海尔管理模式案例分析.ppt

1、海尔的管理模式案例分析,商三:张贝贝,企业发展的灵魂是文化，海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。 张瑞敏,1.海尔概况,海尔集团创立于1984年，当时的海尔还是一个濒临倒闭、资不抵债的集体小厂，资产只有300万人民币，而亏损额却高达147万元；销售收入只有348万元，员工600多人，一年当中跑掉了三个厂长。当时任青岛市家电公司副经理的张瑞敏曾经动员了很多人到这个厂当厂长，但没有人去，张瑞敏只好自己出任青岛电冰箱总厂厂长。由于不是国有企业，国家并不对它投资，当时差不多有半年的时间靠借钱来发工资，有一段时间甚至到农村向生产队借钱发工资。但就是在张瑞敏的领导下，海尔没有依靠国家一分钱投资，到200

2、0年，经过18年的发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。20年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区。2009年海尔经营数据：营业额1243亿元，利润34.9亿元。,3,2004年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名,品牌价值高达616亿元。由世界品牌实验室（World Brand Lab）独家编制的2005年度世界品牌500强排行榜于4月18日揭晓，海尔再次入围世界品牌百强，荣居第89位。2005年8月30日，英国金

3、融时报公布“中国十大世界级品牌”调查结果，海尔荣居榜首。 海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络。现有工业园13个,海外工厂及制造基地30个,海外设计中心8个，营销网点58800个。 在国内市场，据中怡康公司统计：海尔是名副其实的中国第一品牌：海尔在中国家电市场的整体份额已达21%，大大领先于竞争对手；海尔在白色家电市场上处于垄断地位：海尔白色家电市场份额为34%，已经大大超过国际公认垄断线；海尔在小家电市场上后来居上：海尔小家电市场份额为14%，已经超越小家电传统强势品牌而位居第一。 在国际市场，海尔小冰箱、酒柜在美国市场

4、占据第一的市场份额；海尔洗衣机在伊朗占据第一的市场份额；海尔空调在塞浦路斯占据第一的市场份额。据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示，按营业额统计，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第四，海尔的目标是成为世界白色家电行业第一制造商。,4,海尔精神：敬业报国 追求卓越 海尔作风：迅速反应 马上行动 形象用语：真诚到永远 用人理念：人人是人才 赛马不相马；你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台 质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的,5,品牌理念：国门之内无名牌 营销理念：先卖信誉 后卖产品 服务理念：海尔人就是要创造感动 市场理念： 只有淡季的思想；没有淡季市场

5、只有疲软的思想；没有疲软的市场 紧盯市场创美誉 绝不对市场说不 用户的抱怨是最好的礼物 以变制变，变中求胜 竞争理念： 浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。 打价值战不打价格战：专注于用户需求而不是专注于竞争对手 出口理念：先难后易 资本运营理念：东方亮了再亮西方 技术改造理念：先有市场 再建工厂 创造新市场 创造新生活 市场的难题就是我们创新的课题 管理理念： 斜坡球体论 技术创新理念： OEC管理法：Overall Every Control and Clear,6,创新的目标：就是创造有价值的定单 创新的本质：就是创造性的破坏，破坏所有

6、阻碍创造有价值定单的枷锁 创新的途径：就是创造性的模仿和借鉴即借力。 创造有效供给就是创造市场 创造新市场 创造新生活 市场的难题就是我们创新的课题 管理理念： 斜坡球体论 技术创新理念： OEC管理法：Overall Every Control and Clear 市场链 SST：索酬、索赔、跳闸 吃“休克鱼”：兼并法则 资源论：不在于企业拥有多少资源；而在于利用了多少资源 竞合论：竞合的基础是优势互补；竞合的方式是资源互换；竞合的结果是双赢发展 10/10原则：在一个团队中，总会有10的人工作成绩最优，10的人工作成绩最差，要用最优者的经验去帮促成绩最差者，从而提高整个团队的市场效果。 生

7、存理念： 永远战战兢兢 永远如履薄冰,7,国际市场布局理念 三个三分之一：国内生产国内销售三分之一；国内生产海外销售三分之一；海外生产海外销售三分之一 三位一体：海尔在海外建有技术开发中心、生产基地和贸易公司，实现设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式 三融一创：融资、融智、融文化，创世界名牌,8,海尔人的个人修养： 宠辱不惊 自强不息 得意不忘形 失意不失态 慎终如始 则无败事 胜人者有力 自胜者强 创新的目标：就是创造有价值的定单 创新的本质：就是创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁 创新的途径：就是创造性的模仿和借鉴即借力。 创造有效供给就是创造市场,9,海尔的销售模式,海尔

8、网络直销是利用网络及电子化手段收集、整理、分析用户需求信息，并利用网络良好的互动优势和顾客直接沟通。为顾客提供个性化的产品与服务，提高顾客对 海尔的满意度与忠诚度，提高海尔的竞争力。海尔主要在线销售冰箱，空调，洗衣机，彩电，手机，电脑等各种家用电器。提供实物图片，文字介绍，在线查询，客户热线咨询，网上讨论 留言，以及各种付款方式和售后服务等。 物流就是企业的管理革命，就是速度。 海尔创建了同步流程、同步送达的物流模式。物流使海尔能够实现“三个零”的目标(即零库存、零距离和零营运资本)，提高了海尔的核心竞争力。,10,收入和利润来源,海尔电子商务的价值来源不仅包括在线销售取得的直接销售收入，而且还包括一系列由于网络化而带来的无形价值，如品牌价值 成本价值服务价值和技术价值,核心能力,拉动销售模式 个性化服务,海尔物流管理就是“一流三网”：“一流”是以订单信息流为中心；“三网”则是指全球供应链资源、用户资源网络和计算机信息网络。“三网”同步运动，为订单信息流的增值提供支持。通过海尔物