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文档简介

1、营销学通论(第三版)，普通高等教育“十一五”国家级修订教材，发布人民教师：装勇营销体系，第七章消费者市场分析，第一节消费者市场第二节影响消费者购买行为的因素第三节消费者购买行为和决定， 本章要点消费者市场的含义和特征影响消费者购买行为的因素消费者购买决定过程的主要参与者消费者购买行为的主要类型消费者购买决定过程的主要步骤影响消费者充满度的主要因素，第一节什么是消费者市场消费者市场的含义消费者市场？ 意味着由为了满足个人消费而购买产品和服务的个人和家庭组成的市场生活消费是产品和服务流通的终点，消费者市场也被称为最终产品市场消费者市场，是市场体系的基础，是起到决定作用的市场，是现代营销学理论研究的

2、主要对象第一节消费者市场， 第二节影响消费者购买行为的因素，采购师，第二节影响消费者购买行为的因素，文化要素，第二节影响消费者购买行为的因素，1、参照群体参照群体是指个人在形成其购买或消费决策时用于参照、比较的个人或群体，第二节影响消费者购买行为的因素， 作为社会因素，家庭成员全部参加意见，由一个人决定的家庭由共同决定，3、社会的作用和地位，第二节影响消费者购买行为的因素，个人因素1、年龄和性别的营销学负责人不仅关注消费者的大姨妈年龄，还关注心理年龄男性消费者的购买目的明确，决定合理。 女性消费者购物目的往往不明确2、职业和经济状况、第2节影响消费者购买行为的因素、生活方式、个性和自我观念、生

3、活方式、个性、自我观念、第2节影响消费者购买行为的因素、心理因素，一个是使人满足需求、达到目的的内在动力、 学习是指经验对个人行为或行为潜在能力的持续变化、学习、知觉是指感觉器和大脑解释、分析与集成刺激的创造性过程，不仅是刺激物质的特征，也依赖于刺激物质与周围环境的关系和个人状况、知觉、选择性注意选择性，第二节影响消费者购买行为的因素， 信念和态度信念是指一个人对事物有着确切的定性看法和态度，一个人对事物和观念有着长期的良好和不好的评价，感觉和由此产生的行动倾向，第三节消费者的购买行为和决策，参与决策的作用，使用者，发起人，影响者，采购师，决策者， 消费者的购买第三节消费者的购买行为和决定，第三节消费者的购买行为和决定，消费者的购买决定过程，一个是理解与本公司的产品实际或潜在相关的推动力，二是消费者对某个产品的需求强度随着时间的推移而变化，在一些诱因的触发下，个人的来源(家庭、朋友、邻居、 熟人)、商业来源(广告、推销员、经销商、包装、展销会)、公共来源(媒体、媒体1、产品属性2、属性权重3、布兰德信念4、效用函数5、评价模型、购买意图和购买决定之间，有两个要素起作用：一是他人的态度，二是意外的状况，S=f(E，p )

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