平级同事沟通艺术

1、平级同事沟通艺术,讲 师：张 伟,迎接一个学习型的新时代,【原文】子曰：“生而知之者，上也；学而知之者，次也；困而学之，又其次也；困而不学，民斯为下矣。” 【译文】孔子说：“生来就知道的，是上等；学习后才知道的，是次一等；遇到困难才学习的，是再次一等；遇到困难也不学习的，这种人就是下等了。”,联合国教科文组织曾在一份报告中指出： “世纪的文盲不是不识字的人，而是没有学会学习的人”。,产品 发明到应用时间 单位（年）,电 282 电话走进50%美国人的家庭 60 电磁波通讯 26 集成电路 7 互联网进50%美国人的家庭 5,10倍速度的时代,电 话：发明1000万用户 30年 Internet

2、：发明1000万用户 3年,学习力三要素,1、动力目标 2、毅力意志 3、能力知识实践,LC,当今世界唯一不变Change（变化） 当今世界企业间的竞争学习速度之争 内部变革速度外部变革速度末日,学习 速度,变化 速度,麦克里兰的冰山素质模型,管理就是沟通、沟通再沟通。杰克韦尔奇,名人纵论沟通,如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。,成功学家卡耐基： 一个人的成功， 来自于他的专业知识和技能的影响， 靠他与别人相处的方式方法。 沟通的品质决定你生命的品质。,成功学家卡耐基： 一个人的成功， 15% 来自于他的专业知识和技能的影响， 85% 靠他与别人相处的方式方法。 沟通的

3、品质决定你生命的品质。,沟通的四大目的,说明事物 表达情感 建立关系 达成目标,达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上，都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。,正确理解沟通内涵,一字之差，损兵10万,据说，1930年5月，蒋介石与冯玉祥、阎锡山大战中原时，冯、阎曾商定会师河南北部的沁阳，以集中兵力聚歼驻守在那儿的蒋军。可是，冯玉祥手下的作战参谋在拟订作战命令时，却把“沁阳”写成了“泌阳”该地在河南南部，与沁阳相距近千里。一字之差，使冯军误入泌阳，失去了聚歼蒋军的有利战机，反而使蒋军坐得了战争的主动权。在此后近半年的中原大战中，冯阎联军处处被动挨打，直至惨败。

4、,沟通的基础,尊重 理解他人的参照系统,站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义,同理心训练,沟通三行为,听,说,问,沟通的三个环节,沟通的环节之一:表达,【原文】子曰：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。” 【译文】孔子说：“遇到可以说的人却不说，就会失去可与说话的人；遇到不可说的人却说了，就是说话冒失。聪明的人既不失去可交谈的人，也不言谈冒失。”,沟通的环节之二：倾听,费斯诺定理：人两只耳朵却只有一 张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。 英国联合航空公司总裁费斯诺,有效倾听技能 使用目光接触 赞许性点头

5、 恰当的面部表情 避免分心举动手势 提问、复述或笔记 。,倾听的五个层次,沟通的环节之三：反馈,反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。,反馈常见的问题,问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反馈,人际沟通与组织沟通,人际沟通 人与人之间的沟通 组织沟通 组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通,人际沟通的特点,代表个人，代表自然人 可以自由地选择沟通对象、渠道和内容,人际沟通的特点,组织沟通的特点,代表职务，不代表自然人 必须按组织沟通的基本规则选择沟通对象、渠道和内容,平级同事如何沟通,有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“

6、荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。,平级同事沟通为什么难？,过高估计自己部门的价值 不能设身处地 失去权力强制性 职权划分问题 人性的弱点,平级同事沟通的侵略方式,忽视、否定他人 自己比别人重要 只顾职责，不顾结果 只让他人改变,平行沟通技巧,彼此尊重，从自己先做起。 易地而处，站在彼的立场

7、。 平等互惠，不让对方吃亏。 依据情报，把握适当时机。 如有误会，诚心化解障碍。 知己知彼，创造良好形象。,与平行关系的协调相处,注重沟通与协调。 不用命令口气。 平常多协助同事解决困难。 以退为进，可以避开许多不必要的磨擦。 多检讨自己，少检讨别人，改变自己比 改变别人来的容易。 吃亏就是占便宜。 以大团队利益为重，牺牲小我精神。,不轻易恶语伤人，令对方难堪。 平常注意关系的维护。 爱，要先付出，才能收到回报。 不吝啬称赞对方。 不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人时，另外三只指头正指向自己。,与平行关系的协调相处,平行沟通要领,站在对方的立场考虑问题。 从公司的利益大局出发。 用

8、事实说话，避免感情用事。 应用沟通技巧，善用沟通渠道。,平级同事间的协调艺术并不全是由平级同事操作的，上一层主管有义务参与协调，而且协调工作应形成制度性的文化、风气。,一、组织协调水平管理办法,二、平级同事协调的五个关键环节,1、建立含有协调内容的绩效管理,360度绩效考核法（客户、上级、下级、平级分别对其进行考核）,内部顾客满意度调查,2、建设自动协调的团队文化,自动协调 强制协调,一个好的团队通常是自动协调与强制协调相结合的。,自动协调文化形成的两个思路：让员工反复学习，通过不断学习、培训，使学员思想、观念发生改变；有组织的加强团队之间感情的沟通，需互动的，比如团队拓展训练。,搓麻将 打桥牌,1、借力建立自己的地位 2、展示坚决果敢的性格 3、加强互动沟通 4、适当增加非工作关系 5、树立反面典型,如何借“力”: 、要求领导在开会的时候强调大家给予自己的支持。 、要向各位同事充分展示自己与领导的关系。,性格软弱，工作变得无法协调，平级 同事对你无所畏惧。,“以柔克刚”,“好好先生”,出差,晚下班,参加同事婚礼,组织聚餐,卖面子,适当,过量,适当帮忙,不协调的案例只能做一次,雷鲍夫法则 ：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：,1、最重要的八