给员工最实用的商务礼仪培训教程.ppt

1、商务礼仪,仪容、穿着,头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明 亮。不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴过于夸张的耳饰。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子。 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼 口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。,仪容、穿着,脸： 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手： 洁净，指甲整齐，不留长指甲。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。 领带：端正整洁，不歪不皱。 西装：整洁笔挺，背部无头发

2、和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。所有口袋不要因放置包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。,介绍的顺序,先介绍： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低职务给高职务 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事,握手的礼仪,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,握手的姿势,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,握手的礼仪,先问候再握手。 伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的则

3、。 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。,交换名片的礼仪,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,电话沟通的技巧,保持最优

4、美的声音 速度 音调 音量 笑容,铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话,接电话的技巧,打电话的技巧,拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话,电话注意事项,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电

5、话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,电话注意事项,拜访客户的礼仪,步骤事先约定时间 步骤做好准备工作 步骤3. 出发前与拜访对象确认一次, 算好时间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到拜访对象 步骤商谈 步骤告辞,中餐的礼仪,正确地使用餐巾 使用公筷 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口 与人交谈 敬酒 谈话 离座,共乘电梯的礼仪,步骤伴随客人或长辈来到电梯前 步骤电梯来时 步骤进入电梯后 步骤到达目的地,行路礼仪,两人并行，内侧高于外侧（客人靠墙，回避他人打扰）； 多人行走，中央高于两侧； 单

6、排行进，前高于后（把选择前进方向的权利交给客人）； 有人驾驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待 人员要先进后出。,会议礼仪,会议座次排定 一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就座。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。 二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。,会议礼仪,会议座次排定 三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下

7、面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。 四是主席式。这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。,会议礼仪,会议发言人的礼仪 会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。 自由发言发言应讲究秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应态度平和，听从主持人的指挥。 如果有会议参加者对发

8、言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。,会议礼仪,会议参加者礼仪 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。,接待礼仪,基本原则：先宾后主。 陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌口的？”,招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝水还是茶”，而不要问开放式问题“需要什么饮料？,会客室入座的礼仪,门,乘车的座位次序,计程车,主人驾车,选择礼品,4W1H： who-送给谁。 what-送什么。 When-什么时间送。 where-什么地点送。 How-如何送。,商务礼仪测试, 路上相逢，寒喧“吃了没？”“上哪去？” 主人