网上客户中心推广案.pptx

1、网上客服中心推广案,2008-3-28,推广 目的,提升网上客服中心如下4个指标： 网站知名度 分值：待定 网站点击量 分值：15 业务受理量 分值：5 帐单查询量 分值：15,其中分值参考现行标准,其中网站点击量和账单查询量分值均为15分，是提升排名总分的关键因素,逻辑 关系,账单查询量,业务受理量,网站点击量,网站知晓度,帐单查询量和业务受理量这两个因素的提升会直接带动其他两个因素的提升 帐单查询量和业务受理量将会是我们关注的核心,推广 重心,从前面的逻辑关系我们可以看出，在整个指标体系中帐单查询和业务受理起着根本性作用，在这两者的权衡之间，帐单查询具有一定的优势： 1、所占分值（15分）

2、较高，提升空间大，有利于排名迅速上升 2、网客业务受理与营业厅业务受理有冲突 3、账单查询的有效客户量较之业务受理具有巨大优势,采取1+N的方式进行推广：一个重心，N个关联,我们建议选择账单查询作为推广重心，其余三项作辅助性和关联性推广,推广 策略,1、统一号角：媒体、口碑传播、营销事件 2、统一行动：制定行之有效的阶段性活动，一切行动听指挥 3、统一控制：严格控制活动进程，周期性分析网客点击数据，及时 生成走势曲线，以调整、改善现行活动,据指标考核显示：账单查询量的记数是以用户登陆并产生查询行为为标准。 故本次传播活动必须深入到帐单查询行为上方能产生实际效果。 其中的部分操作须省公司进行后台

3、支撑。,聚焦账单查询，以一个传播事件为导向：,我们都在说同一件事，都在做同一件事,传播 事件,每天花5秒，看看你能从账单中发现什么。惠普笔记本？麦当劳100元抵值券？美味蛋糕，一切皆有可能！,发现之旅：账单中的笔记本,事件 主题,传播 事件,每天花5秒，看看你能从账单中发现什么。惠普笔记本？麦当劳100元抵值券？美味蛋糕，一切皆有可能！,发现之旅：账单中的笔记本,事件 介绍,1、活动目的： 用各种礼品（最大项为电脑笔记本）来吸引人们查询账单，迅速 提升账单查询量 2、活动介绍： 以周为单位，每天在网客账单中随机插入各种礼品，如果客户在当天查询的账单中发现标记，则可免费获取相应的礼品，由于礼品随

4、机出现在客户的账单中，如果客户查询的次数越多，则获得礼品的机会越多,传播 事件,事件 介绍,3、活动规则： 登陆中国电信潮州分公司网上客服中心 标记： 标记随机出现在账单中，查询次数越多，获得礼品机会越大 每周发放五十件礼品，如本期没有被全部找出，则累积到下期，请时刻关注网上客服中心的中奖公告 4、领奖办法： 如果发现账单中有小标记，请立即致电10000号，工作人员将会将相应礼品送上家门,传播 事件,事件 介绍,5、礼品设置： 礼品以具有时尚感、具有层次感和神秘感为原则 标记与礼品对应如下：,免除本月账单费用,肯德基100元抵值券,电脑笔记本,电影票,？,神秘礼品,图示,帐单上 的标志,推广

5、策略,集中媒体、口碑；集中时段，强势推出本传播事件,说同一件事，做同一件事,传播 行为,媒体 推广,1、电视 2、报纸 3、电台 4、短信,传统媒体,1、海报 2、不干胶贴纸 3、营业厅x展架、单张,户外媒体,责任部门： 市公司传媒部,责任部门： 县区分公司、代理商,1、潮州热线 2、网上客服中心（专题） 3、营业厅x展架、单张,网络媒体,责任部门： 县区分公司,1、账单 2、发票 3、目标用户语音呼出,其它媒体,责任部门： 市公司传媒部,传播 行为,口碑 传播,上门服务时附带宣传,社区经理,主动推介,营业厅工作人员,责任部门： ？,责任部门： ？,升华 手段,在前期传播事件达到一定知名度，并吸引了大量用户登陆网客的基础上，趁热打铁，增设“网上办理业务可享受优惠”活动，将这部分用户进行分流，进一步提升网客各项应用的知名度，并培养起他们网上办理业务的消费习惯,网上办理业务可享受优惠,须与前期传播活动拉开时间差，找准时机果断切入,时间 规划,19/3,25/3,5/4,方案确定,物料制作,15/4,预热,15/5,活动执行,15/6,辅助活动,传播事件和辅助活动均持续一个月,过程