钱柜KTV培训资料

1、一、企业形象描述3二、团队口号三，基本动作，礼仪7三，专业文化技能课程现场教材12(作业现场一般工作流程图)第一节KTV运营现场总工作流程图第二节服务人员的职责和重要性第三节服务理念第四节作业现场服装外观第五节对修辞的回应第六节公司部门提供的服务是销售项目第7节准备装入箱子的物品第八节引导客人到包厢第九节消耗说明和设备说明第十节传递杯第11节订购服务和订购技巧第12节计费服务第十三节送餐服务第十四节旅游服务第十五节服务铃服务第十六节仿客加工第十七节分包第18节葡萄酒服务第19节葡萄酒服务第二十节支付服务第21节包裹清算服务第22节一般清算流程首先，企业文化时代收银娱乐有限公司以“热情周到的服务

2、，优质完善的设施，让您体验音乐的魅力”为创办宗旨，倡导健康、高档、个性化的娱乐时尚为己任，秉承人性化管理的管理和服务理念，力求以最优质的家庭服务和最完美的专业视听效果，让每一位来到时代收银的顾客宾至如归。人性化管理坚持热情、周到、周到、耐心的服务理念，为消费者提供安全舒适的休闲空间。优质、全面、专业的服务是我们不懈的追求。在电子时代飞速发展的今天，收银员将以星级的设施和星级的服务引领娱乐、文化、娱乐市场的全新潮流，打造文化娱乐行业的旗舰。第二，折扣的概念大规模销售起源于1893年法国的一家大型超市。它在1963之后传播到日本，并于1983成为第一个在中国台湾大量销售的台湾钱箱。它第一次被用于娱

3、乐行业，并成为了畅销的KTV。数量的含义：数量，商品数量。销售：销售，低价销售，是一种按数量记录价格的商业模式。大众市场KTV成功的原因不仅在于其独特的管理模式，而且特殊的管理模式和廉价的消费是吸引消费者接受它的必要条件。由于这种新生物的出现，传统的夜总会业务受到了极大的冲击，因此许多夜总会老板看到了大众市场KTV的前景，并把他们的职业生涯转向了大众市场KTV。如今，大部分城市相继成立了一批大众市场KTV，这说明了大众市场KTV的激烈竞争以及目前如何立于不败之地。以下三点对于成功的大众市场KTV是必要的。一、优秀的硬件设备优秀的软件服务新颖独特的附属设施三、经营理念#以客户为导向：这是服务行业

4、一直遵循的准则。我们不仅需要随时倾听和回应顾客的声音，还需要从顾客的角度进行不同的思考，坚持多付钱让顾客更满意。#认可和鼓励：我们庆祝其他同事的成功，并鼓励彼此尽一切努力满足客户。#咨询和支持：我们互相信任，互相帮助，互相支持。无论何时何地，我们都能展现团队精神。#负责任：信守诺言，承担责任，树立与企业共享繁荣的理念，让公司成为我们的家，因为我们是时代的主人。#追求卓越：努力工作，重视自己的工作成绩，热情追求卓越，努力创造，有所作为。我们的口号是：团队口号一、服务口号服从、责任、正直、谦虚、互动和合作二，学习的口号积极进取，认真实施，努力不懈，取得辉煌的成绩第三，礼仪口号友好的态度，热情的问候

5、，标准的礼仪，安静的秩序第四，规范口号整洁，干净，简单，简单，快速，确实第一章基本行动前言：每个进入公司的员工都必须通过基本动作的训练，以培养他们的服从性、团结性、荣誉感和时效性，为以后的课程打下坚实的基础。第一节立正，轻松蹲下1.立正当你听到注意的命令时，你的脚跟并拢，你的脚趾分开45度，你的腿是直的，你的膝盖是夹紧的，你的臀部是夹紧的，你的小腹是闭合的，你的胸部是抬高的，你的手臂是自然下垂的，你的五个手指是直的，并拢在一起，你的中指靠近你的裤子，你的头是直的，你的脖子是直的，你的下巴是闭合的，你的眼睛是直的向前看。*要点：臀部夹紧，腹部闭合，中指紧紧贴在裤子上，眼睛严格。2.安逸当你闻到休

6、息密码时，你的左脚应该与肩同宽，你的脚应该是直的，你的胃应该是闭着的，你的胸部应该是高的，你的手应该交叉，你的左手应该是向下的，你的右手应该是向上的，你应该把它放在后腰带上面，你的头应该是直的，你的下巴应该是闭着的，你的眼睛应该是直的向前看。*要点：左脚向外分开，与肩同宽，双手下巴交叉，放在后腰带上方，托起胸部。3.下来当你听到蹲下口令时，左脚向前迈一步，快速蹲下，双手和五指并拢伸直，滑到膝盖上方，与膝盖齐平，收拢双腿，将重心放在右小腿上，挺胸，收拢小腹，保持头部挺直，保持颈部挺直，眼睛盯着前方。*专注：保持上身直立，直视前方。第二节，点名1.排列当你向右闻时，以第一名为标准，迅速叉开左手，摆

7、动你的头，看着它。当你闻到气味并向前看时，迅速回来立正。最后一个只需要摆动他的头，而不是叉他的手。*要点：当你叉手时，手掌与腰部齐平，握住胸部和腹部，慢慢移动。迅速注意你的胸线，并标出你的脚线以确认。2.点名立正：当你听到你的号码时，你应该迅速举起右手，回答“是”放松姿势：当你听到自己的号码时，你应该迅速建立一个积极的姿势并用右手回答“是”坐姿：当你听到你的号码时，你应该迅速站起来，摆出一个积极的姿势，回答“是”*要点：用右手握一个坚实的拳头，直直地贴在耳朵上，把头转向点名，大声简短地回答声音，坐着时点名，确保立正姿势，力量要快。3.报告号码计数包括按顺序计数、按列计数以及按1和2计数。按顺序

8、数数时，快速有力地一个接一个地抬起头。最后一个不用摇头，但一定要大声。1，2把1，2作为一个组来计数，这个动作和按顺序计数是一样的。例如：1，2-1，2要点：注意声音的短促、响度和精神。第三节，原地踏步跑1、原位转化3.向后转：当你闻到向后转的味道时，你的右脚向后滑半步，你的右脚尖与你的左脚内侧形成一条线，离你的左脚一拳。当你转身时，你的上身保持立正，你的手指总是靠近裤缝，同时你的脚跟向后转。转身动作分为三步，右脚的最后一拍快速靠在左脚上。*要点：同时转动脚跟，在转动过程中保持上身挺直。2.就位当你同时听到“行走”的口令时，首先用左脚踩，左脚踩一步，右脚踩另一步，按顺序踩，双手自然下垂，前后摆

9、动，上身保持直立，小腹保持闭合，挺胸。当你听到站着的声音时，同时走两步，迅速建立一个积极的姿势。*要点：脚离地面约25厘米，手握空拳，自然摆动以保持胸部向外并向上看。你应该注意自己是否鹤立鸡群，注意团队的整洁。3.原地跑步当你闻到跑步的味道时，你可以用拳头快速地把你的手举起来，放在你的腰部。当你闻到单词的味道时，第一步用左脚抬起它。密码1是你的左脚，密码2是你的右脚。当你听到站立时，原地跑4步，然后放下你的手，迅速建立一个积极的姿势。*要点：当你挥拳时，握紧空拳，举起拳头，保持身体直立。第4部分：队列内外的队列类型转换1、进入栏目的动作当你听到教练叫你时，首先举起你的右手喊“是”。当教练喊“离

10、开队列”时，放下你的右手，立正。当你离开列车时，左脚向后退一步，右脚向上倾斜，向右转，双手握拳，迅速绕过队伍的后部向教练跑去，在离教练大约1米处停下，迅速与教练对准，立正。说：“报告讲师并要求进入。”获得批准后，您应该说：“谢谢您，讲师。”向左转，快速进入跑步姿势，在跑回到你的位置之前停下来，向左转，用你的左脚向前迈一步，用你的右脚向上倾斜，与断裂的步伐对齐，并建立一个积极的姿势。*专注：要快又慢。掌握与教练的距离，每一个动作都要有力。2.团队类型的变化队形包括言语队形、集合队形、运动队形、跑步队形、班级队形和清洁队形。*要点：注意集中注意力，换衣服时不要说话，要快速准确，通常是在跑步时。要把

11、握好队伍行列之间的距离和间隔。第五节密码练习喊口令是用腹部呼吸发音的。大喊大叫时，声音短，响亮有力，发音清晰注意：暂停，不要拖延。第二章基本礼仪作为一名军人，他的服务态度非常重要。他的言行、一举一动甚至一个眼神都会对公司的形象和声誉产生影响。通过培训员工的正式服务态度，他们将能够以一种规范的方式，以亲切的态度和良好的举止在部门中服务。第一节：站立姿势、贡桔仪式、引导姿势、行走姿势和托盘1.站立姿势脚跟靠近并齐平，脚趾向外分开45度，脚伸直，小腹闭合，肩膀高，肩膀自然下垂，双手交叉，左手向上，右手向下，放在前面的腰带之间，肩膀向前稍微分开。头直着脖子，下巴紧闭，面带微笑，眼睛盯着前方。*要点：保

12、持双脚伸直，保持腹部和胸部向外，双手交叉放在腰带前，微笑着看。2.礼貌保持脚跟并拢，脚趾分开45度，双腿伸直，保持腹部闭合，挺胸，双手交叉，左手向上，右手向下，放在腰带前。敬礼时，上身倾斜15度，头挺直，下额微闭，微笑。注意彼此眼睛的三角形，仪式结束后迅速站起来。*要点：以15度的角度向前倾斜，微微闭上你的额头，微笑着看。3.引导手势保持脚跟并拢，脚趾分开45度，双腿伸直，保持腹部闭合，挺胸，双手交叉，左手向上，右手向下，放在腰带前。当导向方向为左时，左手快速设定到左固定点，手臂和上身成45度，肘部成90度，五指伸直并拢，手掌和手臂保持平衡，右手仍然放在腰带之间，右半身仍然站立，头快速转向导向

13、方向一侧，脸朝向导向方向，额头抬起，脸微笑，眼睛盯着导向方向。当方向被引导时，左手迅速缩回，老虎的嘴在皮带前交叉，头部转向正，并以站立的姿势站立，但是当方向正确时，情况正好相反。*要点：指导手的摆动动作，手臂与上身的角度为45度，手肘为45度，手和手臂伸直，五指伸直并拢，转头、微笑和眼睛的姿势。4.行走姿势当你开始走路时，先用左脚，跨度比正常速度大。保持上半身挺直，挺胸，双手自然下垂和摆动，头应该直，头应该直，脸应该微笑，眼睛应该盯着前方，前额应该收拢。*要点：双脚抬高，双手握空拳，自然下垂，挺胸，注意你的行进速度，微笑，用眼睛向前看。两个人并排走，三个人排成一排走。5.托盘托盘分为六个支点，五个手指和一个手掌肌肉。托盘分为方括号和圆括号。方括弧是重括弧，圆括弧是清括弧。支撑时，左臂打90度，手指自然向上张开，托盘放在手掌上，行走时右手自然摆动。把东西放在里面，把东西放在外面，从里到外，从高