度,世界观 价值观 人生观,4.3.1 服饰礼仪,1.色彩 2.款式 3.女士的套裙 4.质地,关于服饰与仪态A、服装,A）服装的种类 : a.制服 b.职业装 c.休闲服 d.化妆服 B）着装要求: a.符合年龄、职业和身份 b.符合个人的脸型、肤色和身材 c.符合时代、时令和场合 d.服装颜色的含义 包括黑色、灰色、棕色、深蓝色、浅黄色和深绿色等 f.服装色彩的搭配,B、服饰 佩戴服饰有三点要求：与服装相协调、与人相协调、

6、与环境气氛相协调,C、化妆 D、仪态 A）办公室 B）商业拜访 C）谈判 D）宴请 F）舞会,4.3.2 见面礼仪,1.介绍礼仪 1）介绍的时机 2）介绍的内容 3）介绍时的态度 4）遵守商务礼仪的规范 5）注意介绍的顺序,2.握手礼仪1）行握手礼时的注意事项,上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握 长辈与晚辈之间，只有长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握 男女之间，只有女士伸出手后，男士才能伸手相握 握手时，男士应该脱下手套，女士如果戒指戴在手套外面可以不脱手套 握手时，应该伸出右手，决不能伸出左手 握手的力量要把握适中，既不能有气无力也不不能太用力,握手礼仪,2）握手的种类 （1）刺剑式握手

7、（2）戴手套式握手 （3）死鱼式握手 （4）手拍手式握手 （5）木棍式握手 （6）抓指尖式握手 （7）伸臂式握手 （8）双握式握手,关于身体触摸,一）身体与身体触摸 二）身体与物体间的接触 笔、眼镜、吸烟等 三）身体姿势 坐如钟，站如松，行如风,3.名片礼仪,1）名片上的内容 名片种类 名片的信息 2）交换名片 名片的传递与交换 索取名片的方法,4.3.3 目光礼仪,眼神的作用表示兴趣、反馈、伴随讲话、吸引 目光的礼节： 1.公事凝视 2.社交凝视 3.亲密凝视 4.侧扫视,眼,关于面部表情,一）眼睛 1.注视 1)注视的时间 2)注视的部位 a公务注视 b社交注视 c亲密注视 d瞥视 3)注

8、视的方式 2.盯视 1)爱憎功能 2)威吓功能 3)补偿功能 4)显示地位功能 3.扫视与侧视 4.闭眼 二）眉毛 三）鼻 四）嘴 五）脸 六）微笑,4.3.4 馈赠礼仪,1.礼物馈赠的对象 2.馈赠礼物的目的 3.馈赠礼物的时间 4.赠送礼品的方式,馈赠礼品礼仪,宜选的礼品：宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性 忌选礼品：大额现金或者金银珠宝、粗制滥造之物或过季产品、药品、有违社会公德或法律之物、有违他人习俗禁忌之物、广告用品 选择礼品，看对象、场合、目的,礼品礼仪,赠送方式：包装、适当说明、由在场地位最高者出面 受赠：态度大方、拆启包装、欣赏礼品、表示谢意 拒绝礼品：态度友善、说明原因、表达谢意,拜访礼仪,两厢情愿 有约在先：约主题、地点、时间、人物,宴会礼仪,上饮料的顺序：先宾后主、先尊后卑 宴请商务客人的5M原则 Meeting:对象、时间 Media:环境