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文档简介

1、管理的学习经验，提纲，一，指导意义二，团队管理的沟通技能，要点：以利益为化学基解决冲突，提高领导风格。 一、什么是引导人？ “有的引导者光知道对的事是不够的，必须做对的事。 对正确的决策没有判断能力和洞察力，想成为引导人的人，缺乏先见之明而失败的情况很多。 知道对的事情却做不到的人，往往因为他们软弱而失败。 伟大的引导者必须有先见之明和做正确事的能力。 尼克松(第37代美国大统领，1969年1974年)、二、良好的沟通特性、三、人的技巧和沟通掌握了让别人接受你的方法，秘诀是尽量理解他人，理解他人(不否定他人， 掌握一个原则：不批评的你很受欢迎，秘诀是经常微笑，能给人留下好的第一印象(比说话更有

2、说服力)。 笑是件好事，一天向十个人微笑，很开心，一天向五十个人微笑，很幸福，只要整天保持笑容就好。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 秘诀五学会倾听别人感兴趣的话题讲话(倾听是表示同情的行为，是利他的行为)、秘诀六是说出别人感兴趣的话题，可以引起别人的兴趣，被别人认可的方法： 1、不讨论2、 不要对别人说“你错了”的3让对方养成点头的习惯6、尽量给对方说话和表达的机会7、放下身体为他人考虑8、引导对方考虑是他先考虑的事情，和上司的交流： 1、“他考虑管理期待=管理上司的期待3、注意上司的不安4、积极地让上司理解大量的交流5、称赞上司也需要动力，不要当场碰到5，想补充一点。 使用伸展式6，如果有其他人，慎重注意7，心里有上司，善于沟通，与下属沟通1，事物有错2，为对方考虑3，以客观事实为根据4，以日常观察为证据，以下交流接受意见5、部下有错误、个人建议6、态度温柔、语调亲切、以交流代替命令、工作

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