人际冲突处理课件ppt

1、人际关系讲座(3)如何处理人际关系，本次讲座总结，什么是人际冲突的起因，人际冲突的作用，人际冲突发展的过程，案例回放： 2004年2月，云南大学大四学生马加爵因一些小事与同学发生冲突，冲突未能及时解决。之后，马加爵残忍地杀害了他的四名同学，这引起了社会各界的强烈反响。但是来自马加爵，和我们一样，他渴望知道如何获得成功、自信和幸福，并希望和同学们建立友谊。如果，首先，什么是人际冲突，人际冲突是一种对立的状态，其特征是紧张，不和谐，敌对，甚至两个或更多相互关联的主体之间的斗争。第二，人际冲突的原因，对个性差异的误解，缺乏合作精神，对有限资源的行为和工作方式的差异，文化和价值观的差异，对目标的追求的

2、差异，对问题的不同看法和理解，第三，人际冲突的作用，这既有积极的影响，也有消极的影响。冲突的积极作用(如果处理得当):促进对问题的公开讨论，尽快解决问题，提高成员对组织事务的参与，加强成员之间的沟通和理解，解决积累的冤情。和解可以激发成员的创造力，给组织带来活力，避免个人停滞。可以发泄愤怒和敌意，避免消极情绪的过度积累，这最终会导致关系的失控和破裂。冲突的负面影响(如果处理不好)会影响组织内部成员的心理健康，造成组织内部的不满和不信任，使成员和组织之间的关系紧张，阻碍组织目标和生活理想的实现，破坏群体的凝聚力和向心力。另一方面，如果冲突能够得到有效解决，冲突不仅可以发泄不满，还可以使双方的关系

3、更加密切，促进个人成长和需求的满足。4.人际冲突的类型，多伊奇的五种冲突理论平行冲突错位冲突错误归因冲突潜在冲突虚假冲突平行冲突平行冲突中存在客观差异，双方都能准确感知这种差异。例如，当你和你的同学一起看电视时，你很想看电视连续剧，但是你的同学想看足球比赛的广播。你们两个都清楚他们的愿望，但他们不愿意让步。在错位冲突中，一方可能有客观原因并感觉到冲突的存在，但它并不直接针对真正的问题本身。例如，你觉得老师在期中考试给了你一个低分，这在心理上是不满意的，但是直接说出来不容易，所以你故意在课堂上问一些难的问题。在错误归因的冲突中，存在着客观的差异，但双方对这种差异没有准确的认识。一位女同学发现宿舍

4、里有异味，她非常讨厌。她认为宿舍里的学生没有及时洗衣服，所以当她遇到时，她警告她不要在宿舍里存放脏衣服。事实上，这种异味来自另一个学生留下的茶叶。潜在的冲突，其中的差异客观存在，但双方尚未感受到这样的差异。双方有分歧，但这种分歧没有客观依据。例如，你的同学召集了一个生日聚会，但是你没有收到邀请，这让你不开心，他不满意是因为你没有去参加聚会。事实上，他原本是打电话来邀请你的，因为你不在这里，所以请你从你的室友那里告诉你，但是你的同学忘记了。此时，双方的冲突纯粹是由于误解。5.人际冲突的发展过程；6.人际冲突的处理；常用的解决人际冲突的策略；有效解决人际冲突的步骤；处理冲突过程中应注意的问题；(1

5、)常见的人际冲突处理方法；不合作地关心他人；合作，合作，回避，迎合，折衷；对自己的任意关心不是任意的；1.对抗，对抗的人只追求满足。这种做法经常导致关系的破裂和敌意的上升。当人们用这种心态进行报复时，他们甚至会模糊冲突存在的最初原因，他们不能实际，相反，他们会成为我想赢的输赢之战。2.餐饮人员通常优柔寡断，乐于合作。他们最常用的策略是服从，遵从别人的要求，盲目地向对方屈服，完全顺从和满足对方的需求，把对方的需求看得比自己更重要。以免招致别人的责备或反对。3.合作的人不仅关心实现自己的目标，还关心与他人保持良好的人际关系。合作的人愿意以开放、平等和客观的方式相互交流，澄清他们的分歧，思考如何一起

6、解决问题，这样他们不仅可以找到令人满意的解决问题的办法，还可以进一步发展他们的关系。妥协，妥协人们实现目标的尝试没有对抗那么强烈，同时，他们也不会像迎合或遵从他人的要求那样完全放弃自己的目标。妥协的人往往希望双方牺牲一定的权利和利益来换取双方不是最满意而是能够达成共识的结果，这是一种小输小赢的策略。相反，回避型、回避型和合作型的人不在乎他们的目标能否实现，也不在乎他们与他人的关系是否良好，他们往往是被动和优柔寡断的，他们不会主动与他人合作。当冲突发生时，他们最常见的反应方式是冷漠、沉默和不发表评论。因此，他们无法实现自己的目标，也无法与他人保持和谐的人际关系。逃避有时是非常有用的，尤其是当双方

7、都情绪化的时候，这有降温的效果，可以让双方都冷静下来，恢复理性思考；或者当你认为你们的关系不重要，冲突是否解决也不重要时，你可以用这种方法。综上所述，在上述五种处理冲突的方式中，合作是最具建设性的。回避型和对抗性的人很可能会破坏彼此之间的人际关系。迎合他人的人放弃自己的目标来满足他人的需求。妥协仍然是一种建设性的处理方式。虽然它让步了，但它也得到一些东西。因此，他们的人际关系可以保持得更好。解决人际冲突的策略1。学会换位思考。所谓换位思考，就是从对方的角度考虑问题。具体操作步骤如下：找一个安静的地方，放两张空椅子。你首先坐在一把椅子上，想象另一个冲突中的人坐在另一把椅子上，然后向另一个人表达你

8、的各种不满、意见、情绪和指责。7.解决人际冲突的策略：当你发泄完了，坐在另一张椅子上，想象自己是另一个人，坐在对面的椅子上，然后回答你刚刚从另一个人的角度提出的指责，发泄你的不满。这种角色交换游戏可以帮助我们从不同的角度看世界。你不仅可以关注自己的情绪、思维和行为，还可以理解和关注他人的情绪、思维和行为。这样，人际距离会更近，隔阂会更少，沟通会更顺畅。互相尊重，求同存异。每个人都有自己的个性特点，所以我们应该尽力理解别人的需求，尊重别人的兴趣和爱好，承认同学和自己之间的一些差异，不要轻易贬低同学的一些特点。3.学习交流由于文化知识和生活经验有限，许多学生需要提高他们的人际交往能力和技巧，所以有

9、时不能掌握学生之间的关系是正常的。不管有没有矛盾，学生应该多交流。8.有效解决冲突的步骤1。澄清和定义问题，了解双方冲突的焦点。首先学习“专注”，在你知道如何处理问题之前，先听听双方对问题的看法。8.有效解决冲突的步骤2。找出彼此的需求或愿望。在了解了问题的症结之后，我们必须能够理解对方的需求或愿望，然后才能为双方找到满意的解决办法。3.评估各种可能的解决方案。冲突双方可以讨论可能的解决方案，并逐一讨论它们的可行性和相互接受性。达成共识后，列出所有解决方案，讨论每种方法的优缺点，找到双方都同意的方法，然后付诸实践。5.经过审查和重新谈判，结果可能不如预期。这时，两个人需要根据这些原则重新谈判。4.在处理冲突的过程中应该注意的问题(1)协商应该以成人的理性来进行，而不是儿童的幼稚和任性的角色，或者父母的责备和批判性管理身份。(2)避免最后通牒，阻碍沟通。(3)有一种理解是，“如果一方败诉，双方都败诉”。(4)表达你的真实意思。(5)避免互相指责或攻击，这会使沟通难以继续。(6)表达你的感受，经常以“我”为开头陈述事情，尽量避免以“你”为开头。(7)不断检查自己的感知。(8)清楚直接地表达你的愿望。(9)重复你收到的信息。(10)关注问题本身和此时此地，不要因为情绪而混淆问题，也不要翻旧账。(11)当冲突太激烈时，你可以喊“暂停”；或者当一方违反谈判规则时，另一方可能会称