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文档简介

1、可口可乐公司准备改变配方，于是做出了一项市场调查：可口可乐配方中将增加一种新成分，使它喝起来更柔和，你愿意吗？可口可乐将于百事可乐口味相仿，你会感到不安吗？你想试一试新饮料吗？ 最后调查结果显示只有10%-12%的顾客对新口味可口可乐表示不安，有一半的人认为以后会适应新的可口可乐。 但为了保证万无一失，可口可乐又投资了400万美元进行了一次规模更大的口味测试，历时3年，在13个城市的20万顾客中进行盲测（不告知可乐品牌），而品尝者仍然倾向于新可乐，有55%的人认为新可乐的口味胜过传统配方，这次新可乐又打败老可乐。 但是产品在推出的4个小时内，抗议电话就达到了650个，后又上升为8000个，5天

2、以内，公司每天接到1000多个抗议电话。在三个月后，可口可乐公司迫于压力又开展了市场调查，60%的人明确提出自己非常讨厌新可乐，于是可口可乐又恢复了老可乐的生产和销售。,案例重现：“新可乐”风波,消费者说谎了么？,4,我们小组经过分析认为： 消费者本身在调查中没有说谎，是由于调查的失误，才导致前后言行不一致。 1.调研失误 2.新产品上市决策失误,调研失误,1、问卷问题设计欠妥，问题出发点过重于考虑自身新产品开发，忽略市场反映，引导消费者选择进入误区。 2、调查次数太少，不能更真实和全面的反映消费者需求。 3、品尝测试方法不合理，“盲测”中消费者可接受一种新口味的可乐，但不知道此口味将取代传统

3、的可口可乐。,改进方法： 1.问卷的问题更要趋于明确 如：如果可口可乐改变为这样的口味，你是否能够接受。 2.半盲测 将新产品和老可口可乐放在一起，让消费者选择一个更喜欢的。,新产品上市决策失误,忽略了品牌感情 在美国人看来，可口可乐不仅是一种饮料，它的独特口味带来的感觉和体验实际上已成了美国人生活方式的一部份，成了美国人精神的化身和延伸，可口可乐公司遍布全球的销售网，与其说每天在创造利润，不如说在出售美国精神。 没给自己留后路 可口可乐公司完全改变配方并输出市场，导致市面上只有唯一的新品可乐，使那些钟爱于老可乐的顾客对可乐公司提出抗议。,结论,调研失误导致决策失误，新可乐完全取代传统可乐，违背了消费者的初衷，最终引起消费者前后的言行不一致，最终导致可口可乐公司这种新产品推出的彻底失败。,启示,问卷调查的问题应该客官具体。 调查内容从消费者需求角度出发。 要考虑不同调查者在不同的调查时期的不同心情。 在产品推出的时候也要预先准

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