护士长科室管理之探讨.ppt

1、护士长如何做好科室管理之探讨,吉林市中心医院 温瑞红 2012.07.10,Company Logo,护士长在科室管理中的作用,Company Logo,加强自身素质，做好表率,科学管理科室,协调关系，营造科室文化，树立团队精神,正确处理护患关系,定期召开会议，总结工作经验,查找安全隐患,3,01,2,4,5,6,1,Company Logo,1.1 护士长要有高度的工作责任心,责任心是指个人对自己和他 人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。 工作责任心是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。,Company Logo

2、,责任心的表现：,Company Logo,1.2 具有扎实的理论知识和过硬的护理技术,Company Logo,具有积极稳定的 情绪,具有坚忍不拔的 意志,具有 谦让容忍 的 精神,严以律己 , 以身作则,1.3 具备良好的心理素质和富于人格魅力,Company Logo,2.1 加强人才队伍的培养，提高整体护理素质,Company Logo,培训内容 N1层：基础知识、基本技能为主 N2层：专科知识、专科技能为主 N3层：综合能力,Company Logo,Company Logo,护理人员培养是个系统工程,专科护士,Company Logo,完善 制度,贯彻 实施,加强 监督,2.2 规

3、范化管理,Company Logo,三级质量管理体制,Company Logo,奖惩机制,Company Logo,2.4 注重领导技巧,作风民主，宽宏待人。 办事公平、公正、公开。 注意批评方式，以正面教育为主。 表扬的应用 善于管理、敢于管理,Company Logo,3. 协调关系， 营造科室文化， 树立团队精神。,Company Logo,护患关系,护护关系,医护关系,Company Logo,4. 正确处理护患关系,由于服务态度和沟通解释不到位造成的投诉，听取双方陈述，对护理工作中存在的缺陷表示真诚的道歉，并听取患者需求，做好解释和安抚工作。必要时留下自己的联系方式，以便及时联络。,

4、现场处理,Company Logo,现场处理,由于护理操作不熟练造成的纠纷，则亲自参与该项操作，并对患者表示歉意，取得理解。,Company Logo,现场处理,对于护理过失行为，立即 采取有效措施参与并组织救治，避免或减轻 患者身体的损害。同时立即逐级报告。 疑有输液、输血、注射、药物等引起不 良后果的，参与对现场实物进行封存和启封。,Company Logo,现场处理,保护当事人，免受人身伤害个别家属因情绪过激，往往会和当事人发生肢体冲突。保护好护士也是护士长应尽的职责。,Company Logo,。,5、定期召开会议，查找不足,根据科室的情况，定期召开会议，分析护理质量现 状，提出整改措施，确保 护理质量持续改进。,Company Logo,。,6.查找安全隐患。,(1)人力资源不足，超负荷工作状态 (2)法律意识不强 (3)护理人员缺乏敬业精神 (4)规章制度及操作规程执行的不完善 (5)管理层的因素,Company Logo,（1）严格规范护理行为 （2）建立和加强自我保护意识,对策,Company Logo,“火车开的快，全靠车头 带”，护士长在科室护理单元 中，既要当“火车头”，又要当 “老黄牛”，担负着承上启下、 沟通左右，