商场经理管理技巧3.ppt

1、发表人：李军2011年11月05日，百货大楼管理技术讨论，2，报告大纲，一，对管理的个人理解，三，日常管理实践，二，时间管理讨论，3，4，在银座的发展现状的背景下谈管理，行业分离，超市，、流程，熟悉工作的精通制度，有法律依据，有制度就能遵循，重视时间管理，牢牢把握日常管理，5，时间管理技巧讨论，6，问候语的变化：过去：“吃了吗？ ”“这是一个很好的例子。” 现在：“最近忙吗？ ”。我很忙！ 起床早于*睡晚于*？ 什么？ 什么？ 什么？ 什么？ 什么？ 救命时间管理！ 7、(1)最佳工作完成时间是昨天效率为王的时代，拖延是效率的敌人。 人性本身有懒散的缺点，遇到问题，自然会产生逃避和落后的心理。

2、 但是，这并不不利于解决问题。 逃避和拖延只会给工作带来更严重的危害。 而且没有人会为你承担这些个的损失。 结果只能由自各儿负担。 分享：在过去，只有合适的人才能幸存今天，只有能最快处理工作的人才能幸存。 比尔男同志茨，8，案例：刚毕业的小林先生在大公司做秘书辅佐。 社长必须去国外出差，进行演说。 为上司准备必要的东西和演讲稿的任务交给了小林和其他几位工作人员。 那几天大家都很忙。 在大老板出国的那天早上，大老板的高级秘书，也就是小林的上司问：“大老板需要的文件都印刷好了吗？” 小林说：“昨天晚上加班到凌晨2点，真是忍不住就睡着了。 因为我负责的文件用英语写，而且上司不懂英语，所以不能在飞机上

3、再读一遍。 他坐飞机之后，我去公司准备文件，发邮件就可以了吧。 ”“这是一个很好的例子。” 谁知道上司听了他的话，脸色大变了？ “你知道你在做什么吗？ 上司打算利用在飞机上的时间，研究外籍顾问和自各儿的报告和数据，不要浪费在飞机上的时间。你太自各儿这么认为了！ 几天后，小林收到了来自人力资源部的退休通知。 在这个例子中，也许有人认为小林是无辜的，但是原本就加班到很晚，也没有功劳，很辛苦。 但是，上司要求的是结果，并非没有完成工作的借口。 战略：接受某项工作后，最好在短时间内完成，不要拖太长的战线。 那样的话，就会感到时间紧迫，不能怠慢。 但是，请注意，为自各儿限定较短的时间来完成工作并不意味着

4、工作质量可以打折。 只要在短时间内保证质量完成工作，就可以说是效率，但这两个标准是不可缺少的。 (10 )，(二)学会管理时间，在有限的时间里剥夺效率的两个常见的情况： 1，有的人，忙的像陀螺一样，没有时间休息，但是脚丫子不到时间，手中总是有很多未完成的工作。 有些人看起来很轻松，工作似乎没有打扰到他。 他们生活帅气，工作业绩也好。 为什么有这么大的区别呢？ 因为时间管理，11，时间管理的精髓是明确优先顺序，设定优先顺序。 1、区分主要，调整时间：把时间用于生产性最高的表兄弟。 2 .设定目标，指导过程：目标可以最大限度地收集你的资源(包括时间)。 只要目标明确，就能最大限度地节约时间。 共享

5、：在时间上使用绝不是损失。爱默生，12，(3)区分重要和紧急任务，随着感觉，走道儿，越来越被动：人们总是“随着感觉，走道儿”，不按照事物的优先程度，而是按照事情的紧迫感，这样做是被动和不主动的。 正确的做法：首先，我们把重要的事情放在第一位。 其次，在紧急的事情中，必须把可以委托给别人的事情尽可能地交给别人来完成。 最后，在必须应对紧急事态的时候，要尽量提高效率，尽量对云同步处理重要的事情和紧急。 如何合理安排时间，在生产率最高的地方使用时间，有两个判断标准。 我们必须做什么？ 什么能给我最好的回报？ 14、1 )我必须做什么？ 有两个意思：必须要做吗？ 我必须做吗？ 重点：我必须做，但不一定

6、是你希望我用自各儿做的。 你可以让别人做。 只是催促自各儿。 什么能给我最好的回报？ 应该在80%的时间里做最好的回报，在20%的时间里做其他的事。 什么是最好的回报？ 满足目标的要求，或者自各儿比其他人更有效率。收益率最高的表兄弟，也就是生产效率最高的表兄弟。 从辩证法上看勤奋：勤奋是在最少的时间内实现最多的目标。 分享：很多人在路上徘徊时，他们必须让珍惜时间的人赶到他们面前。 苏格拉底，16，时间管理案例：一家铁元素钢公司总裁查斯告诉我如何更好地执行效率专门人才艾比的修订。 艾比说同样的东西在10分钟之内会将其他公司的业绩提高50%。 他给查斯交了白纸。 “明天要做的6件最重要的事情请写在

7、这张纸上”。 查兹五分钟就写完了。 艾比继续说“现在一切对你和你的公司来说都用数字表示了重要的顺序”，这还花了5分钟。 艾比继续说：“明天早上，第一件事做笔记，做第一件事是最重要的，不看别的，只做第一件事，直到完成第一件事。 然后，用同样的方法处理第2项、第3项直到你下班。 如果只完成第一件事，那就是大丈夫。 你总是在做最重要的事情。” 艾比最后说：“这是我的错。 “每天都得这么做。 刚才看到了。 只需10分钟。 你在确信了这个方法的价值之后，会让你的公司的人也这样做。 这个实验请随便做。 然后请寄支票。 你认为价钱是多少？ ”“这是一个很好的例子。” 一个月后，查斯给艾比利寄了2万000美元

8、的支票和信。 信中说“那是他一生中最有价值的课”。 五年后，这个小钢铁厂成为世界上最大的独立钢铁厂。 休息17、(4)3分钟，生产效率更高的案例：现代管理之父泰勒在铁元素钢公司担任科学管理工程师时，工人每天可以在卡车上装上约12.5吨的生铁铁元素，通常，他们观察到中午以前疲惫不堪。 他对产生疲劳的所有因素进行了研究，认为这些个工人不应该每天只输送12.5吨的生铁铁元素，而应该每天商品发货47吨。 根据他的修正算法，他们应该可以达到现在成绩的4倍，不要疲劳，要证明。 泰勒选了一位斯米尔先生，让他按照马时订的规定时间工作。 有人带着马时修订军队指挥着斯米尔。 “现在取一枚生铁铁元素，现在坐下来休息

9、，现在休息。 ”“这是一个很好的例子。” 事实证明，这种积极休息的方式对提高工作表现，缓解工作疲劳有着非常积极的作用。18、19、中基层管理者在企业管理中扮演着非常重要的角色。 1 .企业员工的直接引导者，工作团队集团的责任者2 .中基层管理者的行为方式集中传达了公司的理念和宗旨。 员工通过这部分人的管理行为，认识到企业和自各儿的职业。 3、因此，经管人的管理理念和管理行为是重要的管理问题。20、(1)管理不仅仅意味着明确任务、发出指令、制定修订计划，还要求员工采取多种手段按时完成工作。 管理是管理，必须更有道理。 此外，员工明确目标，了解自各儿的优点和缺点，并鼎力相助员工在执行工作时明确想法

10、和解决问题。 21、培养员工时常见误会： 1、提供“拐杖”而不是“平台”1、员工办事儿不理想，还是自己动手做好。 2、员工工作困难，引导者为了爱护他而做。 以上做法都是在无形中把引导人变成了员工的“拐杖”。 要点：培养员工时，引导人在平台上，提供他所需的资源通讯端口和情感通讯端口，必要时不是为他做，而是“拽”他。 22、百货大楼日常管理实践，2、“旁观者”不是“引导人”，而是“站在一旁等待任务完成，目标完成”的旁观者。 你是领头的“领头羊”。 看着你的员工使不得工作，看着他犯了错误批判使不得，你要走在前面，看着形势，判断好的方向，制定好的策略，支持他，激励他，发动后方援助，保证他们能毫不顾虑地

11、前进。 不是成为“旁观者”而是成为“引导人”，才是卓越的引导人。 23、3、“师徒精神”而不是“师徒手法”我们需要大师傅有弟子精神，把自各儿技能包在包里，对员工的一句话负责。 但是，在现代企业管理中，“一日为师，终身为父”这一传统思想和由此产生的大师傅抛弃了带徒弟的手法，认为他是继承自各儿衣钵的传人，必须以“不磨练”的心中的感觉斥责和督促他将自各儿的意志强加于他。 我们需要从组织目标和他个人成长的角度关注他，将这种家庭关系转变为成人关系，平等地沟通、交流，将他看作和你一样具有追求自各儿、自各儿事业的人。 (24 )，(2)被乌奥尔马托的引导人办公室管理的人，很有可能被清空。 因为他们的引导者们

12、都是马访问不住气各家视察。 最彻底管理“走路的方法”的是，奥尔马百货大楼的缔造者山姆奥尔特。 他年轻时在摇镜头尼百货大楼当实习员工，深刻感受到领导视察给员工带来的冲击。 乌奥尔特在摇镜头尼百货大楼服务时，说有一天最高引导者的摇镜头尼本主儿来访。 他走到乌奥尔特面前和他谈话，谈到如何用“最小的绳子和最小的纸”做美丽的包装。 乌奥尔特认为摇镜头尼的一举一动都揭示了和员工的关系。 这次邂逅深深地影响了乌奥尔特未来的领导风格。 乌奥尔特从创业开始，决心亲自视察各分理处，注意员工，也注意员工的存在和对员工的关心。 据说乌奥尔特本主儿每年要访问数百个分理处。 他觉得视察各分理处很愉快，到自各儿访问，各分理

13、处的经管人要及早发现和解决问题，才成为危机。 25、“走道儿”管理的优点1、表现为“我在你身边”，经常出现在现场，经常给员工以温暖和通讯端口，帮助员工及时有效地完成工作。 2 .能够及时处理现场发生的基层管理者无法解决的各种事情。 及时发现问题，及时处理，确保工作质量。 3、“走道儿”管理可以让员工感觉上下一致，共同努力。 你不坐在办公室看茶，打网络聊天，我很忙，为你们卖命。 但是，你说：“随风波，牢牢地坐在钓鱼台上。” 4、“走路”管理可以及时发现人才，给他们无限的平台，充分展示自各儿才能，证明自各儿价值，把全体员工的主动性和积极性调动到一盏茶中来发挥。 5、“走道儿”管理可以关注所有细节，

14、在缩小开源项目和降低成本方面发挥很大作用。、26、(3)关于是行政许可你选择处理案件，还是全面接受你手头的所有文件(杰克韦尔奇的见解): 据说他每周工作90小时以上。 我对他说：“你错了！ 每周写20份90小时繁忙的工作，然后仔细研究。 可以看出，其中至少有10项工作没有意义，或者可以代替工作。 “勤奋”对于成功是必要的，但是只有在“必须做正确的事情”和“必须用自各儿操作”时才有积极的意义。 我们在“勤奋”之前“必须做这件事吗？ 我必须做吗？ 杰克威尔奇，27，合理授权的作用： 1、能把引导者从琐事中解放出来2、能调动员工的积极性，让员工自觉做本来应该做的事，也能让员工做本来做不到的事。 3

15、.让员工把自各儿经管人集中在工作成果上，而不是把一切都强加在引导人上。 4 .培养员工处理问题的能力。28、授权要点： 1、将适当的事情授予适当的人。 用人单位所长有很长的时间，以避免太短。 2 .授予人事时，要从简单到复杂，逐步渐进。 3、在授权过程中，案件的责任、权利、利益都要明确，人人都有相关责任，不涉及授权后，而涉及自各儿。 4 .检查评价是必不可少的。29、(4)管理者应从全球角度思考问题，锻炼分析工作中的各个环节点。 思考题(交流): 防止超级大市集损伤的工作应注意哪些方面，30、百货大楼的日常管理实践，(5)责任胜于能力，责任提高能力，判例：许三多：新兵连红三连钢七连参加老a选拔老a成本：新兵连钢七连转到红三连五组参加老a选拔在战斗中淘汰红三连五组参加老a选拔入老a总体责任要用业绩证明，业绩要用能力创造，能力要用责任支撑。 对我们来说，责任是永恒的职业精神。 感谢成为人，拿着责任心办事儿。 三十一、(六)加强基础管理，行业分离后，特别是超市大市集的工作更加规范、精细，这也反映了我们前期管理中的一些问题。 管理粗放，标准化少，人