三版质量培训试题

1、全面质量管理基本知识普及教育试题全面质量管理基本知识普及教育试题 一、判断题一、判断题（对者用表示，错者用表示） 1、 企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量，通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。 （） 2、 顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。（） 3、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（） 4、美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出， “适用性”就是产品符合规范或要求的程度。（ ） 5、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（ ） 6、质量保证是向顾客或组织的领导提供信任表明其体系、过程

2、或产品满足质量要求。（ ） 7、质量培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有的管理人员包括高层管理者。（） 8、作业人员的任务之一是：确定本班组的质量目标，必要时分解到岗位或机台。（） 9、一个过程（工序）的过程（工序）能力还不能完全决定过程产品的质量状况。（ ） 10、关键过程是指形成关键特性的过程。（ ） 11、对所有不合格品或不合格批都应做出明显标识，根据需要做好记录。（ ） 12、QC 小组是自愿参加，自由结合。在组建QC 小组时，小组成员不是靠行政命令，而是自愿结合 在一起，自主地提出开展活动的要求。（ ） 13、 异常波动是难以避免的质量波动， 因此在生产过程中允许存在。（ ） 14

3、 精 神 文 化 层 是 质 量 文 化 的 核 心 层 。 精 神 文 化 层 决 定 了 物 质层 和 制 度 层 ， 也 是 质 量 文 化 建 设 的 最 终 目 标 。 （ ） （ ） 16、第三方审核（外部审核） ：由外部独立的组织进行，这类组织提供符合要求的认证或注册。 （ ） 17 、按 用 标 准 的 约 束 力 分 类 ， 标 准 可 以 分 为 国 家 标准 和 企 业 标准。（） 18 、 DAMI C流 程 中 定 义 阶 段 的 目 的 是 把 顾 客 与 企 业 的 要 求 分 解转 化 为 可 执 行 的 六 西 格 玛 项 目 。 （ ） 二、填空题二、填空题

4、 1、 顾客既包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。 2、 质量是指一组固有特性满足要求的程度。 3、 实施全面质量管理的五步法包括决策、准备、开始、扩展和综合五个阶段。 4、 质量特性是指产品、过程或体系 与要求有关的固有要求。 5、 影响过程质量的六因素是 人、机、料、法、测、环。 6、质量检验是通过对产品的质量特性观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。 7、6S 是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的简称。 8、产品质量波动可分为正常波动和异常波动两类。 9、排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别 改进机会的一种工具。 10、散布图中，当 x 值增加，y 值

5、也增加，且点子分布比较密集，相关关系大致呈直线趋向，称为强正相 关。 11 、目视管理的三大基本原则是（视觉化 ） 、 （透明化 ）和（界限化 ）。 12 、 数 据 可 分 为 （ 定性数据） 和 （定量数据） 两 类 。 13 、Q C小组活动的特点突出表现为明显的(自主性)、 广泛的 (群众性)、 高度的(民 主性)和严谨的(科 学性)。 14 、 全面质量管理强调必须体现两个思想，预防为主不断改进的思想和为顾客服务的思想。 15、（质量工具） 是 指 为 解 决 质 量 方 面 存 在 的 问题 和 不 断 改 进 而采 用 的 方 法 和 技 术 ， 通常 是 把 某 些 成 功 的

6、 管 理 实 践 进 行 整 理 和 程序 化处 理 ， 使 之 成 为 普 遍 适 用 的 方 法 。 16、 流程图中，符号表示 （ 开始、 结束），符号表 示 （过程、 活动），符号表示（ 决策）， 15使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都 非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。 符号表示（ 流程线） 。 17、一般的标准体系都是是以技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系三个分体系为基本组成， 其中（技术）标准为核心标准。 18 、 管 理 水 平 达 到 6 时 ， 其 对 应 的 缺 陷 率 为 （3 . 4 p p m ） （ 考 虑 1 5 的 偏移 ） 。 19

7、、任何一个质量活动都要经过PDCA 循环 P 表示计划、D 表示实施、C 表示检查、A 表示总结。 三、单项选择题三、单项选择题 1、测得某产品的质量特性值数据如下：180，179，176，179，181，180，177，181。它们的中位数为C 。 A179B179.5C180D180.5 2、产品质量的异常波动是由C 造成的。 A 偶然原因B 不可避免的原因C 系统性原因D 随机原因 3顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客 满意 C 的特性。 A.主观性B.层次性C.相对性D.阶段性 4、影响过程质量的六个因素是C。 A6B6SC5MIE

8、D5WIH 5、现场质量管理的主要任务是B。 A 质量策划B 质量控制C 质量创新D 质量突破 6、班组长的基本任务不包括A。 A 确定质量控制点的设置B 组织自检、互检和巡检 7A 是指一组固有特性满足要求的程度。 A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量改进 8、 （ A）又叫内部管理体系审核，用于内部目的，由组织自已或其他人员以组织名义进行，可作为组织 自我合格声明的基础。 A第一方审核 B 第二方审核 C 自己审核 10 、 对现场物品进行整理分类明确区分要用的和不用的，并把 不用的清除现场的活动是（ A ）。 A整理B整顿C清扫D清洁 11 、Q C小组活动成果发表的作用是（D） 。

9、 A联谊交流，相互启发，共同提高 B展示 Q C小组活动的技巧和方法 ，推广应用。 C鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要。 DA + D + C 12、通常所说的Q C小组活动的”四个阶段”包含（C）个步骤。 A、6B、7C、8D、 10 13、 检 查 表 主 要 应 用 于 （ A） 。 A、 数 据 采 集 B 数 据 整 理 与 分 析 C 过 程 分 析 D 原 因 分 析 14 测量某化工产品有效成分的含量分别为4. 2%，4.1%， 4.25 %，4.01 %，请问这些属于什么激据？ ( A ) A计量值B计数值 15 控制图中连续（C）落在中心线同一侧判为异常。 A5B6C9

10、D1 4 四四、多项选择题多项选择题 1、实 现 全 面 质 量 管 理 全 过 程 的 管 理 必 须 体 现 （A D） 的 思 想 。 A 预 防 为 主 、 不 断 改 进 B 严 格 质 量 检 验 C， 加 强 生 产 控 制 D 为 顾 客 服务 2 质 量 文 化 的 功 能 包 括 ( B C D ) 。 A物 质 功 能 B凝 聚 功 能 C约 束 功 能 D 辐 射 功 能 3、质 量 管 理 体 系 可 以 ( A B C )。 A帮 助 组 织 实 现 顾 客 们 满意B 为 组 织 提 供 实 现 持 续 改 进 的 框 架 C 向 日 客 提 供 信 任D 使 管

11、 理 过 程 标 准 化 4、我国专家总结实践中经验，提出了三全一多样”的观点，其中三全包括A B D。 A 全过程的质量管理B 全员的质量管理 C 全方位的质量管理D 全企业的质量管理 5、按 性 质 ， 标 准 可 以 分 成 （A C D ） 三 类 。 A 管 理 标 准 B国 家 标 准 C作 业 标 准D 技 术 标 准 6、影响产品质量的因素有 A B D等等。 A 工艺方法B 原材料C 抽样方案D 操作者 7、按照检验的数量分，检验可以分为A B C 。 A 全数检验B 抽样检验C 随机检验D 免检 8、 头脑风暴的应用步骤可分为（ B CD） 三个阶段。 A调查阶段B准备阶段

12、 C创造性思维阶段D整理阶段 9、 核 心 价 值 观 说 明 组 织 (B C ) 等 问 题 。 A完 成 计 划 的 措 施 B代 表 什 么 C处 事 的 原 则 是 什 么 D 要 实 现 什 么 五五 . .计算、分析计算、分析 1、汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下 ： 油漆120个，防锈17个，空调280个，座椅50个，其 他33个请绘制排列图 大指出汽车车身主要问题。 2 2、按含义连线、按含义连线 对策表是收集和记录数据的一种形式，便于按统计的方式收集数据并进行分析。 因果图是利用矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。 散布图是用来分析商品销售过程中任意两相关因素之

13、间关系的图示技术。 调查表是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。 直方图是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。 控制图是揭示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。 矩阵图是研究成对出现的两组相关数据值之间关系的简单示图。 二维分析图是对过程质量加以测量、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。 排列图是用一系列宽度相等、高度不等的矩形表示数据分析的图。 3 3、下面 6 张直方图的图形标示有错误，请用连线将图形与标识正确连接起来。 偏向型 锯齿型 孤岛型 正常型 双峰型 4、请观察下图，回答下列问题：（ 1）这是什么图？（

14、 2）什么用途 （ 3）工序处于什么状态？（ 4）判断的依据？ 答、（ 1）这是控制 图； （ 2） 用 来及时反映和区分正常波动与异常波动； （ 3）工序处于异常；（ 4）有两处异常 连续15点落在中心线两侧的C区内； 连续3点落中有2点 落在中心线同一侧的B区外。 5、请观察下图，回答下列问题：（ 1）这是什么图？（ 2）什么用途 （ 3）工序处于什么状态？（ 4）判断的依据？ 答、（ 1）这是控制 图； （ 2） 用 来及时反映和区分正常波动与异常波动； （ 3）工序处于异常；（ 4）有两处异常 连续6点递减； 连续9点落在中心线同一 侧 六六 简简答答题题 1 什 么 是 质 量 管理

15、体系 答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 组织为了实现所确定的质量方针和质量目标经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实 现、测量、分析和改进等相互关联或 相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。 2简述方针目标管理在企业经营管理中的作用。 答 ： 方 针 目 标 管 理 在 企 业 经 营 管 理 中 发 挥 着 重 要 的 作 用 ， 具体 体 现 在 以 下 几 个 方 面 ： （ 1） 是 组 织 进 行 战 略 部 署 ， 实 现 战 略 目 标 的 重 要 方 法 之 一 。 （ 2） 可 以 调 动 各 级 页 工 的 积 极 性 。 （ 3） 是

16、提高 组 织 管 理 水 平 的 重 要 工 具 。 3、目视管理的工具和方法有哪些？ 答：推行目视管理， 可采用如下 工县和方法： 信 号灯； 颜色 /胶带；管 理板；图表；样 本；提醒板；公告权；标 识牌等 。 4、Q C小 组 活 动 遵 循P D CA循 环 ， 其 基 本 步 骤 有 哪 些 ？ 答：QC小组活动遵循PDCA循环， 其基本步骤为： 找出所存在的问题；分析产生问题的原因； 确定主要原因；制定对策措施；实施制定的对策：检查确认活动的效果；制定巩固措施，防 止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。 5、质 量 管 理 工 具 中 有 一 类 主 要 用 于 管 理 和 策 划 的 工 具 试 举 出 一 些 这 类 质 量 工 具 的 实 例 。 答：用于管理和策划的工具有头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等。 6、什么叫总体？什么叫样本？什么叫样本量？ 答 ： 总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体； 样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分 析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量。 7、流程图有什