第一讲 电子商务概述.ppt

1、电 子 商 务,主讲教师：李春丽,第一章 电子商务概述,电子商务的基本概念 电子商务的发展及其对社会的影响 电子商务典型实例 电子商务网站,传统商务的买方,传统商务的卖方,传统商务中的供应链关系,物流机构,官方机构,金融机构,供应商,地区配送中心,消费者,电子购物流程,生活中的电子商务,实例1网上订购CD 实例2网上订花 实例3网上订餐 实例4网上订票 实例5网上购物 实例6网上交易,中国音像信息中心网站主页（）,实例1网上订购CD,上海正广和网上购物中心主页（）,实例2网上订花,永和大王网上快餐店主页（）,实例3网上订餐,华夏旅游网站主页（）,实例4网上订票,青岛海尔集团网站主页（）,实例5

2、网上购物,阿里巴巴商务网站主页（）,返回本节,实例6网上交易,电子商务的含义,电子商务，Electronic Commerce, 简称EC, 顾名思义是指在Internet网上进行商务活动 狭义:电子商务也就是电子交易。 广义：EC, 即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络（Internet、Intranet和Extranet）与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等）,关于电子商务定义,采用电子方式，特别是通过Internet； 实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）； 包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商

3、务活动（生产、经营、管理、财务等）； 涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等； 采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。,（一）电子商务的前提电子 即现代信息技术，特别是Internet。 （二）电子商务的核心人 1.电子商务系统是一个社会系统 2.电子商务代表者从事贸易的人的关系网 3.在电子商务活动中，工具很重要，但关键是人 （三）电子商务的基础电子工具的使用 （四）电子商务的对象以商品贸易为中心的商务活动 在生产、流通、分配、交换、消费各环节减少不必要的消耗和浪费。,电子商务的定义,电子商务信息流、资金 流和物流的相互关系,信息流、资金流和物流的概念 信息流是电子商

4、务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。,信息流、资金流和物流的相互关系,三者的关系可以表述为： 以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。 物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金

5、流和物流活动提供决策的依据。,仓库 银行,配送中心 银行,仓库 银行,制 造 商,经 销 商,顾 客,供 应 商,制 造 商,银 行,经 销 商,银 行,顾 客,供应商,银 行,制 造 商,仓 库,经 销 商,配送中心,顾 客,供 应 商,仓 库,物流,资金流,信息流,信息流、资金流和物流的流通渠道,功 能 举 例,1. 广告宣传-利用企业网站、新闻组、电子邮件 2. 咨询洽谈-利用电子邮件、实时讨论组 3. 电子订购-利用电子手段进行网上购物 4. 电子支付-通过电子手段实现支付 5. 电子信息服务-通过电子手段发布各种信息 6. 电子金融服务-电子帐户、网络银行 7. 交易管理-提供良好的

6、网络环境和各种应用服务系统,贯穿始终的仍然是物流，资金流，信息流,电子商务网络支持平台,即EC的应用支撑网络环境，企业开展电子商务的基础设施环境。 社会网络环境：Internet(国际互联网) (快速、安全的信息高速公路) 对企业讲：建立必要的 Intranet (企业内部网） Extranet (企业外部网,企业伙伴间),Intranet(企业内部网) 应用 Internet的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业www信息发布、 企业Email系统建立、网上办公、网上业务处理等。,Extranet(企业外部网),即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供 应链式的网络，各网络均借

7、助共同的交互技术和应用标准,电子商务的分类,最基本的方法是按电子商务参加主体划分： 1企业对消费者的电子商务（B to C） 2企业对企业的电子商务（B to B） 3企业对政府的电子商务（B to G） 4消费者对消费者的电子商务（C to C）,（一）企业与消费者间电子商务 等同于商业电子化的零售商务 （二）企业与企业间电子商务 指企业与企业间通过Internet，进行数据交 换与传输，开展贸易活动 【以大众汽车为例】,包括： 有形商品的电子订货和付款， 无形商品，服务产品的销售,包括：企业与供应商之间采购行为的 协调，物料计划人员与仓储、运输 公司间的业务协调，销售机构与其 产品批发商之

8、间的合作。,按电子商务参加主体划分,按电子商务参加主体划分,（三）企业与政府间电子商务 （四）企业内部电子商务 企业内部通过网络实现内部物流，信息流，资金流的数字化。其基本原理与企业间电子商务相同，只是十各部门间的交换，安全性和可靠性要求较低。,政府的双重身份,1.电子商务的使用者 2.电子商务的宏观管理者,按电子商务交易过程划分,（一）交易前电子商务 电子商务进行的准备阶段。 对于卖方来说，就是要千方百计的利用电子技术、电子工具和计算机网络技术的特性，在尽可能大的范围内宣传自己的产品或服务，数量品牌形象，扩大市场知名度，争取顾客。 （二）交易中电子商务 电子商务交易谈判和达成的阶段。 （三）

9、交易后电子商务 完成商品交换和交易款的支付与纳入,卖方,买方,认证中心,按电子商务交易对象划分,（一）有形产品电子商务 资金流、信息流可以在网上传输，但物流必须通过派送。 （二）无形产品电子商务 数据化商品，可以通过网络直接传递到顾客手中。,非完全电子商务,完全电子商务,电子商务的特点,我国电子商务的发展,（一）.我国电子商务呈现的趋势 （二）. 我国电子商务发展的障碍,（三）.推动我国电子商务的发展,我国电子商务呈现的趋势,1纵深化趋势。由于电子商务的基础设施不断完善，我国传统企业发展电子商务的深度将进一步拓展，个人参与电子商务的也会越来越多。 2个性化趋势。个性化定制信息需求将会加强，个性

10、化商品的深度参与成为必然。对所有面对个体消费者的电子商务活动来说，提供多样化的服务，是决定成败的关键。 3专业化趋势。今后几年内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为主，面向消费者的直线型网站(企业自建网站)和专业化网站(中介服务网站)前景看好。面向行业的专业电子商务平台发展潜力很大。,我国电子商务呈现的趋势,4国际化趋势。我国电子商务企业将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。电子商务对国内中小企业开拓国际市场，利用好国际资源是有利时机。随着我国加入WTO，国外电子商务进入我国市场的障碍将逐步消除。 5区域化趋势。立足国情采取有重点的区域化战略，是有效扩大网上营销规模和效果的必然途

11、径。由于我国南北差异、东西差距等因素，BtoB的电子商务模式区域性特征将越来越明显。 6融合化趋势。电子商务网站由最初的全面开花将逐步走向新的融合，包括同类兼并、互补性兼并和战略联盟协作。,我国电子商务发展的障碍,1观念障碍。 “眼看、手摸、耳听”的购物习惯已根深蒂固，需要有观念转变的过程。 2制度障碍。我国的市场法制建设尚在进行之中，企业的市场行为随机性大，加大了市场活动的风险，不利于电子商务活动的开展。 3. 安全障碍。当传统的商务方式应用在Internet上时，便会带来许多涉及安全方面的问题，如传统的贷款借款卡支付、保证方案及数据保护方法、电子数据交换系统、对日常信息安全的管理等。,我国

12、电子商务发展的障碍,4技术障碍。Internet上存在多种不可靠因素，如软件不靠、线路不可靠、系统不可靠等。Internet用户数的快速膨胀使带宽拥挤，速度下降。 5. 电信体制障碍。我国目前的电信体制也限制了Internet的发展。集行政管理与经营于一身的垄断体制，使得服务质量与水平不能保证，价格又降不下来。 6基础设施障碍。电子商务的基础设施是商业电子化和金融电子化。目前，在我国全国性的金融网络还没有完全形成，商业电子化又落后于金融电子化。所以，在大规模的商业电子化和金融电子化网络形成之前，电子商务的生存、发展空间是有限的。,推动我国电子商务的发展,1改善环境，政府积极推进。电子商务代表着

13、先进的商品交换方式和交易方式，对我国电子商务的发展，最大的信心源自于政府的支持和参与。 2突破瓶颈制约。网上支付、实物配送和信用等作为电子商务系统工程中的重要环节，网络的基础建设，被视为制约我国电子商务应用与发展的“瓶颈”。 3多种应用模式发展。在BtoC模式中，网上书店和网上商场在增加网上支付功能、完善各项服务后以更大的势头发展。,推动我国电子商务的发展,4逐步扩大内外融合。电子商务企业和项目日益增加。其表现形式是内资和外资的双向结合：既有海外风险投资直接进入国内的电子商务企业，也有国内企业通过海外上市吸收海外资金。在不少电子商务企业内，外籍或具有外资企业背景的高级管理人员逐渐增加。与此同时

14、，海外电子商务企业开始直接进入中国市场。 5电子商务意识增强。中国电子商务是由主导信息技术的IT业界推动的，这使得中国电子商务在发展之初就带有浓厚的技术倾向。,电子商务典型实例,亚马逊网上书店（） “携程”旅游网（http/www . ctrip . com ） 戴尔计算机公司（）,2.购物过程,1）顾客通过检索手段找到自己想要的书，把它放入手推车内，可以选择继续和付款 2）在手推车屏幕上，顾客可任意删减前面选中的书 3）挑选完毕后进入付款主页，顾客可选择付款方式 4）如果是礼品，还可以附赠言，挑选包装纸，最后迅则交互方式和地点。,这些营销方式使亚马逊的回头客增加了64，并稳步增长,为了确保无

15、误，亚马逊通过电子邮件确认到货情况，一般是优先发货，免费运输。,3.电子支付,亚马逊提供多种支付方式： 1）信用卡支付。 2）离线支票支付。 在亚马逊的主页中，有专门的对其电子支付安全可靠性的说明，它对电子支付做了100的保证。,4.营销活动,1）亚马逊的营销活动在主页中体现的最为充分。 2）亚马逊每收入1美元就拿出24美分搞营销，而传统的零售商店只花4美分。 3）亚马逊如何承担高和营销费用？它与传统的运作相比有何不同？ 传统书店要配足160天的库存量，才能提供足够的购书选择，自己必须承担平均4个月的图书成本。而亚马逊只保留15天的库存，而且买主又是信用卡立即支付，因此，手里总有1个月左右的免

16、息流动资金，足以支持其营销活动。,5.售前售后服务,1）提供全方位的搜索方式。 2）提供顾客常见技术问题的解答项目服务。 3）提供电子邮件和调查表以获得顾客意见反馈。 4）提供一个类似BBS的读者论坛，以一些热门话题甚至是极端话题引起公众兴趣，引导和刺激消费市场。,戴尔公司网站主页结构,经营销售活动 （1）产品策略（2）定价策略（3）促销策略 服务和技术支持 戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术方面为客户提供指导服务。,戴尔公司网站的技术服务网页,直销模式,软件 安装,客 户,销售 部门,订 单,订单 分解,规格明细单,组装,裸机,整机,装 运,36小时,直销模式,特征

17、：直接面向顾客，订单驱动，根据市场细分进行产品和服务定位 整个生产过程只有36小时，只需维持13天库存，而传统企业需维持75-100天的库存 产品装运外包 第一家采用BTO概念 第一家提供现场服务,顾客细分,销售队伍,业务区域分为四大块：美洲、欧洲、日本和亚洲； 内部销售代表； 外部销售代表； 销售代表的角色因为顾客类型的不同而变化。,分销渠道与行业竞争,直销:戴尔是唯一一家只采用直销方式的厂家 零售: 生产商零售商顾客（30%） 通过全国供应商的间接销售(33%),在线交易型业务,订单,接受并 细分订单,网站,相应业务部门电子信箱,订单 审核,电话查询可能遗漏的信息,销售订 单系统,正常业务

18、处理,在线交易型业务,Internet渠道的开发，使戴尔公司的技术支持服务得到了加强。 第一次调查提供大量有用信息 批准庞大公关计划 业务迅猛发展 开发新的在线业务后台系统，消除中间人工处理过程,在线运作的组织结构发生变化，各部门均配置在线资源。 在线业务带来销售和售后服务方面的成本节约：销售效率和服务效率得到了提高。 其它成本也得到节约。,在线关系型业务,金页服务：戴尔公司在网上为大客户专门设计和建立它们各自的网页。后来进一步延伸服务并将网页升级到网站。 大公司客户有两个层次的需求：一是基本的网站接入服务；二是更加具体的要求，如查询销售账目信息、详细的服务信息等。,初期开发阶段：金页服务只具

19、备基本的功能，如显示客户背景信息及需求信息、有关人员的联系方式等。 金页服务使大客户的系统维护成本大大降低。同时能为戴尔公司的销售代表提供了很大的支持。 金页服务不断演化，开发了专用软件，不断采用新技术。,机会与挑战,未来几年内，公司要将50%的业务转移到Internet上。 成功打入了原不擅长的消费者市场。 有助于加速公司全球化扩张，降低相关投资强度。 Internet给戴尔带来的效益不够明显。 在线开展消费者营销，介入低价电脑生产，可能会削弱公司盈利能力。 Internet可能会成为戴尔公司手中的双刃剑。,一、电子商务研究与咨讯类,1.君思电子商务世界 2.网上营销新观察 3.网络营销论坛

20、 4. 中国商务指南 5.中国电子商务协会 ,一、电子商务研究与咨讯类,6.中国营销在线 7.中国经济信息网 8.中国互联网信息中心 9.中国数字认证网 10.网易：,一、电子商务研究与咨讯类,11.企业网络营销专家 12.复旦物流网 http:/www.logistics- 13.电子商务在中国 14.网络广告署 15.中国电子商务网,二、网上购物、交易、中介、服务类,1.易购物网 2.时代珠峰 3.85818网上购物中心 4.首信易支付 5. IT163网上连锁商城： ,二、网上购物、交易、中介、服务类,6.Ec123网上折扣店： 7. IT163网上连锁商