专题3-人际交往心理与技巧(1).ppt

1、专题三,人际交往心理与技巧,站长素材 SC.CHINAZ.COM 站长素材 SC.CHINAZ.COM,人际交往实拍案例,一、人际交往的常见问题,不敢交往 含羞 紧张 焦虑 自卑 不愿交往 缺乏自信（害怕失败 走不出中学时代的人际模式） 缺乏信任（自我中心，缺少信任合作精神，缺乏安全感） 缺乏宽容（对彼此差异缺乏包容心，为小事互相伤害）,人际交往的常见问题,不善交往 不擅长交往的常识：交谈生硬、书生气浓，木讷，心存感激却不会表达。 不注意把握沟通的艺术：劝说、批评、拒绝方式不对 不懂人际交往原则：玩笑不合场合，不给人留面子，出口粗鲁伤害对方自尊心 不懂尊重特人习俗 不会交往 理想化带来的失落

2、沉溺过去阻碍现在的交往：对过去津津乐道兑现时抱怨连连 消极等待影响人际交往积累,二、人际交往的相关理论,概念 影响因素 人际交往的心理效应,（一）概念,含义：运用语言或非语言符号交换信息、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。 人际交往与人际关系 人际交往是人际关系的前提和基础，人际关系是人际交往的表现和结果。,（二）影响因素,自我概念：对自己的认识。 高自尊的人：信任他人、开放自我、主动交往、预期成功 低自尊的人：猜疑他人、嫉妒、攻击、控制、操纵他人、自我防御、封闭自我、被动交往、预期失败、否定别人 关系结构：表层关系和深层关系 空间距离（远亲不如近邻） 态度相似（有共

3、同点） 交往频率（多走动自然亲） 需要互补（互补有无） 仪表因素 （大方得体不张扬）人格吸引（人格魅力） 个性品质,（三）心理效应,首因效应 见面后的第一印象影响深刻，故有一见钟情之说 近因效应 距离目前最近的信息形成的印象 光环效应 又叫做晕轮效应，优点缺点都可以产生光环，从而影响对他人的全面评价。 刻板印象 对某类人或物品的固定、概括、笼统的看法，如东方人含蓄，西方人开放等；文科浪漫，理科现实等。,三、优化人际交往的方法和技巧,如何让自己人见人爱、车见车载、花见花开、鸟见鸟摔？ 修炼自己良好的个性 遵循“三A”原则 尽可能满足他人自尊的需要,（一）修炼自己的良好个性,积极：与内向外向无关

4、乐观开朗，豁达大度，与之相处，如沐阳光； 悲观阴沉，多疑狭隘，与之相处，如顶乌云。 外向而积极，带来希望和笑声，情绪富有感染力； 内向而积极，温和宽厚，有可信可托的安全感，温柔宁静； 前者如炫目夏日，后者如和煦冬阳。 自信 与自大区分开，自信的人平易随和，尊重他人，自大的人狂妄傲慢，贬低别人。,（二）遵循“三A”原则,接受（Accept） 任何人没有力量改变一个人，只能给予别人自我改变的力量 赞同（Agree） 当他人观点与自己的相同时，表示赞同，给人以知己感，不要处处抬杠，现实自己与众不同，但是，这样的赞同不可取，如：废话，那还用说吗？本来就是，你才知道啊！诸如此类只会引起对方的反感和反击。

5、 赞美（Admire）,（三）尽可能满足他人自尊的需要,记住别人的名字和一些私人信息 谈论对方感兴趣的话题 抛开自我中心，不要将谈话成为展示自己的舞台，尤其女大学生不要急于展示自己的才华，只会给异性压力，让同性疏远。 对别人真诚的感兴趣，做一个好的听众 上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意让我们多听少说。,（四）密切与他人的人际关系,给对方“特殊优待” 适度的自我爆楼：推心置腹，但要适度 请对方帮小忙,（五）注意交谈艺术,商谈式交谈：重要事件的磋商 说服式交谈：是别人认可自己的观点 静听式交谈：他人倾诉情感时 闲谈式交谈：日常生活，轻松,（六）树立恰当的自我意识,夫以铜为镜，可以正衣冠；以

6、古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。 -唐太宗,四、化解矛盾避免冲突的交往技巧,争辩的艺术 批评的艺术 拒绝的艺术 适度运用幽默,（一）争辩的艺术,避免无谓的争辩，没有人能在争辩中获胜 争辩是手段，不是目的 在提出不同意见前， 先学会肯定对方； 要学会适当让步，实现共赢。 保持风度，有器量，不做人身攻击 “你这个人就是太固执了，很显然你错了！” “只有像你这么没品的人才会这么想。”,（二）批评的艺术,首先要明白批评的目的，是为了让对方有更好的进步，避免走入误区，还是纯粹为了给对方难堪？后者只会显示批评者的浅薄和自私，而更多人可能是挂羊头卖狗肉，打着“为你好”的旗号，伤害对方自尊。 先扬后

7、评，做到良药不苦口 批评别人先自我检讨，消除对立情绪 点到为止，给人台阶,（三）拒绝的艺术,马上要四六级考试了，好友约你逛街，如何拒绝？ 补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意 “亲爱的/兄弟，马上要考试了，要不我们一起散散步/打会球，然后早点复习一下英语作文吧！” 先肯定后拒绝 “亲爱的/兄弟，我也很想去逛街呢，好久没有出去玩了，怎奈咱不是还没过四级吗，下次吧！” 爱护性拒绝 犹豫一下，“你这建议不错，可是我还要复习四级作文技巧，昨天听某某说想逛街，你问问他看？”,（三）拒绝的艺术,什么样的情景下要拒绝？ 违背自己做人的原则 不符合自己的兴趣爱好 违背自己的价值观念 可能陷入关系网 有损自己的人格 助长虚荣心 庸俗的交易 违法犯罪的行为,（四）适度运用幽默,幽默的特点 幽默感的培养 如何表达幽默,幽默的特点,情调高雅幽默与笑话的区别 委婉含蓄 作曲家布拉姆斯摆脱包围 出其不意 庸医与良医 机智风趣 纪晓岚跳江 简单明了,幽默感的培养,不合常理 秃头男人与生发水 一语双关