13沃尔玛连锁企业.ppt_第1页
13沃尔玛连锁企业.ppt_第2页
13沃尔玛连锁企业.ppt_第3页
13沃尔玛连锁企业.ppt_第4页
13沃尔玛连锁企业.ppt_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、连锁企业,沃尔玛是世界上最大的零售连锁帝国，在连锁经营服务策略方面有着卓越的经验和表现。 一.提高连锁企业服务质量的三大突破： 1. 建立统一规范化的服务满足顾客的需要 2.认真做好补充服务开拓新的服务项目,3.认真做好商品出售的售后服务 做好顾客离店取包工作 发现业务差错，及时予以纠正 必要时候提供送货服务 做好退换服务,二.连锁企业的顾客满意战略 1.连锁经营的服务策略原理 顾客的价格 顾客满意的价值 2.获取顾客满意的价值 1)走进客户的心，探求顾客的期望。 2)顾客满意始于重视“关键时刻”。首先要树立员工第一大观念；其次，服务背景，消费者行为模式，员工行为模式的协调一致。最后，培养一支

2、训练有素的职工队伍。,三。连锁企业的教育训练制度 1.标准化设计 2.店内训练 3.便利性需求： 1) 时间的便利 2)地点的便利 3)教学媒体的便利性 4. 4P原则：Pcess,四.连锁企业的薪资制度 1.薪资政策影响因素 1)市场竞争力 2)企业负担能力 3)给付合理性 4)内部公平性 2薪资制度 1)固定薪资度 2)薪资加奖金制 3)奖金制 4)钟点计薪制：固定工时薪制，差别公时薪资 5)论件计酬制,3.奖金制度 1)固定奖金方式 2)以公司营运状况决定方式 3)依部门目标达成状况决定 4.福利制度 1)保险 2)休闲 3)补助 4)进修 5)奖励 6)其他：员工宿舍，餐厅，健看检查等),5.升迁与轮调管理 【一】明确的晋升管道 1)资格限制 2)晋升时机：职位空缺，固定时间 【二】甄选方式 1)笔试 2

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 旅游娱乐

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论