《安全心理学》课件.ppt

1、,安 全 心 理 学,安全管理中的心理学,1. 二八法则 1897年，意大利经济学家帕列托在对19世纪英国社会各阶层的财富和收益统计分析时发现：80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有社会财富的20%，这就是“二八法则”。“二八法则”反应了一种不平衡性，但它却在社会、经济及生活中无处不在。 在商品营销中，商家往往会认为所有顾客一样重要；所有生意、每一种产品都必须付出相同的努力，所有机会都必须抓住。而“二八法则”恰恰指出了在原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间存在这样一种典型的不平衡现象：,80%的成绩，归功于20%的努力；市场上80%的产品可能是20%的企业生产的；20% 的

2、顾客可能给商家带来80%的利润。遵循“二八法则”的企业在经营和管理中往往能抓住关键的少数顾客，精确定位，加强服务，达到事半功倍的效果。美国的普尔斯马特会员店始终坚持会员制，就是基于这一经营理念。 “二八法则”同样适用于我们的生活，如一个人应该选择在几件事上追求卓越，而不必强求在每件事上都有好的表现；锁定少数能完成的人生目标，而不必追求所有的机会。,2. “不值得”定律 “选择你所爱的，爱你所选择的” 才可能激发我们的奋斗毅力，也才可以心安理得。而对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头来完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时给予定时的

3、肯定和赞扬；让依附欲较强的职工更多地参加到某个团体中共同工作；让权力欲较强的职工担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。,3. 酒与污水定律 酒与污水定律是指，如果把一匙酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒中，你得到的还是一桶污水。几乎在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。他们到处搬弄是非，传播流言、破坏组织内部的和谐。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其它苹果也弄烂，“烂苹果”的可怕之处在于它那惊人的破坏力。

4、一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个人无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，它很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉；如果你无力这样做，你就应该把它拴起来。,4. 木桶定律 一个有许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。同样，在一个企业的营销过程中，必然存在着许多相关的环节，只有找出制约企业经济效益提

5、高的某一关键环节，把这一个矛盾解决了，其它矛盾就可以迎刃而解了。 5. 韦奇定理 即使你已有了主见，但如果有十个朋友看法和你相反，你就很难不动摇。提出者：美国洛杉矶加州大学经济学家伊渥韦奇点评： 1)未听之时不应有成见，既听之后不可无主见。 2) 不怕开始众说纷纭，只怕最后莫衷一是。,6. 福克兰定律 没有必要作出决定时，就有必要不作决定。提出者：法国管理学家DL福克兰点评：当不知如何行动时，最好的行动就是不采取任何行动。 7. 王安论断 犹豫不决固然可以免去一些作错事的机会，但也失去了成功的机遇。提出者：美籍华裔企业家王安博士点评：寡断能使好事由好变坏，果断可将危机转危为安。,8. 赫勒法则

6、 当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会加倍努力。提出者：英国管理学家h赫勒点评：只有在相互信任的情况下，监督才会成为动力。 9. 控制中的横山法则 最有效并持续不断的控制不是强制，而是触发个人内在的自发控制。提出者：日本社会学家横山宁夫点评：有自觉性才有积极性，无自决权便无主动权。,10. 洛克忠告 规定应该少定，一旦定下之后，便得严格遵守。提出者：英国教育家洛克.点评：简则易循，严则必行。 11. 热炉法则 当人用手去碰烧热的火炉时，就会受到烫的惩罚，其有以下三个特点：即时性、预警性、平等性。点评：罪与罚能相符，法与治可相期。,13. 冰山安全理论 指出：所发生的事故中，人员死亡事故、严

7、重伤害（致残）事故、损失工作日事件、轻微伤害事件、不安全行为事件在事故总数中占有的比例约为1：30：300：3000：30000。从事故等级最高的“死亡事故”起，自上而下按比例排列，其组合形状近似于金字塔，故冰山安全理论又称为“金字塔理论”。 该理论指出：将“金字塔”的底边向里收缩时，“金字塔”将会随之缩小。当新“金字塔”的塔顶低于原“金字塔”中“严重伤害（致残）事故”线下时，新“金字塔”中只剩下“损失工作日事件、轻微伤害事件、不安全行为事件”。即：将工作中的不安全行为次数降低到某一个程度时，“严重伤害（致残）事故”等级以上的事故发生的可能性趋近于零。,美国杜邦公司提出的“所有安全事故都是可以

8、避免的”安全管理理论与冰山安全理论有着异曲同工之效。杜邦公司制定了一整套风险识别和安全评价实施体系，有效地控制了作业人员的不安全行为，使其在长达100年的时间、全球135个生产和加工设施中没有发生过一起“严重伤害（致残）事故”等级以上的事故。所以，在实际工作中有效地进行风险识别和安全评价，认为落实防范措施，杜绝作业人员的不安全行为，是安全生产、检修的基本保障。在此，对化工生产装置区内典型的检修作业所存在的风险以及相应安全措施进行综合分析、归类。,近年发生的事故,2008年8月26日，广西维尼纶集团有限责任 公司有机车间发生特大爆炸事故。,上海一公交车发生重大交通事故,江苏因团雾引发重大交通事故

9、,大多数事故的根源在于人的不安全行为,在各种事故原因中，人的因素占有很大的比重。据我国秦皇岛港务局安检处的统计，1990年以来，该港务局系统的各类工伤事故中，约有95%是由人的不安全行为造成的。 据英国国际飞行周刊报导，1994年全球飞机失事47起，死亡1385人，其中有31起事故是由飞行员的失误所致，只有16起是由恶劣气候造成的。 总的说，大多数事故的根源在于人的不安全行为。 据统计，我国工伤事故最多的是煤炭行业，而其中80以上的事故是由违章作业、违章指挥造成的，且不安全行为又在煤炭事故中占有决定性的地位，煤矿职工的不良安全心理又是导致不安全行为的重要原因。,人是生产力中最活跃的因素，在导致

10、事故发生的种种原因中，人的不安全因素是一种很重要的原因。要想搞好安全生产，防止事故发生，必须及时矫正各种影响安全的不良心理和纠正各种违章行为。这就要求我们研究并运用安全心理学，探索人的安全心理，从而减少人的不安全因素。,湖南株洲市区高架桥发生坍塌事故,纽约州客机坠毁原因查明正副机长调情分心引发事故,中新社5月14日电据香港文汇报14日报道，今年2月美国一架客机在纽约州布法罗机场附近坠毁的空难，调查发现正副机长在驾驶飞机期间因调情导致分心，以致客机失事，夺去50人性命。,一、个人因素事故致因模型,这个模型表示的是：潜在危险存在的情况下，由于个人因素的作用，事故的发生或避免。在工作情况中，个人因素

11、的不同能够对事故的发生造成影响。,图1 潜在危险存在的情况下，个人因素事故致因模型,事故发生之中个体的差异,行为是建立在感知基础之上的，经由思考、总结、判断、决定，而后产生行为，这一过程形成经验。究竟这种行为是安全的还是不安全的，就要根据实际情况进行判断，并且进行调整，最终目的是实现安全行为(图2)。这一过程中，感知、行为、调整、经验四个因素影响着个人行为的安全性。,不安全行为的致因分析,外在原因 内在原因,1、不适当的环境因素 2、人机不匹配 3、管理因素,1、意识水平 2、是否集中注意 3、能力与知识经验的多寡 4、性格类型,影响疲劳的因素,（一）工作强度与持续时间 （二）心理负荷 （三）

12、体质和健康状态 （四）工作能力（曲线） （四）工作方法及工作熟练度 （五）工具设备与人的匹配程度 （六）环境因素（照明、噪声、温度、振动等） （七）营养状况（摄取食物的营养成份）,心理负荷,人在工作或生活中遇到与自己的切身利益相冲突或对自己情感上有伤害的事件时，往往会在精神上感受到沉重的压力，引起很高的情绪性心理负荷。这种情绪性负荷是导致疲劳的一个重要原因。,矿山工作时间与肇事故的关系,4、性格类型,人的性格特征与安全生产有着极为密切的关系。 具有较好性格特征的人，他们干起活来精力充沛。观察情况认真细致，思考问题全面周到，操作作业不莽撞、不蛮干，这种性格有利于作业的顺利进行，有益于安全生产。如

13、果性格不好，头脑简单，马马虎虎、冒险蛮干，就会经常发生事故。,事故频发倾向者的性格特征,据国外文献介绍，事故频发倾向者往往有如下的性格特征： （1）感情冲动，容易兴奋； （2）脾气暴躁； （3）厌倦工作，没有耐心； （4）慌慌张张，不沉着； （5）动作生硬而工作效率低；,（6）喜怒无常，感情多变； （7）理解能力低，判断和思考能力差； （8）极度喜悦和悲伤； （9）缺乏自制力； （10）处理问题轻率、冒失；运动神经迟钝，动作不灵活,安全心理工程,违章操作心理举要,一、侥幸心理,是许多违章人员在行动前的一种重要心态。把出事的偶然性绝对化，在现实工作中，发生侥幸心理的人时有所见。,1. 不是不懂安

14、全操作规程，缺乏安全知识，技术水平不低，而是“明知故犯”,中新网8月3日电 综合消息，发生特大瓦斯事故的河南省禹州市文殊镇兴发煤矿,井下2名被困矿工已被救出，事故确认有24人遇难。 按规定正在停产维修期间，私自违规生产引发事故。,2. 违章不一定出事，出事不一定伤人，伤人不一定伤己。,分析,如果发生了330次同类事故，其中造成伤害的仅有30次（1+29）；其余300次虽属事故，但不发生伤害，伤害事故与不伤害的事故，二者的比例为：1：10。,1,29,300,二、惰性心理,也称为“节能心理”，是指在作业中尽量减少能量支出，能省力便省力，能将就凑合就将就凑合的一种心理状态，也是懒惰行为的心理依据。

15、 1.干活图省事，嫌麻烦。 2.节省时间，得过且过。,三、麻痹心理,麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行为上表现为马马虎虎，大大咧咧，口是心非。盲目自信。 1.盲目相信自己的以往经验，认为技术过得硬，保准出不了问题。（以老同仁居多） 2.是以往成功经验或习惯的强化，多次做也无问题，我行我素。,三、麻痹心理（续）,a.高度紧张后精神疲劳，产生麻痹心理。 b.个性因素，一贯松松垮垮，不求甚解的性格特征。自以为绝对安全。 c.因循环守旧，缺乏创新意识。,正在工作的采煤机滚筒旁边停人,四、逆反心理,是一种无视社会规范或管理制度的对抗性心理状态，一般在行为上表现“你让我这样，我偏要那样、越不许干，我

16、越要干”等特征。 1.显现对抗：当面顶撞，不但不改正，反而发脾气，或骂骂咧咧，继续违章。 2.隐性对抗：表面接受，心理反抗，阳奉阴违，口是心非。,五、逞能心理,争强好胜本来是一种积极的心理品质，但如果它和炫耀心理结合起来，且发展到不恰当的地步，就会走向反面。 a.争强好胜，积极表现自己，能力不强但自信心过强，不思后果、蛮干冒险作业。 b.长时间做相同冒险的事，无任何防护，终有一失。,不使用专用工具在支架保护下进行挑顶或处理伞檐,六 、凑趣心理,也称凑兴心理。是在社会群体成员之间人际关系融洽而在个体心理上的反映。 a.个体为了能获得心理上的满足和温暖，喜欢凑热闹，寻开心忘忽所以。 b.过火的玩笑

17、，伤害成员之间的感情，产生误会和矛盾。,七、冒险心理,冒险也是引起违章操作的重要心理原因之一。 1.理智性冒险，明知山有虎，偏向虎山行。 2.非理智性冒险，受激情的驱使，有强烈的虚荣心，怕丢面子。硬充大胆。,八、从众心理,是指个人在群体中由于实际存在的或头脑中想象到的社会压力与群体压力，而在知觉、判断、信念以及行为上表现出与群体中大多数人一致的现象。 1.是自觉从众，心悦诚服、甘心情愿与大家一致违章。 2.是被迫从众，表面上跟着走，心理反感。,九、无所谓心理,表现为尊章或违章心不在焉，满不在乎。 1.是本人根本没意识到危险的存在，认为章程是领导用来卡人的。 2.是对安全问题谈起来重要，干起来次

18、要，比起来不要，不把安全规定放眼里。 3.认为违章是必要的，不违章就干不成活。,在无支柱保护的顶板下回柱,十、好奇心理,好奇心人皆有之。是对外界新异刺激的一种反应。以前未见过，感觉很新鲜，乱摸乱动，是一些设备处于不安全状态，而影响自身或他人的安全。 因周围发生的事影响正常操作，造成违章事故。,真纳闷，这到底是个什么东西！,十一、情绪心理,情绪是影响行为的重要因素，不良的情绪状态是引发事故的基本原因。情绪变化主要由应激事件对心理影响产生的，诸如：家庭暴力、离婚、家庭成员患重病或死亡、子女就业困难、家庭不和睦、操心日常开支、本人患病、人际关系出现问题等。 情绪是心境变化的一种状态。 顾次此失彼、手

19、忙脚乱。 高度兴奋导致不安全行为。,十二、 技术不熟练 遇险惊慌,对突如其来的异常情况，惊慌失措，甚至茫然。 无法进行应急处理，难断方向。,学习班结束了，可他照样找不到安全出口,十三、 工作枯燥 厌倦心理,从事单调、重复工作的人员，容易产生心理疲劳和厌倦感。 重复不断无变化的、缺乏自主性、感觉不到有意义和重要性。,甲：看，风筒已破成这样子。乙：已下班了，快走。,十四、错觉下意识心理,这是个别人的特殊心态，一旦出现，后果极为严重。 一位配电工，自己在高压柜区域用绳子拉了一个禁区。在禁区外工作一会后，突然闯进禁区，把实际存在的危险区域错误地感觉为安全区域，结果触电身亡。 错觉是有刺激物的情况下发生

20、的，一般不会消失（不同于幻觉）,十五 心理幻觉近似差错,莫名其妙的“违章”，其实是人体心理幻觉所致。 有一个汽车司机因妻子刚生小孩，回家心切总希望沿途放行绿灯，到达交叉路口时竟将红灯视为绿灯，发生撞车事故。,十六、 环境干扰判断失误,在作业环境中，温度、色彩、声响、照明等因素，超出人们的感觉功能的限度时，会干扰人的思维判断，导致判断失误和操作失误。,事故趋势分析,事故产生与时间的关系,从事故的发生时间分析,有资料表明:触电事故在6、7、8三个月占全部同类事故的50%以上，这多少与气候条件是相联系的。,从事故发生的地点分析,企业发生事故多是看来平时是比较安全的作业区。这说明企业员工在所谓安全地区

21、的工作，对事故危险性的意识大大减少;而在危险区域则提高了警惕性。,从气温条件进行分析,这方面的研究发现，事故与气温条件呈U型曲线关系，即在气温接近“最佳”温度时，事故率最低;较低和较高气温下，事故率高。,按工作日进行分析,比如制造业的机床厂某车间两个月内的废品通知单上可知，废品率的波动与工作日有密切关系，波峰最高的是每星期的周末。而对人身伤亡事故来讲，每天上班后的1一2小时内事故率最高。,从事故发生的年龄因素分析,2005年某市对企业事故进行统计，企业因事故死亡的工人中，30岁以下的占了63.4%，25岁以下的青年工人发生事故占60%左右。 由此可以看出，30岁以下的企业员工是事故发生的高危人

22、群。,从事故发生的工龄因素分析,国外学者比较了有3年经验的639名年轻工人和一组552名有相同的经验的老工人，在18个月期间，年轻工人组的事故发生率为每1000小时是4.0次，而老工人组为3.4次。研究认为，1一3年工龄的年轻工人事故最为频繁;在这之后，事故率下降，直至65岁的工人事故率最低。,三、心理学对策,事前预防教育培训 事中应对降低损失 事后干预心灵抚慰,应用心理规律管理安全,安全管理体系的构成：,有效控制导致事故发生的个人因素，减少事故的发生,在职工的选择和安排方面要慎重。因为在具体的工作情况中，职工的个人因素与事故发生是相联系的。,事前预防教育培训,扁鹊名言 魏文王曾问扁鹊：你家弟

23、兄三人，谁的医术更高明？ 扁鹊答：长兄最好，中兄次之，我最差。 魏文王又问：为什么你最出名？ 扁鹊答：长兄治病，是治病于病发前，常人不知他事先能除病因，所以无法传名。中兄治病，是治于病发初期，常人以为他只能治轻微病，也只能名及本乡里。而我是治病于病情严重之时，常人看我经脉穿针放血，皮肤缚药等大手术，就以我医术高明，名震全国。 寓意告戒事业经营者：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，以免错误的决策造成损失才去弥补，亡羊补牢，为时已晚；同时也要懂得谦虚而不失风度。,安全教育培训,加强安全教育,不断提高安全意识和责任心安全教育要从4个方面予以加强: 一是安全法规教育,讲清不安全行为的危害,引

24、起从业人员重视,起到法律法规应有的警示性和强制性作用； 二是安全知识教育,主要是让员工了解一般生产技术、一般安全技术和专业性技术,提高其业务素质和预防事故的能力； 三是安全技能教育,培养既懂理论又会实际操作的作业人员,使其养成良好的作业习惯,能够处理各种突发事件并及时发现安全隐患； 四是安全态度教育,对作业人员宣传安全行为的必要性,端正工作态度,增加责任心,形成在“人人受教育,人人教育人”和虚心向别人请教的良好氛围。,安全宣传要科学,安全宣传的目的是企图改变人们的行为态度以使其行为安全。 关于宣传，要注意的是： 宣传要专门针对一个特定的任务和工作情况； 宣传要有培训计划的支持； 宣传要给予积极

25、建设性的建议； 宣传要在行为动作期望发生的地方实施； 宣传要建立在已经存在的态度和知识的基础上。,安全宣传要科学,宣传不要包含有恐吓，因为这会带来宣传针对对象的机械性的本能防卫；宣传应该积极，如果是消极的宣传，那会显示错误行动的方式，经由潜意识，能够产生不安全行为的潜在因素。,安全行为中的个性培养,由于受社会政治、经济因素和文化教育因素的影响，人的个体差异也较大。安全管理是以具体的人作为对象的，因此，对工人个人特征的掌握，对工人性格特征的了解，是搞好安全工作的必要前提。从性格上看，企业工人们憨厚朴实，不拘小节。生产过程中“愣头青”发生的惨祸比例也很高。从心理过程、特征和状态来看，普遍存在侥幸、

26、麻痹心理，这是安全生产的大敌。,注意每个职工个人的心理特征,活泼型 表现为反应灵敏、适应性强、精力充沛。一般来讲表年人、男同志都属于这种类型。 冷静型 表现为头脑清醒、善于思考、工作细致、行动准确。一般中年人、女同志属于此种类型。 急躁型 表现为反应快、胆大，遇事求成心切，工作草率，一般情况下年轻的男同志、有一定技术水平者属于此种类型。 轻浮型 表现为喜欢轻举妄动、顾此失彼、工作忙乱、不重视学习，新工人中这种类型较多。 迟钝型 表现为反应迟缓、动作呆板、判断能力差，一般智能低的人属于此种类型。,根据事故统计分析，活泼型和冷静型人员的事故发生率较低，可以称为安全型；后三种中特别是轻浮型，其事故发

27、生率较高，称为非安全型。 所以需要在培养人的过程中， 通过教育、作风培养、体育 锻炼、文化娱乐活动做好心 理状态的转化工作。危险作 业时，应尽量选配安全型人员。,工人有不同的个性，这是客观存在的事实，我们决不能凭想象去改变工人的个性。但是，就实现企业安全生产来说，我们却有必要引导工人的个性去适应和服从这个总目标，在安全管理上应发挥人的个性。因此，需要做到以下三点：,根据工人不同的性格采取不同的工作方式。,根据工人不同的性格采取不同的工作方式。工人的性格是多种多样的，在处理安全与人的关系问题上不能搞一刀切，在方法上要讲究，根据不同的对象，不同的性格，采取不同的方式，这样才能有效地发挥性格的作用，

28、做好各项工作。,根据性格在社会倾向上的优劣，要把性格引导到有利于安全工作的轨道上来。,这就要求管理者摸透每个工人的性格，哪些是内向型的？哪些是外向型的？哪些是冷静的？哪些是急躁的？最好让工作岗位与性格协调起来。比如看守工、机车司机、电工等，最好安排沉着冷静的职工担任。,根据性格的相对稳定性，我们管理者要有耐心，因势利导，不要激化矛盾。,根据性格的相对稳定性，我们管理者要有耐心，因势利导，不要激化矛盾。比如对急躁和有冒险性格的人，不要简单的批评，要让他们干自己适当的工作，随时提醒他们遵守安全规程，以利于他们发挥热情和积极性。,操作人员性格调节,人的性格与安全生产有着密切的关系，无论技术怎样好的操

29、作人员，如果性格不好，马马虎虎，也会常常发生事故。研究表明，具有如下性格特征的人容易出事故。 性格怪僻，固执己见，同事关系不好者；情绪不稳定，易于冲动者；精神过度紧张（抑郁、惊恐不安）。 上述特征表明一个人对自己的行为缺乏控制力。这类不良的性格特征，对操作人员的作业行动会发生消极的影响，对安全生产极为不利。而具有优良性特征的人，他们干起活来精力充沛；观察情况认真细致；思考问题全面周到；操作机器不莽撞、不蛮干。这种性格有利于作业的顺利进行，有益于安全生产。 虽然人的性格是一种比较稳定的心理特征，但也是可以改变的。主要的调适方法是进行思想教育，加强职工自我修养，随着立场和观点的变化，性格也会随之发

30、生变化。引导职工增强和巩固好的性格，改造和丢弃不良性格，使自己不断进步，做一个有着优良性格的操作人员。,心理平衡术-让失去变得可爱,一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！” 成功者善于放弃，善于从损失中看到价值,平衡心理术选择参照系,不平衡心理缘于比较，缘于比较方式的不当，缘于比较“参照系”的选择的失误。,“我为没有鞋子而烦恼，在街上却碰到了没有脚的快乐的人。”,心理平衡术-知足常乐,多欲多苦海，少欲少烦煎。知足人常乐，无病胜神仙。身长七尺汉，卧地一床眠。有衣身一件，不忧为虫膻。钱财随手过，何必日夜担。儿孙自有福，厚薄宿业牵。教养识礼仪，守法敬人天。随缘营福化