第一章 概论.ppt

1、概论,问题的提出:为什么要学习管理？ 首要原因：是由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。 第二个原因：你的事业生涯中，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。 忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。 因为管理不是教条,而是智慧、科学、创新。,管理 是现代社会中一个普遍的通用的事务. 存在各个领域和各个层面 国家 组织 个人,现代管理学教科书的体系都是外国的，理论是外国的，方法是外国的，书本是外国的翻版，中国人在现代管理学中找不着笔墨？,1-2 中国早期管理思想 中国是四大文明古国之一，在各个历史

2、发展时期都蕴涵着丰富的管理思想。有些管理思想是先于西方几千年提出来的，有些管理思想至今还具有借鉴意义。 1-2-1 内圣外王，仁者爱人孔子的管理思想 1、以民为本群体本位的管理着眼点 孔子的管理思想，是围绕“人”这个中心展开的，民本是其核心，贯穿（论语）的始终。 管理的着眼点在何处？西方古典理论认为是制度，是技术，如泰罗的科学管理就是“物本”管理的延续与典型。孔子却认为是“民”，是“人”，是组织中的“群体”。,2、追求稳定孔子的管理目标 孔子心目中的管理最高境界是“仁”。所谓仁，“克已复礼为仁”，即符合君君、臣臣、父父、子子的伦理规范，符合社会尊卑贵贱秩序。治理国家就是要使国家符合这个伦理规范

3、，以严格的等级制度，稳定统治秩序，维护统治者的地位。 人力资源是否稳定？孔子在回答怎样治理国家时说：“近者说（同悦），远者来”。意思是使治理下的民众生活美满，连境外人都会来投奔，这样，人口就会增加，国家就会兴旺。 组织结构是否稳定？首先是组织机构设置结构、比例要合理。,3、中庸之道通权变达的管理艺术 中庸是孔子学说中的一个重要观点。从孔子的思想行为来看，中庸是追求卓越的法则。 孔子说：“中庸之为德也，其至矣乎！民鲜久矣”。 孔子的中庸思想反映出他对世界认识的“三分法”，即矛盾发展有三种可能性：过，中，不及。如表11示。 孔子认为，个人修养是由学习，获得真理，坚持真理，通权变达四个阶段，通权变达

4、是最高层次，是成熟的标志。,不足项 中项 过度项 1 吝啬 慷慨 奢侈 2 麻木不仁 和蔼可亲 情感夸张 3 怯懦 勇敢 匹夫之勇 4 无味 雅谑 滥谑 5 伪谦 诚恳 夸饰 6 下流 高尚 虚浮,表1-1 孔子的中庸思想三分法,4、德治言传身教的管理路线,（1）为政以德 怎样才能使被管理者达到组织的目标期望，一直是是疑未定的重大命题。答案多种多样，但归根结蒂不外乎德治、法制两条基本的管理路线。孔子，便是独亲德治、排斥法制的。 孔子在为政中说：“为政以德，譬似北辰，居其所，而众星共之”。 德治的主要手段是伦理道德规范。即人们共同生活及行为的准则和规范，用以指导个人的行为以及人已关系。,（2）正

5、己,“政者，正也。子帅以正，孰敢不正？”“其身正，不令而行；其身不正，不令不行”，这些都是孔子对德治的进一步论述。 正己的途径是修已，修已是正己的前提。孔子认为修已有三个层次，一是做个有道德的人，二是使周围的人都能受到教化，三是使百姓都能安居乐业。修已是以组织的稳定发展为最终目标的，在实践过程中要注意两个问题。 正己涉及一系列内容： 严于律己，宽以待人。清廉自守。群而不党。,（3）仁爱,“仁爱”是孔子处理管理者与被管理者关系的主要原则。“仁”是（论语）中出现次数最多的概念，由于侧重点不同，“仁”有多种解释。从孔子思想体系来看，“仁”的基本含义是“爱人”。 “仁”的最高境界是“立已立人，达已达人

6、”，这也是行仁的本质问题。 行仁要贯彻两个原则：忠和恕。 恕就是“己所不欲，勿施于人”，自己不喜欢的事，也不要强加给别人。,（4）信,“信”是孔子管理思想的一个重要概念。春秋时期，诸侯兼并，人心唯乱，背信弃义、食言而肥的事时有发生，社会出现了“信用危机”，所以孔子提倡以“信”来缓解矛盾。信也成了中国理想人格的一个重要方面。 孔子认为，没有信，社会或组织契约就难以维系,社会或组织就难以稳定：日本著名企业家土光敏夫曾经说：“真正有活力的组织，是内部相互依赖的组织”。 孔子认为管理者只有自身做到诚信，才能使民众诚信；其次，管理者必须真正具备诚信的品德，随时随地注意践诺，把诚信作为座右铭时刻不忘。 “

7、信”的观念发展到今天，已经是经营管理的一个核心概念。,5、举贤章才孔子的人才管理思想,（1）举贤 举贤的第一步是要识才，知人知面难知心，识人最难。在这个问题上，孔子提出了人才标准、考察人才的方法以及考察中应遵循的原则。 德才兼备的人才标准 孔子说君子是“志于道，据于德，依于仁，游于艺”。 （2）育才 孔子认为育才的首要任务是帮助组织成员建立学习习惯，认识到学习的重要性。没有不断的学习，仁、知、信、直、刚等各种美德就会变形走样,6、正名孔子的组织管理思想,正名，语出论语子路，子路问孔子，如果去治理卫，应该先做什么事情？孔子回答说：“必也正名乎！”。名即名分，是人的身份、地位、权力、财富的标志，表

8、现着社会尊卑贵贱以及不同的价值观念和行为方式。孔子把“正名”看作管理社会的头等大事，其目的在于维护等级制度。“名”也是中国人日常生活中熟悉的概念，如名不正言不顺，如曹操在（三国演义）中挟天子以令诸侯。,（1）正名与组织权力结构,“名”即管理的层次、分工。任何人类组织都有等级。企业有董事长、总经理、经理、车间主任、工段长、工人等。“名”是有普遍意义的概念。 “名”反映了组织中存在着一定的权力结构，“正名”首先要使权力结构与组织结构相吻合。组织内的权力资源是按一定规则分配的，没有单纯的集权，也没有单纯的分权。影响集分权程度的因素有：企业规模、企业经营领域、企业外部环境。企业工作性质、管理者与职工的

9、素质、企业经营状况等。 组织一般可划分为三个层次，高层（战略层）、中层（协调层）、低层（作业层）。根据不同层次规模、权力的差异，组织分为金字塔型、哑铃型、漏斗型。,（2）正名与责、权、利统一,正名就是要使名、实相符。 从人员方面来说，名实相符就是岗位人员的知识、能力、水平和行为，必须与岗位要求相一致。这既包括在选拔、任用人才时的选择，又包括岗位人员要加强学习，自觉地提高自己的水平。,1-2-2 无为而治老子的管理思想,老子，又称道德经，相传是周史官老聃所著，一般认为是春秋时期的著作。老聃，姓李名耳，字伯阳，楚国若县（今河南鹿邑县）后乡曲仁里人，生卒不可详考。老子共81章，5000多字。前37章

10、论“道”，后44章论“德”。 老子是道家学派最著名的经典文献。老子在世界范围内，也是地位显赫，尼采说老子“像一个永不枯竭的井泉，满载宝藏，放下汲桶，垂手可得”。 老子是部讲哲理的书，又涉及广泛的管理领域；既有科学的唯物论和辩证法，也有唯心论和形而上学。,1、何为道：管理原则的不懈追求,“道法自然”。管理也是一个自然过程，要按照事物的自然法则进行管理。 老子开篇提出“道可道，非常道；名可名，非常名。”,2. 以人为本的管理,老子和孔子一样，认为管理归根结底是管理人的问题，必须以人为本。老子说：“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉。” 老子在人性假设问题上，同孔子一样不依主观判断

11、去抽象地认识人性。他认为人的本性是“见素抱朴”的，外表单纯而内在朴实，人的不良习气是后天形成的。老子的人性观也决定他反对以法制路线来管理，倾向于软性管理、德治路线。老子说：“重积德，则无不克”，重视德治，没有什么事办不到。 一切工作最终都是由人来完成，把职工看作朋友与上帝，还是看作敌人与魔鬼，值得每位管理者深思。,3. 无为而治 老子管理思想的核心 无为而治是老子管理的最高境界，就是不要去干扰事物的自然发展，而是要顺其自然。 4.软性管理 无为的管理模式 老子说，最好的统治者，人们不知道有他存在；其次的统治者，人们亲近他、赞扬他；更次的统治者，人们畏惧他；最差的统治者，人们轻蔑他。 老子认为，

12、在管理领域，狡诈不如法制，法制不如德治，德治不如无为而治。 5. 负阴而抱阳 老子的辩证管理思维 6.柔弱胜刚强 老子的竞争谋略,1.2.3 法治天下韩非子的管理思想,法家的先驱都是身居要职的政治家，有长期政治管理的实践经验，其思想就是从政管理的设想，是已经或计划在国政中实施的东西。和老子、孔子不同，他们的思想是典型的管理思想。冯友兰先生在中国哲学简史中说：“用现代的术语说，法家所讲的是组织和领导的理论和方法”。 在2000多年封建王朝的治国实践中，法家思想举足轻重。所以，古代中国管理又被称作“外儒内法”。,1. 事异备变韩非子的变革管理思想,韩非管理思想的根本点是事异备变，实事求是。 韩非说

13、：“古今异俗，新故异备”，古今的习俗风气不一样，管理措施也就不一样。 当然，韩非也提出“变与不变，圣人不听，正治而已。”要不要革新，归根结蒂要看，旧有的管理是不是还可行，切不切合现在的实际。而韩非就是根据这个原则，对他当时所处的社会与尧禹治天下的社会作了对比，进而发现他所处的社会，百姓之间起了争夺，剩余产品的出现促使了人群的分化，仁义的管理已经不适用了，只有以法治国才能使国家稳定、富强。,2. 乱世重典务法不务德的管理路线,韩非说：“为治者，不务德而务法”，这是他分析当时社会 状况而得的结论。韩非主张极端专制的中央集权，所以他非常重视制度的作用，而不重视人的因素；重视法理而不重视人情。他只相信

14、制度与法。,3.治吏不治民 韩非子的分级管理体制,韩非主张建立分级管理、逐级监督、形名参同的管理体制。韩非倾向于建立中央集权，国君是国家的最高负责人，这是相对于战国时代诸侯割据的现象提出的，是历史的进步。 治吏不治民是高层管理的重点。,1.2.4 兵法经营孙子兵法的管理思想,孙子兵法是中国也是世界上最古老的军事理论著作，被国外誉为“东方兵学鼻祖”“世界第一兵书”。其作者孙武，字长卿，也称孙武子，后人尊称他为“兵圣”。 孙子兵法现存十三篇，即计、作战、谋攻、军形、兵势、虚实、军事、九变、行军、地形、九地、火攻、用间,1. 未战庙算，以道为首战略计划思想,“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不

15、胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。” 孙子.计篇,2. 知己知彼，百战不殆 信息管理思想,“知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。” 孙子谋攻,3.因敌制胜，践墨随敌 灵活管理思想,“水因地而制流，兵因敌而制胜” 孙子虚实篇 孙子说：“兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。”军事管理无常势，企业管理无常形。“动态管理”“灵活管理”是必然要求。所谓践墨随敌，就是说选择作战方向，制定作战方针，直至实施作战计划都应随改变化，随敌行止。,4.上兵伐谋，出奇制胜 市场竞争谋略,“兵者，诡道也。” 孙子计篇 孙子谋攻说“上兵伐谋

16、，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”,5. 治众如治寡 组织管理思想,“凡治众如治寡，分数是也；斗众如斗寡，形名是也” 孙子势篇 孙子论述治理组织，管理人数不论多与少，道理只有一个，就是靠“分数”，即按一定的管理层级和幅度建立组织机构。他极其重视组织的日常训练，强调组织的纪律，“令之以文，齐之以武”。“文”指以仁义之心去教化，相当于现在的企业文化；“武”指公司的规章、制度等比较硬性的东西。文武兼具也就是德治和法治兼具。 孙武还指出，领导者要“静以幽，正以治”，在谋虑上，镇静而深透；在作风上，公正严明而有法度。要“修道而保法”，即“软管理”和“硬管理”，两手都要硬；要“知兵”“爱兵”但不能“骄兵”

17、。,管理的概念,中文：管辖、治理 英文：Management工商管理 Administration行政管理 管理概念的四个基本要点： 管理是针对群体的 管理是有特定目标的 管理是对资源的协调整合 管理是通过管理职能发挥作用的,管理的综合定义, 管理的综合定义： 管理是指一定组织中的管理者在特 定的组织内外环境的约束下，运用计划组 织、人员配备、领导和控制等职能，对组 织的资源进行有效的整合和利用，协调他 人的活动，使他人同自己一起实现组织的 既定目标的活动过程。,管理学原理,一 管理与管理学 二 管理理论发展 三 环境分析 四 计划 五 组织 六 人员配备 七 领导 八 控制,参考书,罗宾斯,

18、管理学,中国人民大学出版社 哈罗德孔茨,管理学,经济出版社 3. 周三多管理学-原理与方法 ,复旦大学出版社 芮明杰,管理学,高等教育出版社 5. 邢以群,管理学浙江大学出版社,第一章 管理与管理学,第一节 管理概述第二节 管理学概述第三节 管理的基本问题第四节 管理的基本原理与一般方法,第一节 管理概述,一、管理的含义 二、管理的特征 三、管理的要素与职能 四、管理的性质 五、管理的目的,一、管理的含义,1、设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定的目标。 2、管理就是决策，决策贯穿于管理的全部过程。 3、管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 4、管理是指一定

19、组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。,二、管理的特征,1、管理是一种社会现象和文化现象 （1）两个人以上的集体活动 （2）一致的目标 2、管理的“载体”是组织 3、管理有其特定的任务、职能和层次 4、管理的核心是处理各种人际关系 德鲁克：管理人员扮演的角色 （1）管理一个组织 （2）管理管理者 （3）管理工作和员工 5、管理既是一门科学又是一门艺术,三、管理的要素与职能,1、管理的要素 （1）人 （2）财 （3）物 （4）时间 （5）信息 2、管理职能 （1）计划 （2）组织 （3）人员配备 （4）领导

20、（5）控制,四、管理的性质,管理的二重性 1、自然属性 （1）为组织共同劳动而产生，反映了社会协作劳动本身的要求，力求用先进的科学方法合理地组织生产力，以保证生产过程的顺利进行。 （2）不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，是一种客观存在。 2、社会属性 由社会生产关系决定，反映一定社会形态中统治阶级的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约，按统治阶级意志挑整人们之间的相互关系，维持和完善生产关系。,第二节 管理学概述,一、管理学的含义 二、管理学的特征 三、管理学的研究方法 - 一、管理学的含义 系统地研究管理活动（过程）的基本原理和一般方法的科学。,二、管理学的特征

21、,1、管理学是一门独立的科学 （1）管理学是一门科学； （2）是一门独立的科学 2、管理学是一门定性和定量相结合的科学 （1）定量可实现管理的高度科学化和精确化； （2）许多因素难以量化 3、管理学是一门软科学 4、管理学是一门应用性科学 没有实践便无所谓管理 5、管理学是一门综合性科学 （1）管理活动的复杂性、多样性决定了管理的综合性 （2）管理的综合性表现在内容上和方法上,三、管理学的研究方法,1、归纳法（实证研究） 通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。 应用最为广泛；局限性

22、十分明显,2、试验模拟法 （1）对比试验 （2）可行性试验 （3）模拟试验 3、比较管理学方法 分析不同体制、不同国家之间在经济、文化、工业上的差异对管理的影响，探索管理发展的模式和普遍使用于先进国家和发展中国家的管理规律。,第三节 管理的基本问题,一、人 二、组织 - 一、人 1、人性假设理论 （1）经济人 （2）社会人 （3）自我实现人 （4）复杂人,2、管理人员的分类 （1）按其所处的层次，分为 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 （2）按其所处的领域，分为 综合管理人员 专业管理人员,3、管理人员的素质 （1）事业心（2）责任心（3）服务的热情 （4）合作的意识 4、管理人员的技

23、能 （1）技术技能 完成组织任务的能力（业务方面的知识和水平） （2）人事技能 协调人际关系的能力（与人合作的能力） （3）决策技能 分析、判断和作出决策的能力 管理人员在组织中的层次不同，要求的技能不同。,二、组织,分类 1、按组织的性质分 （1）营利性组织 （2）政治组织 （3）非营利性组织 2、按组织的形成方式分 （1）正式组织 （2）非正式组织 非营利组织（非营利机构） 不以营利为目的的各种社会机构。 教会、协会、基金会、民办的非营利性学校、医院、社会服务机构等。,非营利组织的特点 （1）组织性 有一定的制度和结构 （2）私有性 组织在制度上与政府相分离 （3）非营利性 组织不向经营者

24、或所有者提供利润 （资金运作的非营利宗旨：运营盈余必须用于与宗旨相关的用途而不是在任何人之间进行分红。） （利润与利润使用方式） （4）自治性 组织独立处理各自的事务，享有相当的自治 （5）志愿性 成员基于志愿参与,1、组织(Organization)的概念 组织指对完成特定使命的人们的系统性安排。 我们的学院或大学就是一个组织。还有像大学生联谊会、政府机构、 教会、施乐(Xerox)公司、你的住处附近的加油站、美国医学协会、纽约杨基(Yankees)棒球队和救世军等都是组织。,2、组织的三个特征,第一，每个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。 第二，每个组织都是由

25、人组成的。 第三，每个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。,中西方组织性的差别,中国: 自扫门前雪 万事不求人 西方:协会林立 教派丛生 日本:十个日本人与十个中国人 再例如:拉登.,第四节 管理的基本原理与一般方法,一、管理的基本原理 二、管理的一般方法,一、管理的基本原理,1、人本原理 （1）人本原理的含义 管理的一切活动要以人为核心，以调动人的主观能动性和创造性为出发点。 （2）人本原理的主要内容 人是管理的主体 有效管理的关键是员工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 管理是为人服务的。,（3）人本原理的基本原则 能级原则 岗位能级按层次对应 各类管理能级必

26、须动态对应 动力原则 物质动力（根本） 精神动力 信息动力 （无论是现代国家、组织，还是个人，都必须从信息的传递和交流中找到努力的方向和力量源泉。）,2、系统原理,（1）系统原理的含义 任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的子系统，在认识和处理管理问题时，应遵循系统的观念和方法，以系统论作为管理的指导思想。,（2）系统原理的主要观点 整体性观点 整体大于它的各个部分的总和。 动态性观点 系统的产生、消亡和自我调节。 开放性观点 系统不断地与外部环境进行物质、能量和信息的交换，以维持其生存（封闭即死亡）。 有序性观点 有机联系的反映。 应变性观点 在特定环境下生存所必须的适应能力。,3、效益原理,（1）效益原理的含义 管理活动应以尽可能少的投入实现相同的产出，或以相同的投入实现尽可能多的产出。 （2）效益原理的主要观念