第一章 社交礼仪.ppt

1、,社交礼仪,“迎奥运讲文明树新风”礼仪知识竞赛(考考你） 1、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（） A西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C西装的外袋不宜存放物品2、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（） A白色的 B深色的 C浅色的,3、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（） A应将名片正面朝向自己 B应将名片正面朝向对方 C名片的朝向无所谓4、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（） A副驾驶座 B后排右座 C后排左座,5、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（） A先把身

2、份高的介绍给身份低的 B先把身份低的介绍给身份高的 C先介绍谁都可以6、进入无人操控电梯，陪同人员应该（） A请客人先进入并操控电梯 B自己先进入并操控电梯 C谁方便谁先进入电梯,7、西餐座次安排的原则是（） A男女交叉排列 B男士相对集中在一起，女士相对集中在一起 C熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起8、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（） A致谢后搁在一边不动 B致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢 C致谢并当面打开后对礼物不作评价,课程内容： 第一章 礼仪概述 第二章 个人礼仪 第三章 日常交往礼仪 第四章 求职应聘礼仪 第五章 聚会礼仪 第六章 公务礼仪,第一章 礼仪概述

3、 学习目标 1、掌握礼仪的含义和相关概念 2、掌握礼仪的惯例 3、掌握礼仪的原则 4、学习礼仪的现实意义 学时：2学时,一、中国礼仪的起源 说文解字：“礼，履也，所以事神致福也。” “礼之名，起于事神” 孔子说：“礼者，敬人也”。 “礼”就是尊重、尊敬,“仪”词源中解释为“法度、准则、标准、规范”。 “仪”就是对别人对自己的尊重是通过标准的规范形式表现出来的。,二、礼仪的含义 礼仪就是指人们在各种社会交往中为表达对对方的尊重所遵循的道德规范和行为准则。 通俗说礼仪就是在交往过程中接人待物的正确做法（惯例）。,首先，礼仪是一种社会的规范和约束 其次，礼仪是协调人际关系的行为准则 再次，礼仪是“尊

4、重他人、约束自己” 最后，礼仪是内在修养的外在表现 孔子曰：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”。 “博学于文，约之以礼”,三、相关概念 1、礼貌，指人们在相互交往过程中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养，是一个人道德修养、文明程度和文化层次的体现。 2、礼节，是待人接物的行为规则。 3、仪表，是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等。 4、仪式，是一种正式的礼节形式，是指为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动。,讨论: 1、礼仪是简单的接人待物的方法吗? 2、礼仪是繁文缛节吗?,四、礼仪的实施原则 是人们在交

5、往中处理人际关系的出发点和指导。 1、尊重原则_礼仪的灵魂 尊重包含自尊和尊敬他人,孟子：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”,尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重客户，是一种常识； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有的人，是一种做人所应具备的基本教养。,技巧： 一是要热情、真诚 二是要给人留面子 三是允许他人表达思想，表现自己 心中装满自己的看法与想法的人，永远听不见别人的心声。,2、遵守原则 首先应该守法 其次应该守规 再次应该守诺 孔子说：“民无信不立，与朋友交，言而有信。” 事例：我不愿意在礼貌上不如任何人,3、适度原则 美国人类学家和心理学家

6、爱德华.霍尔将人类的交往空间划分为四种区域： 亲密距离（045厘米 恋人 夫妻 父母与子女） 个人距离（46120厘米 老朋友 同学 同事 邻居） 社交距离（120360厘米 上下级 师生 医生与病人） 公共距离（360厘米以上 讲课和开会时采用）,子由曰：“事君数，斯辱矣；朋友数，斯疏矣。” 子贡问孔子说：“什么样的朋友是好朋友啊？” 子曰：“忠告而善道之，不可则止，务必辱焉。” “非爱行为” 事例：鸡妈妈和她永远孵不出来的宝宝,讨论: 怎样看待公共场合男女恋人间的亲昵行为?,4、自律原则 “吾日三省吾身” “责人之心责己，恕己之心恕人” “见贤思齐，见不贤而内自省” “择其善者而从之，其不

7、善者而改之” 故事：用平和的心态对他人,5、平等原则 “勿以身贵而贱人” 事例：萧伯纳故事 英国教育家洛克说：“礼仪不良有两种：第一种是忸怩羞怯；第二种是行为不检点而轻慢。要避免这两种情形，就只有好好地遵守下面这条规则，就是不要看不起自己，也不要看不起别人。”,人际交往礼仪中除了遵守尊重 、适度、自律、平等原则以外，你认为还有哪些非常重要? ,五、社交礼仪的惯例 （一）女士优先(十戒公告) （二）以右为尊,“十戒公告” 别走在单身女子的后面； 发现前面只有一个单身女子时，应注意走到对面马路上去； 乘车时别坐得离单身女子太近； 别在公共场合与单身女子搭讪； 别以艳羡的目光打量女士； 电梯内只有一

8、个女子时，请勿入内； 别忘护送女朋友回家； 别与年轻女子攀亲搭眷； 别在妇女面前说粗话； 别向女子递烟劝酒。,（三）尊重隐私 1、不问年龄 2、不问收入 3、不问婚否 4、不问经历 5、不问家庭住址 （四）修饰避人 （五）等距离,三,案例分析 周恩来的“代表作” 1971年春，美国乒乓球队与其他4个国家的乒乓球队应邀来华访问。 周恩来与美国代表团成员一一握手后 ，作了讲话：“你们作为前来中华人民共和国访问的第一个美国代表团，打开了两国人民友好往来的大门。” 周恩来问大家：“你们住的怎么样？习惯中国菜的口味吗？还有什么问题要提？” 科恩（19岁，洛杉矶圣莫尼卡的大学二年级学生）倏地站了起来，他穿

9、了件西装，没打领带，长发披肩。科恩略微欠欠身子，大声说：“总理先生，我想知道您对美国嬉皮士的看法。”,大厅里静静的，人们都关心地 望着周恩来。周恩来看了看科恩那飘垂的长发，说：“看样子您也是一个嬉皮士。” 周恩来继而把眼光转向大家：“世界上有的年轻人对现状不满，正在寻求真理，在思想变化的过程中，在这种变化成型以前，这是可以允许的。我们年轻的时候，也曾经为寻求真理尝试过各种各样的途径。” 科恩是大学二年级学生，学的是历史和政治学。他原以为在这个最革命的国家，听她的总理评价嬉皮士，一定会听到那种“资产阶级”、“颓废的”、“没落的生活方式”之类的训词，结果出人预料，周恩来并没有用革命大道理训人，还表

10、示十分理解当代青年的思想。科恩不由自主地为周恩来所折服，敬佩而信服地听着。,周恩来又将眼光转向科恩：“要是经过自己做了以后，发现这样做不正确，那就应该改变，你说是吗？ 科恩耸耸肩，友好而诚恳地笑着点点头。 周恩来略略停顿，又补充一句：“这是我的意见，只是一个建议而已。” 周恩来这番话，在第二天（1971、4、15）几乎被所有的世界大报与通讯社报道。4月16日，科恩的母亲从美国加州威斯沃德托人通过香港，将一束深红色的攻瑰花送给周恩来总理，感谢周恩来对她的儿子讲了一番语重心长的话。事后，基辛格评价说：“这整个事情是周恩来的代表作。” 案例中,周恩来遵循了哪些社交礼仪的原则?,六、现代社交礼仪的功能

11、 2000年12月12日，香港公正报在“社会有礼祥和”一文中说： “富者有礼高雅， 贫者有礼免辱， 父子有礼慈孝， 兄弟有礼和睦， 夫妻有礼情长， 朋友有礼义笃， 社会有礼祥和。”,1、礼仪有助于促进社会道德建设 颜元说：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身修，心尚礼则心泰。” 管子中说：“礼义廉耻，国之四维；四维不张，国乃灭亡。” 孔子说：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格”。 2、礼仪有助于促进人际交往的协调与沟通 3、礼仪有助于塑造良好的个人形象,案例分析： 美国柯达公司创始人，世界著名商人伊斯曼想捐建一所音乐学校和纪念母亲的剧院。美国一家座椅制造公司的经理阿德姆斯很想得到这笔生意。于是，他准备会见伊斯曼。在会见伊斯曼之前，有人便告诉他谈话时间不要超过五分钟，否则，极其繁忙的伊斯曼先生会把你赶走，而且他的脾气很大。果然，阿德姆斯来到伊斯曼面前时，伊斯曼却不予理睬。阿德姆斯非常能理解这些大人物的心理，所以，他并未直接谈生意，而是发挥木材商人的专长，谈起伊斯曼的办公室的家具和橡木壁板。这使伊斯曼听后很高兴，