酒店治安安全培训

1、治安安全培训,培训目标:,学习基础的治安及酒店安全知 识，培养员工的安全意识，提高员 工在工作中识别不法分子及预防安 全事故的能力，确保客人、员工人 身财产及酒店财产安全。,培训课目:,治安工作的基本原则 酒店安全意识 什么叫特种行业 如何识别不法分子 如何处理疑似爆炸物品 如何处理炸弹威胁电话,酒店钥匙管理 办公室安全 物品出门管理 保密制度 访客制度 紧急事件的处理,治安工作的基本原则,预防为主，防打结合,酒店安全意识,没有安全就没有酒店 酒店安全人人有责,酒店安全意识,酒店员工既是服务员,又是保安员,什么叫特种行业？,什么叫特种行业？,特种行业是指工商服务行业中经 营的业务内容和性质特殊

2、，容易被 违法犯罪分子利用进行违法犯罪活 动，易发生治安灾害事故，依据国 家或地方的行政法规，由公安机关 实施治安管理的特定行业的总称。,哪些行业属于特种行业？,全国性特种行业： 旅馆业、印章业、印刷业、旧货业,地方性特种行业： 机动车修理业、出租汽车业、音像放映业、洗浴按摩业、电子游戏室等,特种行业的特点,从业人员易受腐蚀拉拢,经营结构复杂 服务对象情况复杂 容易发生各种治安灾害事故 容易被违法犯罪分子利用,特种行业的特点,如何识别不法分子,如何识别不法分子,体貌可疑者 行为可疑者 携物可疑者 痕迹可疑者 关系可疑者 其他可疑者,发现可疑情况或人员时怎么办？,注意可疑人员的去向 注意可疑人员

3、的体貌特征 不要试图去抓他，以免受到伤害,发现可疑情况或人员时怎么办？,立即拨打内部报警电话6119通知 保安部！,如何处理疑似爆炸物品,如何处理疑似爆炸物品,当发现爆炸物或可疑爆炸物品时，不要轻 易移动物体，尽可能保护和控制现场。 酒店任何人员发现爆炸物或可疑人以后， 应迅速向保安部报告。 报警时应说清楚爆炸物或可疑爆炸物的确 切地点、发现时间、形状及大小等具,如何处理疑似爆炸物品,确认是爆炸物或可疑爆炸物品后立即通知公安机关来处理。 布置以爆炸物为中心的警戒线，控制现场。 分散事故发生区域的人员及物资。 安定客人情绪。,如何处理疑似爆炸物品,请记住： 在爆炸物事故处理现场，千万不要使用传呼

4、 机和移动电话，立即关闭传呼系统、对讲机系统、移动电话等无线电波设施！,如何处理炸弹威胁电话,当接到炸弹威胁电话时， 你该怎么办？,简要的电话接听指南: 1.保持镇定，有礼貌，仔细聆听并且不要打断来电者,保 持和来电者交谈 2.在来电者描述炸弹位置时是否对大楼很熟悉？ 3.使用炸弹威胁纪录表尽你所能记录下来电的所有信息 4.在接听来电时由其他的接线员立即通知保安部,当接到炸弹威胁电话时， 你该怎么办？,威胁发生时询问的问题 炸弹什么时候爆炸 炸弹现在在哪里 炸弹看起来像什么 炸弹是什么类型的 是你放的炸吗 你为什么要放炸弹 请问您的姓名请问您的地址,使用炸弹威胁记录表,准确写下来电者使用的每一

5、个字，以及你所能想到的任 何细节，例如来电者的性别，年龄，声音特征： 有口音，大声的，轻声的，兴奋的，深沉的，音调很高或声音刺耳的。 语言特征：快，慢，口吃，清晰。 来电者表现出来的态度：带笑的，愤怒的，有条理的，自以为是的。 列出任何通话过程中听到的背景噪音，例如：车辆声音，飞机，动物，音乐，聚会的噪音，火车，公共广播等等。,我们还要做到：,对工作区域了如指掌，如果发现任何不属于该区域的物品能够随时识别出来 炸弹有可能看起来像： 有挂牌的公文包 卫生间内的鞋盒 将要搜索的区域分区并列表 选择合适的区域设置指挥中心 组织“炸弹搜索演习”安排人员按照危机预案进行搜索 确保所有接线生和文员/秘书对

6、炸弹威胁纪录表了如指掌 保持多语种员工名单为最新状态,我们还要做到：,保持镇静，切勿惊 慌，立即将“炸弹威 胁”的信息传到保安 部。,酒店钥匙管理,酒店钥匙管理,酒店钥匙分常用和备用两种 请随身携带你的钥匙,酒店钥匙管理,请勿将钥匙带出酒店,酒店钥匙管理,请勿私自复制钥匙,办公室安全,办公室安全,一、 班前后要检查门窗、 锁、保险箱和贵重物品、重要资料是否关好、锁好。 二、关闭电源,物品出门管理,被带进酒店随后又会被带出去的私人/公司物品,应使 用“物品进出证明”。 “物品进出证明”的一联应交给将物品带进酒店的人员 ，此联在他们将此物品带出酒店时应交给保安员以便 他们检查。物品进入酒店时，保安

7、主管或保安员检查 进入的物品并在进入物上写上“登记”及进入的日期和 时间；出酒店时检查出的物品并在出酒店的物品上写 上“离开”及出酒店的日期和时间。检查离开后，原始 的复印件将与副本相匹配并由保安部保存。如果发现 两者有任何不同，要立即进行调查。,物品出门管理,物品出门管理,请勿将刀、仿真枪、鞭炮、有毒物品、易燃、可燃等违禁物品带入酒店。,保密制度,保密制度,请勿将客人的房 号、电话、行程 信息泄漏给外人； 请勿将员工上、下 班时间、行走路线 告诉他人,保密制度,请妥善保管公司的保密文件、数据等,保密制度,请用粉碎机处理废弃的文件和数据,保密制度,请勿与客人谈论政治问题 请勿打听客人的隐私等 请勿泄漏国家机密 请勿泄漏酒店机密,紧急事件的处理,紧急事件的类别,伤亡 抢劫 爆炸 火灾 水灾 停电 电梯关人,煤气泄漏 燃油泄漏