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文档简介

1、执行火灾撤退命令,目的：掌握火灾发生时的处理标准。 操作程序 1.紧急小组 a.紧急小组领导决定哪些区域或楼层必须撤退。一般来说，发生火灾楼层的上两层和下一层必须撤退。如果紧急情况持续严重，将决定更多的楼层撤退； b.根据紧急撤退要求，迅速将指示传递给快捷服务中心。,2.快捷服务中心、楼层、前台人员 a.接到紧急小组的指示后，立即记录撤退区域/楼层、接到指示的时间和传达指示的人员； b.通知消控中心人员立即将撤退指示传递给区域/楼层，并启用紧急呼叫系统对最危急的区域/楼层进行通知。如果所有楼层都需要撤退时，快捷服务中心将对所有区域持续播放事先录制好的紧急呼叫；,c.同时快捷服务中心还应通过电话

2、或紧急呼叫系统通知以下部门：房务部、餐饮部、康乐部、行政区（通知区域以营业区域为先）； d.接到撤退指令后，管家部的员工将按照顺时针或逆时针方向对本区域的客房和其他相关区域进行全面的检查，确定这些区域已经全部撤退。对已经撤退的房间，用记号笔画一个粗体的“叉”作以标记，并将房门关上；,e.所有的管理人员也应在安全的前提下对需撤退的楼层提供支援； f .前厅部管理人员有责任对所有住店宾客提供安全支援，人力资源部人员有责任对所有员工提供安全支援，并及时将结果上报给紧急小组指挥岗；,g.当撤退过程完成后（或根据实际撤退情况），快捷服务中心或消控中心人员立即向紧急小组领导传递信息。紧急小组需确认已撤退的人员及消防人员是否及时抵达； h.安排至少两名管理人员在酒店的建筑外围指引宾客撤离到指定地点。附快捷服务中疏紧急呼叫系统的通知范文,i.致宾客： “请注意，这是来自酒店总经理的紧急通知。由于酒店发生紧急情况，请大家立即撤离所在区域。请往消防通道出口，不要惊慌，请不要使用任何电梯。我们员工将帮助并护送您到最近的集合点。情况已经控制，请不要惊慌，谢谢。”,j.致员工： “请注意，这是来自酒店总经理的紧急通知。由于酒店发生紧急情况，请大家立即撤离所在区域。每个部门的管理人员请集合你的员工并指引他们到最近的出口

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