腾讯企业QQ2.0介绍.ppt

1、2020/7/22,腾讯企业QQ2.0产品介绍,2020/7/22,目录,什么是企业QQ 企业QQ的基本功能？ 企业QQ 2.0设置与管理？ 企业QQ 增值服务 企业QQ 2.0 新增和优化的功能,2020/7/22,什么是企业QQ?,概述 腾讯企业QQ 是在 QQ 聊天基础上专为企业量身定制的在线客服与营销工具。 它基于 QQ 聊天软件强大的用户平台，致力于搭建用户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业真正实现高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。,2020/7/22,企业QQ是什么？,腾讯拥有海量的注册用户，活跃帐户达 4.1亿，同时在线超过

2、 1亿，产品线覆盖沟通，咨询，娱乐，商务多个领域，影响 95%以上中国网民。借助腾讯强大的用户基础、企业QQ独有的客户沟通及营销功能，发掘更多的潜在客户，捕捉转瞬即逝的商机，成为您成功中必不可缺的客户服务与营销工具。,2020/7/22,主要功能,同一号码 多人管理 一个企业QQ号可由多个客服同时在线管理，通过科学分配方式实现高效客户服务 海量好友 沟通顺畅 一个企业 QQ 可容纳数 10 万好友，客户再多也装得下；同时在线聊天客户再多也不卡，客服轻松应对多个客户,2020/7/22,主要功能,靓号定制 尽显尊贵 根据需要定制 800/400 电话热线 QQ 靓号，专业、好记，利于推广。企业

3、QQ 的专属靓号，彰显企业尊贵身份 群发消息 主动营销 可向海量好友群发消息，可控性高，针对性强，直接快速高效，投入小，收益大,2020/7/22,企业QQ与个人QQ的区别,企业 QQ和个人 QQ有什么区别？ 企业QQ 号码，不能从个人QQ 上登录或收发消息，只能从企业QQ 客户端登录。 面向企业，完全没有个人娱乐化的功能。 企业QQ 好友为 10万，而个人 QQ 好友限制 500个,2020/7/22,企业 QQ与其他在线客服的优势？,腾讯拥有海量的注册用户，活跃帐户达 4.1亿，同时在线超过 1亿。系统可以接入所有QQ 用户并存有QQ 用户资料，为企业的管理和回访真正提供了可靠的数据支持；

4、 没有QQ 的用户也可顺利与企业QQ 会话，达到客户的全覆盖。客户只要点击企业网站上的在线图标，即可通过系统生成的临时会话框与客服沟通。 提供独特的增值服务，可对一批客户进行群发，或发送调查。帮助企业的在线服务快速启动、迅速扩展业务 基于腾讯强大的软件开发力量，致力于搭建用户与企业人员之间的愉快沟通桥梁，更好地提升客户体验，进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业真正实现高效率客户服务和有效的客户关系管理提供完整的解决方案。,2020/7/22,谁适合使用企业 QQ？,拥有大量客户咨询，希望可以系统管理客户的企业或个体商户。 大量客户：每天都有数十人甚至数百人来加为好友，同一时间内

5、需要与数十个客户同时会话，QQ 使用者的工作基本都是用 QQ 与客户打交道； 系统管理客户：每天接触的客户众多，想要对客户进行系统分类，有对客户回访的需求，希望可以向符合条件的目标客户推送公告等信息,2020/7/22,企业 QQ基本功能,一个企业号码，多名员工 一个企业号码下可添加多个员工帐号，通过科学分配方式，让您在客户接待上毫无担忧，大大提升了客户的高效服务性和成交率! 客户可采用多种方式与您联系 在您企业的网站，放置“企业 QQ在线状态”代码后，客户就能与您的员工进行会话. 企业QQ 在线状态，您的客户看到的是一个图标，点击后，可与您的员工直接进行会话。 用户无论其计算机安装 QQ 或

6、没安装 QQ，“企业QQ在线状体”都支持。 （企业 QQ 在线状态，您可以从 网站上找到，并有详细的说明，教您如何嵌入该代码。）,2020/7/22,企业QQ的基本功能,您可以将企业 QQ号码告诉您的客户，并让其加为 QQ好友进行会话。 企业 QQ 号，本身也是一个 QQ 号码，您的客户或者网友们都可以通过企业 QQ 号码找到您的企业，并添加为好友。您的企业 QQ 号，如成为了某网友的 QQ 好友，则可以像其他 QQ好友一样的聊天，发送图片，发送截图，发送文件，。,2020/7/22,企业QQ的基本功能,聊天窗口，展现企业信息 界面自定义企业图片文字信息，随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做

7、广告 会话窗口，为企业客户服务量身定做针对企业环境，重新架构了聊天窗口，提升了工作效率,2020/7/22,企业QQ的基本功能,在一个窗口中，可对多个客户进行切换，同时对多名客户服务。 与客户联系时，系统会调出之前的聊天记录，方便员工回忆之前的对话。 聊天同时可以查看客户 QQ 资料，同时可以补充客户资料，沉淀客户资料。 对于一些常用话语，提供“快速回复”功能。 与 QQ 类似，除了文字之外，可以向客户发送图片、截图、和文件。 提供转接功能，员工遇忙、更专业的人员服务客户都能轻松实现。 如果您同时接入了许多客户，满屏消息提醒，会提示您哪些客户有新的消息 已接入客户列表可拖拽，方便您排列客户优先

8、级。 对于一些比较难缠或骚扰客户，您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名单。,2020/7/22,企业QQ的基本功能,图示为企业QQ 基本界面，其中： 左侧为介入客户列表区，当前显示您与QQ 昵称为“杨老板”的在进行会话。 在多的来访客户，也在一个窗口中解决问题。,2020/7/22,企业QQ的基本功能,客户转接，提供更有针对性的服务 当出现问题解决不了或客户需找指定客服时，当前对话的客服人员可通过转接按钮将对话中的客户转给另一客服，为在线咨询提供更便捷的途径。,2020/7/22,企业QQ的基本功能,提供抢接功能，更合理分配客户 您可以针对某些业务能力强的员工，或者主管给予抢接的权限，这样。

9、可以在客服人员分配不均匀的时候，可手动处理，或者监督员工，让更合适的员工跟客户沟通。,2020/7/22,企业QQ的基本功能,快捷回复，迅速输入常用话语。 经常使用快捷回复功能，可使员工加快与客户的沟通。您可以就日常的一些问题的回答，一些常用礼貌用语，编辑放入快捷回复中。,2020/7/22,企业QQ的基本功能,客户资料，可记下来访客户详细资料 在与客户会话过程中，客服人员可以进行对客户资料的设置。包括客户的真实姓名、电话和详细备注信息，点击“保存”即存储成功。下次该客户再次来访，客服人员可以迅速识别客户,2020/7/22,企业QQ的基本功能,导入 QQ好友，迅速整合客户信息 您可针对一些

10、QQ 号码，将其好友，按好友的分类进行导入，这样，这些QQ 号码就成为您企业 QQ 的客户信息。,2020/7/22,企业QQ的基本功能,客户管理，查询管理所有来访客户 客户是企业最宝贵的资源，每个工号可通过编辑客户名片，将所有咨询过的客户资料在聊天过程中及时进行编辑整理，建立企业自己的客户资料管理库。也可以按需要整理将客户分组，便于您的管理。每次客户上线，系统都会准确识别显示，便于客服管理，提高营销效率!企业 QQ 客户数上限可达 10万，足够装载您的客户资源,2020/7/22,企业QQ的基本功能,为了便于您查询和管理客户，我们特别了客户分组功能和客户搜索功能。 可设置为只能查看到自己的客

11、户，保证每个员工管理的客户不重叠。 只有具有删除客户权限的员工才能删除客户，方便统一管理。 客户分组：支持您可以将一名客户分到不同的组了,2020/7/22,企业QQ的基本功能,消息记录，查询搜索所有聊天记录 所有被接入系统的客户会话记录都将被保存在本地或服务器中。记录了每一次接待过程中的 客户 QQ 号，姓名、对话内容等。管理人员也可以即时查看每位员工与客户的聊天内容并能由此为依，规范客服人员的对话用语，提高整体业务水平。 员工可以在与客户会话的时候查看其历史会话记录，也可以在“消息记录”查看所有客户的会话消息。 可以查看自己聊过的客户及聊天记录，也可以设置为，允许看所有员工的客户 员工不能

12、私自删除消息记录，方便统一管理。 管理人员也可以即时查看每位员工与客户的聊天内容，及时了解工作情况。 支持按图片、文件对消息记录进行筛选，方便找到相关内容。 支持消息记录导出功能，方便整理与管理。,2020/7/22,企业QQ的基本功能,指定客服，客户可指定某位客服为其服务 在线员工需要分为销售和客服 ,有多个销售人员在线，需要让客户来区分选择？指定客服功能帮您解决这个问题 将工号区分为销售或售后让客户选择该找哪一个员工,客户在聊天框中能够选择联系哪个员工 如果未开启指定客服，客户来访，则按照员工繁忙程度自动分流。如果开启了指定客服，则首次来访客户可根据提示手动选择客服服务，非首次来访客户则可

13、根据提示选择由上次服务的客服接入或手动选择其他客服。,2020/7/22,企业QQ的基本功能,独占客户，指定人员接待特定客户 独占客户是指，如果初次访问的客户选择或被系统自动分配给了某个员工为其服务，那么下 次来访，由之前的员工为其服务，其他员工不能主动向其发起会话。,2020/7/22,企业QQ的基本功能,自动升级，有新功能及时更新 企业 QQ 软件，支持自动更新，可以在第一时间更新软件，提供新的功能、及程序的漏洞，保证您的正常使用。,2020/7/22,企业 QQ 2.0设置与管理,企业资料修改和设置 打开企业QQ 的设置面板，即可进行企业QQ可针对企业的基本资料、企业联系人、企业对外展示

14、、自动欢迎语、自动回复信息进行设置,2020/7/22,企业 QQ 2.0设置与管理,权限控制、系统设置 您可以对您的员工进行分组 为了方便您管理你的员工，您可以对这些工号进行分组。,2020/7/22,企业 QQ 2.0设置与管理,数据分析，随时了解企业 QQ使用状态,2020/7/22,企业 QQ增值服务,什么是增值服务? 通过企业QQ提供增值服务，帮助企业的在线服务快速启动、迅速扩展业务,2020/7/22,企业 QQ增值服务,群发功能 群发功能是快捷向海量客户发送 QQ 消息的功能。 支持定期向您的海量客户发送通知、促销消息，逢年过节给客服发送温馨问候；还支发送目标持精准定位，发向特定

15、客户组发送。 操作群发功能，仅需 4步: 选定群发目标客户 - 输入群发内容 - 确认群发方案 - 立即发送！ ,2020/7/22,企业 QQ增值服务,调查功能 想知道客户对您的服务的评价？想知道客户会不会喜欢您即将推出的新产品？ 企业 QQ 调查功能助您快速了解客户的心声、分析客户的建议。 调查功能有些什么用途？ 该功能使用的好，既可以为您快速收集客户的真正想法，也能为您期待宣传营销的效果！,2020/7/22,企业 QQ新增的功能,新增的功能 新增屏蔽消息：对于一些比较难缠或骚扰客户，您也可以使用屏蔽消息功能。您也可以随时打开屏蔽 新增显示上次接入时间与工号：客户再次来访，可显示上次接入

16、时间与工号，便于您的员工更好的为客户服务。 新增聊天记录搜索，可按，关键词，QQ号，真实姓名，QQ 昵称 进行搜索。 新增客户搜索，可以按，真实姓名，QQ号，昵称 关键词进行查询 新增抢接功能，可以在客服人员分配不均匀的时候，可手动处理，或者监督员工，让更合适的员工跟客户沟通。,2020/7/22,企业 QQ新增功能,系统访问量分析，您可以查看总体企业QQ 每日通话量及 QQ 用户及访问趋势，整体掌握企业QQ 的允许情况及监督员工的工作质量。 新增客户工作日报，您可以查看每个员工每天的企业QQ每日通话量及接待QQ用户数。 增加系统设置：您可以随时添加管理您的员工，合理分配员工使用权限。 增加个人设置，您的员工可以根据自己的情况进行设置，如开机立即启动企业 QQ，快捷键，消息通知等。 新增主号在线状态，可选择实际状态或者在任何时候都显示在线。如果在离线状态下， 客户是可以留言给您的，下次上线后，可以第一时间看到。 新增设置，允许员工只能查看自己的客户