内部审核员培训班练习 PPT课件

1、1,质量管理体系内部审核员培训班练习题,2,练习一,判断以下说法是正确还是错误。 （ ）1质量方针为质量目标的评审提供了框架。 （ ）2.八项质量管理原则是质量管理的理论基础 （ ）3质量目标必须是定量可测的。 （ ）4顾客没有投诉表示顾客满意。 （ ）5质量手册应包含质量管理体系的范围。 （ ）6由于2000版只有ISO9001，没有ISO9002、9003，而且允许删减，因此在手册上注明删减的细节就可以了。 （ ）7为了确保不合格不再重复发生，对采取的纠正措施的需求应进行评价。 （ ）8领导应创造使员工充分参与实现组织目标的环境。 （ ）9对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性 （ ）10

2、管理者代表工厂的工人也可以担任。,3,（ ）10管理者代表工厂的工人也可以担任。 （ ）11质量管理体系文件就是质量手册和程序文件 （ ）12程序文件指ISO9001：2000标准要求编写的程序文件。 （ ）13 ISO9004：2000是ISO9001：2000的实施指南 （ ）14组织对外来文件的管理只需要识别其适宜性，并控制发放以确保其有效。 （ ）15 ISO9001：2000规定质量管理体系要求可供组织内部使用。 （ ）16对供方进行评价选择时，应对评价结果和跟踪措施进行记录 （ ）17在监视和测量装置发生偏离校准状态时，确认结果有效即可。 （ ）18 ISO9000：2000标准是

3、质量管理和质量保证标准的选择和使用指南 （ ）19 ISO9004：2000可作为审核/认证依据，也可作为自我评价的依据 （ ）20自我评定也是一种质量管理体系的评价方法。,4,选择题（将正确的答案的题号填入后面的括号里） 1产品要求可以由（ ） A 顾客提出规定 B 组织预测顾客要求规定 C 法规规定 D ABC 2质量手册中可不包括（ ） A 质量方针和质量目标 B 程序文件或其引用 C 过程之间相互作用的表述 D 删减的细节及合理性 3质量管理体系的评价方法是（ ） A质量管理体系过程的评价 B体系审核C自我评定 D管理评审E ABCD 4采用新版ISO9001 和ISO9004时哪种方

4、式收益更大 A 单独使用 B 受益者推动 C 管理者推动 D 两个标准一起用 5在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（ ） A 由组织的领导批准 B 得到有关授权人员的批准C 适用时经顾客批准 D BC,练习二,5,6 质量管理体系文件包括（ ） A 质量手册和标准要求的程序文件 B 组织为确保其过程有效性策划、运作和控制所需要的文件 C 形成文件的质量方针和质量目标 D 标准所要求的记录 E ABCD 7 管理评审是为了确保质量管理体系的（ ） A 适宜性 B 有效性 C 充分性 D AC E ABC 8.2000版ISO9000族标准的核心标准包括（ ） A 9001 B 9000

5、、9004 C 19011 D10013 E ABC 9.新版标准的最高管理者是（ ） A 董事长 B 总经理 C 最高管理层 D BC 10 持续改进是指 （ ） A 日常改进 B 长远的技改项目 C 长远重大技改项目D 以上全部,6,11 “除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不得放行产品和交付服务”的要求意味着（ ） A 放行产品和交付服务的条件放宽了 B 标准的适用性提高了 C 只要顾客批准这类特例可以不满足法律法规要求 D 只要顾客批准，这类特例可以不满足顾客要求 12 生产和服务的运作要取得的信息和文件是（ ） A 产品特性和设计输出的

6、生产、服务运作信息 B 必要时的作业指导书 C 产品要求评审的输出 D ABC 13 ISO9004：2000标准是（ ） A 质量管理体系要求 B 质量管理体系业绩改进指南 C 质量管理体系基础和术语 D ISO9001的实施指南 14 组织对ISO9001：2000的应用可以证实有能力提供满足（ ）要求的产品： A 顾客 B 适用法律法规 C 各相关方 D AB 15业绩评价测量是（ ） A 监视和测量顾客的满意 B 确定目标的实现程度 C 测量相关方的满意程度 D ABC,7,练习三,针对下面的每一段话，判定是否有不合格项，如有指出不符合ISO9001中哪一个条款，并简述理由，如果没有也

7、请说明理由。 1.一位仓库保管员说，他不清楚公司的质量方针内容是什么，他认为仓库保管员只要按规定做好自己的本职工作就行了。 2.审核员在某宾馆客房部，发现了正在现场使用的第一版和第二版两种不同版本的客房服务控制程序文件。 3罐头食品原料库发现1996年10月18日入库的9万公斤红枣已生霉花，仓库保管员说“这批红枣已改作药用，没有关系。” 4某服装公司对意大利客户来料加工的真丝面料，专门制定了“专区专帐”的保管规定，但是审核员在仓库里看到批号为9803 的真丝面料却是和其它国产面料混放在一起的。仓库保管员说，对意大利的来料，我们凭经验马上就能区分出来的。,8,5某类食品的保温灭菌工艺规定是140

8、、持续一小时，审核员看到现场的自动温度仪显示为120。操作人员解释说，140高温耗电量太大，120高温足以杀菌了。 6某建筑公司052工程工地上的磅秤已经不太灵敏了，工地施工员说，这台磅秤是在混凝土各种原料称重时用的，只需要大致准确就可以了。 7百货商场文具柜台营业员小王，把一本作为样品陈放十个月，本应销价处理的大型集邮册，连同其它19本一起原价卖给了市集邮协会因为当时商场只有这20本了，所有小王就未向顾客加以说明. 8. 电视机及总装调试后需进行老化试验，电视机厂装配车间到老化试验室之间200米的过道，地面坑洼不平。,9,9南方计算机公司的内审计划中，没有对总经理进行审核的安排。内审员说，总

9、经理认为内审只是他的管理手段，不需要审核他自己。 10某电机公司每年定期举办用户技术培训班，深受用户好评，但尚未制订该技术培训的书面程序。 11.6月3日一份采购单中要求采购蚕豆白色包装袋75克、145克各10万只，该采购单已按规定得到批准，审核员在其相应一份送检单（6月7日）中发现，实际到货各为12.5万只和12万只。 12在进出口贸易部，审核员发现811月份代理销售合同占合同总数的56%，便问部门经理对于代理销售合同如何进行合同评审？部门经理说：代理销售合同不需要合同评审，因为产品生产、提供都是其他公司的。,10,13.检查某港务局轮驳公司2001年原油过驳作业质量确认表，规定保存期一年，

10、实际未保存。 14.某汽车制造厂生产了一批新型卡车，投放市场后，用户纷纷来信申诉说，由于这种汽车排出的有害气体已经超过国家环保法规的规定，使用时被交通管理局及环保局罚款，有的市已明令禁止这种汽车行驶。” 15.成衣车间大货生产用样衣放在车间主任抽屉里。车间主任说：“车缝工要看时，都知道到我这里来拿。”审核员发现在放样衣的抽屉里，还有两件衣服。这两件衣服据车间主任说，是临时存放的，不是样衣。 16.由于餐厅服务员较少，经常发生客人一多，客人所点的菜久等不能上桌。 17在聚酯车间存放着许多易燃物品，查无防火措施。,11,18某商场顾员：田总，外面有个顾客要退50副球拍，您看怎么办？ 田总：“呃，让他退货也行-不过我们的退货额已经超过10%。再这么退下去，奖金也要受影响。这样吧-你去试试，劝他别退这批货了，如果实在要退，就让他买点别的，抵上这笔钱，全看你的了。事情办的好，这个