打造职业化团队(余世维).ppt

1、PPP-1，员工职业化的培养和建模，PPP-2，职业化是“专业化”或“专业化”职业化的内涵： a .职业化的工作技能b .职业化的工作形象c .是职业化的工作态度，PPP-4，想想看。 现在，很多公司的经管人和员工都不太职业的是什么，PPP-5，参考回答公司全体没有这个意识，不想要求。 个人无所谓，反正可以随便换工作。 顾客不仅要注意无奈何，还要尽量注意。 PPP-6，讨论，1 .我们业界的“核心文化”和“基本要求”是什么？ 现在本公司哪里明显不足？ 我们公司哪些干部、员工不理想？ 在我们一定市场领域的排名或定位。PPP-7、2 .除了发现自各儿外，我们还必须从各个方面观察自各儿的“不专业”。

2、 收集和整理客户的意见和投诉，把供应商，销售小卖店，合作(加工)厂家的思维方法和网络冲突对象进行交流，观察学习他们学习，PPP-8，考虑，关于你经常消费的东西(e.g .彩电，餐馆，百货大楼，幼儿园)。 PPP-9、职业化的工作技能是“像办事儿一样”。 当客户的知识、经验和需求超过我们的供给时，他就轻易放弃我们。 PPP-10、讨论、1 .各部门或部门有必要的“能力(技术)”。这些个能力应具备的知识、技术诀窍记录各干部、员工能力差距(差距)准备教材、课程、工具、PPP-11、规定学习日程/量化学习效果/指定引导者、PPP-11、 在某种程度上他不知道，你知道/他知道，你比他更清楚，更准确。 在

3、范围上不仅有专业知识，还有多种多样的智能。PPP-13，从立场上来说是给客户“买”的东西，不是“卖”的东西。 有效地说，他不仅来过一次，而且是永远的客户。PPP-14、补充、a .要想成为他人的“顾问”，自各儿首先必须有好的“点子”。 创造力是怎样被启发的呢？ 改变学习/观看/模仿改良/生活和工作方式(刺激右脑) /实验/与他人协商(思想风暴)、PPP-15、补充、b .让客户“买”什么是客户的“真正问题”、“真正需要”、“真正目的”。 解决他最困惑的的技术问题，提供“指导性广告老虎钳”而不是“机械化教育”。PPP-16、阐述您产品的“性质”、“特色”，特别是“利益”(核心价值)。PPP-17

4、、包括各员工、干部在内，由自各儿整理的产品资料和文件夹公司信息(信息部应定期收集、整理、传阅的关联产业信息公司应指导员工阅读网络信息和专业图书，PPP-18、公司应安排见习，也就是说，他害怕什么？ 你能用什么方法让客户相信能找到售后服务？ 还会负责吗？ PPP-20，参考答案隐藏问题的真相。 夸大产品(或服务)的功能和效用。 售后就不在乎了。 销售人员还不熟练会话艺术、异议处理和工作流程。 PPP-21、职业化的工作印象是“看起来像那一行的人”。 顾客从你们公司的名片、卡片/工厂、地板/工作人员的服装、修订器，基本上可以想象成你们的产品。 PPP-22，讨论，1. CIS (企业识别系统)不仅

5、区分你和其他网络冲突公司，也区分你的专业水平。公司的所有用品、装饰、装饰品、器具都在颜色、形状、流派、质感方面“谋求统一”，PPP-23，公司的所有过程、文件、文件、作业都在操作方面“谋求标准”，注意员工的服装和对话，注意员工的准备资料的完整和注意员工解决问题的方法和效率员工回答的困难肯定和明快的注意员工提供信息的正确和及时注意员工的协调能力和沟通技术，PPP-26、思考、“医生”、“PPP-27、职业化的工作态度是“用心做好事情”。 客户没有批评，只能说已经完成了工作。 用出乎预料表达的话，顾客会惊讶，忘不了。PPP-28、讨论、1 .以下情况表明员工或干部不“留心”办事儿： 同样的错误重复

6、三次以上，没有自觉，不愿意改正任何事情都是别人联系他，自各儿不主动网络链接，主动关心，PPP-29，办事儿总是留尾巴，等待别人留心，等待别人收拾，想个更好的方法自各儿在“窗口”、PPP-31、2 .嘴皮子上要求干部或员工留心，不是提高工作效率，而是不济事、各部门的主管对部下的缺损或疏忽，用文字加以注意，并对不一盏茶的项目，用交叉检查的方法追究责任，制作文件检查， 有关主管根据需要，无论以什么比例或方式，优胜劣势都必须做，PPP-33，想想，对于前面所述的4个职业化工作指标(技能、形象、态度、道德)，你的干部或员工，甚至你自己要评分。 分数不足50分(满分100分)时，如何规定他的期限要求改善，PPP-34，职业化的工作道德是“对品牌信誉的坚持”。 布兰德是“全体意识”，只要全员不努力，创立就困难，不会长久。 PPP-35，讨论，1 .客户必须接受一个布兰德，可以分为三个阶段。 女人必须接受男人。阶段让他信任你(产品的差异化和核心竞争力)、PPP-36、阶段让他信任你(遵守约定/效果符合期望/反映在一切相关事物上)阶段让他信任你(知名度、影响力、忠诚心)、PPP-37、PPP-37一次散摊子