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文档简介

1、探索沃尔玛的成功之路,沃尔玛的诞生,诞生时间：1962.7.2 诞生地点：阿肯色州 罗杰斯 创立人：山姆沃尔顿,要从事什么行业呢？,条件分析 内部条件：1.山姆勤劳、踏实、意志坚定 2.山姆从事过两年的零售工作，熟悉这个行业 外部条件： 1.美国经济发达，零售业体系完善 2.零售业行业利润丰厚,结论：山姆要从事零售行业,到哪里开始自己的事业呢？,背景：当时的美国零售业界，已经有西尔斯、凯马特、彭尼、伍尔沃思等行业大佬，它们实力强，底子厚，占据着大城市零售业的主导地位。沃尔玛无力与其正面交锋。,沃尔玛的战略：先从小城镇发展，再延伸到城市郊区，最后进军大城市。 战略的可行之处 1、可以避开行业大佬

2、的直接竞争，相 对安全地发展。 2、服务小城镇的成本要比在大城市便宜很多,3、小市场足够大，并且有潜力，有盈利的条件。 战略的成果: 1.沃尔玛牢牢掌握了小城镇的市场份额 2.沃尔玛迅速地积累了资本，为扩张奠定了基础。 3.赢得了良好的社会口碑。,怎样发展下去呢？,经营宗旨：低价销售，保证满意。 其贯穿了整个沃尔玛的发展历程。,低价销售,保证满意,沃尔玛,为了价格低廉,山姆曾经说过这样的话： “如果我用单价80美分买进东西，以一美元的价格出售，其销量是以1.2美元出售的三倍！单从一件商品上看，我少赚了一半的钱，但我卖出了三倍的商品，总利润实际上大多了。”,山姆一开始把公司利润定在22%30%之间，远低于同行业的45% 沃尔玛利用需求量大的优势低价销售名牌商品，保证商品质量 公交车方式等新型物流 沃尔玛直接向制造商订货，取消代理商环节，防止寻租行为，降低采购成本,低廉的广告费用，仅占销售额的2%左右，低于同行的4%左右 简朴的工作环境、工作习惯 ,为了保证顾客满意,山姆说过：“顾客能够解雇我们公司的每一个人，他们只需要到其他地方去花钱，就可做到这一点。”在沃尔玛，只有顾客才是老板，顾客永远是对的。,卓越的顾客服务： 太阳下山原则 三米微笑原则 记住顾客的名字 这些超出顾客期望的举措，赢得了顾

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