IBM知识门户解决方案.ppt

1、随需应变的知识管理IBM知识门户解决方案,陈巧明 Lotus技术支持经理,2,IBM and the on demand,3,随需应变 时代的人力方面,4,背景：知识管理的推动因素,5,OA：知识管理的基础环境,从作用范围的广度看，办公自动化为企业提供了一个全员协同工作的环境，这种协作环境是企业信息化的基础，是企业全员的信息化扫盲和普及以及相关的企业文化建设，是企业开展其它信息化建设项目的基础，是开展电子商务/电子政务的必由之路。 从处理对象的深度看，办公自动化为企业提供了一个整理和管理包括流程在内的各类信息、经验、规程和知识的环境，有助于提高企业的运作效率、革新能力和对于市场的响应速度，这种

2、效率和速度是企业在电子商务时代生存和发展的根本。 网络时代的企业需要一个强大的协作环境。,6,Performance Management,目标,策略,文化,制度,过程,内容,技术,Influencers,利用知识,Knowledge Asset,People,People,People,产生知识,传递知识,整理知识,Activities,Performance Management,Performance Management,Performance Management,7,知识管理的展望,8,40% employees have less than 5 years with IBM Ov

3、er 30% of employees are now mobile,Within IBM,IBM工作环境,9,e-workplace Model,Shopping Finances Leisure Entertainment,协作 即时协作 专家定位 e-meetings/ webcasting 团队支持,工作职位 电子采购 网上教学,黄页 公司信息 e-HR,协作交易 e-meetings 即时协作 协作环境,Customers,Partners,Suppliers,Employee,基于角色的信息访问 基于角色控制的应用访问 评估 财务 客户信息,10,e-WorkPlace,Colla

4、borating,Content,Expertise,Learning,1,2,3,4,IBMs Collaborative e-WorkPlace Strategy,11,个性化,客户化,找到专家和资源,股票信息,IBM 内部新闻,客户新闻,网上教学,团队协作,人事管理、出差、财务管理,12,Collaborate,1,13,e-Meeting,My Quickplace,感知 交流,14,随时掌握相关项目最新进展动态,15,团队成员随时随地交流,16,团队成员随时随地开会,17,HR专家随时在线,18,Content,2,19,Business Unit C,Business Unit B

5、,Business Unit A,How can I get my different Business Units to deliver the right content, applications & process to their end users?,20,CRM,Teller,Content Management,Collaboration,eHR,Claims,Syndicated Rates,End User Experience,Single Sign On,Role Based,Personalization,Customization,Navigation,Securi

6、ty,21,将文档管理与流程整合在一起,在流程处理不同阶段，自然管理文档 从保存文档开始自然启动一个商业流程,22,Workflow!,23,Learning,3,24,25,IBM Basic Blue Manager Development,26,Expertise,4,27,28,29,30,Allows companies to achieve value by integrating capabilities throughout their work environment.,Messaging,Calendar/Schedule,Awareness,Meetings,Workfl

7、ow,Collaboration,e-Learning,Document/Content Management,People Finding,Application Integration,Chat,Collaboration Knowledge Management,31,KM 为IBM带来的益处,IBM 在2001年通过将33%的课程通过网上教学实现，避免了$375 million的支出 很多福利信息，包括健康、养老等信息不再采用单独发邮件给员工的方式，而采用内部网络，为 IBM节省超过 $1 million 客户自服务系统，处理了超过40 million的交易,为IBM节省超过 $700

8、 million 集中的新闻资源管理为我们节省超过$2 million 还有更多益处: 通过 e-meetings和即时通讯带来的费用节省 通过专家定位帮助企业带来的利润,32,第一阶段,访问,转变沟通方式,孤立的解决方案只有很少的整合 升级传统的架构 和流程 商务驱动: 避免成本,第二阶段,整合,从访问到交易,通过某些整合个性化工作区 整合的解决方案具备 各种能力 可能会连接 外部团体 商务驱动: 有效的运作 以及改进的反应能力,协作的工作区 提供了工作环境 基于网络的架构，其协作能力可以被附加在任何的应用程序上Links to External Parties 商务驱动: 刺激创新和组织转变,第三阶段,随