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1、售后服务商务政策调整方案,售后计划科 2012-05,“定保回厂频次”统计规则调整 专营店综合评比方案调整 CS-MAP考核评比方案调整,目 录,步骤1：将专营店保养台次(定期保养、首保、二保)与当月的4L机油订货量相比较。计算定期保养台次的理论值。,a=(定期保养台次+首保+二保)*90%,b=4L机油订货量,若ab，定保台次理论值=(4L机油订货量90)-免保数量 若ab，定保台次理论值=系统导出的定期保养台数,注1：10%的裕量是考虑专营店积油、套餐赠送及客户自带材料等特殊因素的影响。 注2：首保、二保台次数据以保修系统中的免保申请单据为准。,“定保回厂频次”统计规则调整,定保回厂频次=

2、定期保养回厂台次/UIO 下面对定期保养回厂台次的统计进行完善。,步骤2：从系统导出包含定期保养项目且有机滤出库的派工单数量，与刚才得到的定保台次理论值相比较。以数量小者作为定期保养台数的最终数值。,根据机油订货得到的定期保养台数,包含定期保养项目且有机滤出库的派工单数量,定保台次最终数据：以数据小者为准,“定保回厂频次”统计规则调整,举例示范1：,步骤1： a=定期保养+首保+二保=2310；b=4L机油订货=2000，ab 定保台次理论值=(4L机油订货量90)-免保数量=2000/90%-150-160=1912 步骤2： 定保台次理论值=1912，定期保养台数(含机滤出库)=1980，

3、取最小者为定期保养台数的最终数值，即该店当月的定期保养回厂台次为1912。,假设某专营店某月的数据入下表所示：,“定保回厂频次”统计规则调整,举例示范2：,步骤1： a=定期保养+首保+二保=2310；b=4L机油订货=2500，ab 定保台次理论值=系统导出的定期保养台数=2000 步骤2： 定保台次理论值=2000，定期保养台数(含机滤出库)=1980，取最小者为定期保养台数的最终数值，即该店当月的定期保养回厂台次为1980。,假设某专营店某月的数据入下表所示：,“定保回厂频次”统计规则调整,专营店综合评比方案调整,一、专营店评比方案,定保频次评分标准 1.实绩0.85，得分=0 2.实绩

4、=0.85，得分=0.75 3.0.85实绩2.4，在0.85基础上每增加0.155，得分增加0.375，超出部分不足0.155的忽略不计； 4.实绩2.4，得分=4.5,定保频次评分标准 1.实绩0.85，得分=0 2.实绩=0.85，得分=0.75 3.0.85实绩2.0，在0.85基础上每增加0.115，得分增加0.375，超出部分不足0.115的忽略不计； 4.实绩2.0，得分=4.5,二、人员奖励评比方案优秀售后服务经理,定保频次评分标准 1.实绩0.85，得分=0 2.实绩=0.85，得分=5 3.0.85实绩2.4，在0.85基础上每增加0.155，得分增加1，超出部分不足0.155的忽略不计； 4.实绩2.4，得分=15,定保频次评分标准 1.实绩0.85，得分=0 2.实绩=0.85，得分=5 3.0.85实绩2.0，在0.85基础上每增加0.115，得分增加1，超出部分不足0.115的忽略不计； 4.实绩2.0，得分=15,调整为,调整为,调整2012年综合评比中售后服务指标“定保回厂频次”的评分标准，将满分目标从2.4下降到2.0。,调整为,CS-MAP考核评比方案调整,一、调整2012年CS-MAP考核指标“定