医院品管圈活动讲课ppt(解析部分)

1、质量控制圈(分析部分)的基本知识和实践，质量控制圈的概念和目的，质量控制圈的概念和目的，概念：工作地点相同、工作性质相似的基层人员组成一个小组(510人)，自发开展质量管理活动，这个小组成为质量控制圈(QCC)。作为全面质量管理的一部分，循环成员受自身启发或通过各种质量管理方法，在自己的工作现场参与持续改进活动，成为质量控制循环的活动。目的：提高质量，降低成本，提高效率，提高每个现场人员的工作水平。实施质量控制圈的意义，1 .全面提高医院医疗质量，在品管圈活动中探索人才培养员工的“问题意识”，使其善于发现问题，节约医院成本，改善员工人际关系，提高工作士气，提高员工满意度，提升医院声誉，树立医院

2、品牌，树立病人声誉，降低员工流失率，开展品管圈活动。2.有益于患者，提高医疗质量后患者可以享受更高的利益。3.对参与者的好处(1)圈成员有机会接受系统培训，学习质量控制圈和计算机软硬件应用的新知识，并为自己增值。(2)重视圈子成员的意见，以增强自信心。(3)改善工作环境和工作方法，使工作更加轻松，工作流程更加顺畅。(4)让我们一起努力增进人际关系，增加与同事相处的乐趣。1、实施质量控制圈的意义，质量控制圈活动的基本步骤。建立质量控制圈的基本情况2。活动的早期阶段-计划)3。活动的中间阶段-做确认4。活动结束-行动，质量控制圈活动的基本步骤。从重要原因中寻找真正的原因。确定影响的程度并表达真正的

3、原因。分析的内容，是什么原因，重要原因和真正原因？原因：所有可能导致问题的因素都被称为原因。原因：根据经验或投票选择的原因(现场实际采集数据未验证)真正原因：现场采集实物数据后验证的真正原因，即数据圈选择的原因。分析的内容，问题的结构就像冰山一样，分析的内容，分析的常用方法，分析的常用方法，系统图法的特点都是由于因素图法，分析的常用方法，系统图法，系统图法，定义：通过系统图来系统地发展事物之间的关系的目的/手段或结果/原因， 从而提示问题的全貌，阐明问题的关键点，并寻求实现目标和目的的最合适的手段和策略。 选择最重要的问题2。继续问：我们需要采取什么步骤来解决或实现这个主要问题？3.当主要话题

4、确定后，他们将进入每个话题的下一个层次，寻找第二个层次的任务(手段)。4.继续向前推，直到找到所有步骤。系统图法，不熟悉内容，粗心大意，无会话，无耐心，格式不清，漏写，解释不清，填写粗心，行业不同，效率低，沟通不畅，不符合规定，数据不一致，方法不一致，承办人系统图法，注意事项：1。注意目的和手段的一致性。最低层次的手段应具体，并提出实施对策和计划；3.考虑有效性、可行性和紧迫性，对改进措施进行有效评价；系统图法、关联图法、关联图法、定义：列出所有相关原因，讨论其与言论自由的因果关系，并用箭头链接进一步梳理重要原因，进而把握问题的核心并提出解决方案。关联图法，制作步骤：1 .收集广泛的情报作为绘

5、制关联图的基础。2.找出原因和重要事项。3.抓住根本原因。4.连接因果关系并制作连接图。5.修改相关图表。关联图法，病人太多，嘈杂的环境，插队，工作繁忙，复杂的问题，长时间的等待，病人情绪不佳，无法回答，不耐烦的药剂师，不满意的咨询，不熟悉的业务，关联图法，特征因素图法，特征因素图法，定义：当一个问题的特征(结果)受到一些重要因素(原因)的影响时，这些都应予以考虑。因为它的形状很像鱼骨，所以也叫鱼骨图或因果图。特征因素图法，考虑复杂问题，客观找出可能的原因或对策，分析原因，追求特征，制定对策，追求特征因素图，特征因素图法，何时使用特征因素图？如何制作特征因子图并确定主要因子？4Ms:方法、人、

6、材料和机器。确定中小因素。选择重要原因。为什么门诊药房会出错，人员、方法、材料、机械设备、其他、中骨、小骨、列出问题。特征应该基于图表方法。首先，确定问题点(主题)。第二，收集语言材料：(1)思考10-15秒。(2)1-10张卡片或尿液标签。第三，确认语言材料。(1)逐一确认每个想法。你可以随时删除相同的内容并添加新的想法。(2)总结每个想法。4.组织成特征图表。5.圈出重要因素，特征因素图法，小骨强化法，注意要点，主要因素通常代表一个特定的方向。主要因素通常代表一个概念和想法。次要原因通常代表特定事件。必须至少有4块大骨头、3块中骨头和2块小骨头。一个特殊的因素图将有24个次要因素，这些因素

7、不能重复。画大骨头和中间骨头，以60为原则，在每根骨头的末端写下重要的因素，便于整理和理解。这些特征应该由因素图、头脑风暴或集体思维愉快地驱动。无需一次会议即可完成原因分析，但应设定完成日期。在鱼骨图的原因分析中，只有4-6项被选为重要因素(80%的重要因素被选中)。先投票选出重要的因素，然后根据实际情况找出真正的原因。在图纸完成、确认和修改后，记录必要的项目将很有帮助，例如。特性需要因素图法，注意要点，特性需要因素图法，真因验证，真因验证，1，现场验证，现场验证是去现场通过测试并获得数据来证明它。2.现场测试和测量，即亲自到现场进行测试和测量，获取数据，与标准进行比较，看其符合程度。3.调查

8、和分析。对于某些人为因素，无法通过测试或测量获得数据，因此可以设计一份调查问卷，并在现场进行调查和分析，以获得数据进行确认。验证方法：真实原因验证；1.收集因果图、系统图或相关图的最终因素，因为最终因素是问题的根源，所以主要原因应从最终因素中选择。2.看看最后的因素，看看是否有不可抗拒的因素。所谓不可抗拒的因素意味着活动圈乃至企业都无法采取新的对策。“停电”这是供电部门由于城市供电能力不足而采取的一种零碎的停电限电措施，这是一个不可抗拒的因素，因此被排除在外，不作为确定主要原因的对象。验证步骤：真实原因验证；3.逐一确认最终因素，找出真正影响问题的主要原因。确认就是找出影响问题的证据。这种证据

9、应该以客观事实为基础，并以数据说话。如果数据显示问题确实对问题有重大影响，那么它被“承认”为主要原因。如果数据显示真正的原因验证，验证步骤：1 .在确定每一个最终原因是否是主要原因时，应该根据它对所分析问题的影响来确定，而不是根据它是否容易解决。2.结束因素应逐个确认(鱼骨图中的小骨头应逐个确认)，以免遗漏主要原因。3.现场试验和测量数据应具有代表性，取平均值，不要一次收集得出结论。总之，必须确认活动圈的成员必须亲自到现场进行观察、调查、测量和测试，并获得数据，为确定主要原因提供依据。它不是基于印象、感觉和经验。注意事项：验证真正原因，杏心圈最后活动，杏心圈最后活动，降低门诊药房配置错误率，杏心圈最后活动，制作鱼骨图，杏心圈最后活动分析，方法，设备，材料，其他，错误人员，错误数量，撕掉错误标签，处方医师不自检，不熟悉药品规格。不熟悉的药品规格，相似的包装，相同的成分，不同的制造商，规格或代理，方法，设备，材料，其他人，人员，错误的篮子，处方者没有自我检查，成分是相同的，制造商，规格或剂型是不同的，包装是相似的，提炼因素，错