第二讲管理者的职责.ppt

1、第二讲 管理者的职责,在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。 什么样的人是管理者？管理者是干什么的？他有哪些权利和责任？这是一个组织搞好管理首先必须要明确的重要问题。,案例分析管理者是干什么的？,张华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，张华不想让此类事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？,管理心得,一个人在组织中做什么取决于其角色定位。张华

2、是邮购部经理，是管理者。 管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。 组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。 管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。 当然是，业务员来核对了，谁做的谁负责，张华，要求业务员做好调查，哪些发错，还有谁的发错，张华想好怎么弥补客户的损失，对业务员的失误做出处罚。,一、组织及其功能,管理者是组织当中的一种角色。 管理者的管理对象是组织。 要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能。 思考题组织是什么？我们为什么

3、要建立各类组织？,1、组织的特征,组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，有一群人所组成，有一个系统化的结构，其特点： 由一群人组成（2）组织成员； 有一个共同的目标组织目标； 有一个系统化的结构组织结构。,2、为什么需要组织？,目标,约束,委托,组织,人员,3、组织的功能,功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。 手段：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集体力量。 前提：组织成员能力互补、志同道合和目标一致。,4、组织的实质,组织从本质上而言，是一个利益共同体。 在一个组织中，损人必损已。 人们对组织的关心，归根到底是出

4、于对自己在这个组织中的利益的关心。,5、组织与个人之间的关系,能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因； 个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度； 一荣俱荣，一损都损。,6、怎样才算一个合理的组织？,目标的一致性和管理的统一 有效的管理幅度和层次 责任和权利要对等 要合理分工和密切协作 集权与分权相结合 纪律和秩序 团队精神,7、非正式组织,非正式组织：没有自觉的共同目标（即使也可能产生共同的成果）的任何联合的个人活动称为非正式组织,二、管理者的角色描述,操作者：在组织中直接从事具体的业务,且对他人的工作不承担监督职责的的人。主要任务是做好

5、组织所分派的具体的操作性事务。 管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作并提供各种服务。,管理者做什么？ Mintzberg的10种角色,人际关系方面的角色：首脑、领导者、联络人 信息传递方面的角色：监控者、传播者、发言人 决策制定方面的角色：创业者、危机处理者、资源分配者、谈判代表 管理者：不论身处何种组织、何种组织层次，管理者扮演着相似的管理角色。同时，所有的管理者都从事一些不纯属管理性的工作。但是管理者角色的侧重点是随着组织的等级层次而变化的。,组织工作类别：,理念、战略 管理工作 一般作业,不同组织层次中的管理者从事每种管理职能的时间分布：,计划 组织

6、领导控制 高层管理者28% 36% 22%14% 中层管理者18% 33% 36%13% 基层管理者15% 24% 51%10%,有效的管理者与成功的管理者,不同业绩的管理者的活动时间分布： （F.Luthans对450余位管理者的调查） 传统管理职能 沟通 人力资源管理 网络联系 一般管理者32% 29% 20% 19% 成功的管理者 13% 28% 11% 48% 有效的管理者 19% 44% 26% 11%,1、管理者特征,在一个组织之中，是组织中的一种角色； 从事管理工作，履行计划、组织、领导和控制四大管理职能； 有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。 注意一个人在组织中是不是管理者，

7、关键在于他是否有直接的下属。,讨论张力该怎么办？,林洁（某分公司经理）：谢谢你提供的数据，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的日期就准备好呢？ 张力（财务部经理）：6个月前我这儿走掉了两人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我不得不更加努力地工作。马利和刘有顺搞的初稿看上去很好，但用处不大，我不得不再做一遍。为了这些数据，我已经竭尽全力了！去问着这里的任何人，我绝对是在工作的时候连耳朵都在忙着，你找不出一个比我努力工作的人了。 林洁：我不是说你工作不努力，而是认为你花的时间已经太多了！ 张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么？我是这儿最努力的人，我还能

8、多做什么？,管理启示,从该案例情况看，很明显，分公司经理林洁和财务主管张力之间发生了冲突。他们冲突的根源是什么呢？应该怎样做才能防止该类冲突再次发生？就直接的原因来分析，他们俩发生冲突是因为张力没有按时完成任务。从表面上看，张力认为林洁是要他加倍努力工作，以准时完成任务。但从管理者的角度来分析，问题实际上不在于张力工作得还不够努力，而恰恰是因为他自己过分忙于去做具体工作，不懂得作为一位管理者应该主要是设法通过他人来把事情办成功。张力如果还是按照老思路，自己加倍努力地“做”工作，那么，他所领导的部属可能还会继续出现类似的问题，张力自己也永远无法成为一名有效的管理者。 解决问题的关键办法是，林洁要

9、积极帮助张力从这次拖延交报表的事件中吸取教训，使之明白作为组织管理者的职责是什么，应该如何有效地开展管理工作。,2、管理者的责任,管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工作负责的责任。 下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。 问题管理者要负哪些领导责任？,管理者的领导责任,对本部门主要职能的运作效果负责； 对下属人员的工作行为负责； 对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责。 问题有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？,懒惰不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒惰，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致。 笨是

10、相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用以及如何发挥其特长。 结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。 思考题管理者一般拥有哪些权力？,管理者的权力： 有权根据工作需要，提出本部门人员、设施增减要求和所需资金预算； 选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和按照公司的规定进行奖惩的权力； 在本职工作范围内按制度自主开展工作的权力； 要求公司其他部门对本部门工作进行合理配合的权力（或对其他部门进行职能检查的权力）； 在公司核定的范围内按公司制度审批本部门费用开支的权力。,“用人不疑，疑人不用”？,目前我国企业界在用人问题上吃尽了“用人不疑”的苦头，往往是在当初大家公认为“有能力、

11、有理想、品德好”等等最优秀的人员，反而出问题的也最多，尤其是在一些私营企业中，老板一味看中自己所选种的“心腹”之人，可最终这些人也往往违背老板意愿或做出有损老板利益和企业利益的事来。 任何领导，尤其是企业的老板，他经常会这么说：“我既然用他，我就相信他，就给他放权；我如果不信任他，怀疑他，我就干脆不用他。”这些话看似很有道理，但其实往往就是这些话害了领导或害了企业。 企业用人关键在于“管人”，企业管理的实质内容也就是对人的管理，因为任何企业里的工作都必须要靠人来完成，那么企业用人就是企业领导者和老板们要研究的最大课题。 “用人不疑，后悔不已；疑人不用，无人可用” 因此，管理者要做到“用人要疑，

12、疑人要用”。,三、管理者的分类,高层管理者（事业心）对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。例如，CEO的中心任务就是建立一支运作良好的高层管理团队。 中层管理者（责任心）承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 基层管理者（责任心）主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。例如，汽车厂生产车间一个工作小组的主管人员，医院妇产科的护士长等,1、高层管理者的具体任务,建立宏伟目标，达成群

13、体共识； 制定战略计划，调整组织分工； 汇集各种资源，进行合理配置； 提出核心理念，塑造企业文化。,2、中层管理者的具体任务：,建立工作团队，明确人员分工； 规范工作程序，建立管理标准； 加强计划管理，实施日常考核； 激发下属动力，培育下属能力。,3、基层管理者的具体任务：,建立工作关系明确下属任务 制定作业方法岗位工作标准 进行工作指导加强巡视培训 实施工作改善不断创新发展,4、操作者的具体任务：,接受上级指示明确任务与要求 完成自身任务履行岗位职责 实现自我超越不断晋升发展,角色错位的主要表现：高层管理者喜欢事必恭亲中层管理者热衷于上传下达基层管理者经常与上面对着干,思考题当您认为上级的指

14、示不正确时，您该怎么办？,在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是管理者的错位,管理心得,如果情况紧急，服从上级指示，否则后果自负。 如果情况不紧急，下属有参谋的权力，可以向上级建议，总之遵循权责一致，目标一致的原则。,思考？,当高层管理者看到某一个员工工作不当时，该怎么办？,可以处理，但要找他的直接上级来，不要直接处理，否则容易影响上级形象，而且使中层产生可以越权的心理。,5、卓越管理的特征：,未上轨道的管理 艺术 混乱、随意性大 不确定、计划性差 神奇、人为性强 片面,卓越的管理 科学（系统、可学习） 稳定、变动性小 可掌握 平庸、制度化 全面,四、管理者的技能：,1、技术技能：执行一项

15、特定的任务所必需的那些能力,即与特定工作岗位有关的专业知识与技能，例如，生产技能、财务技能和营销技能等。例如，饭店的管理者也许需要具备烹调技能以在厨师不在时能够替换上阵，也许需要财务会计技能以掌控收入、成本和员工薪资支出，也许需要审美技能以使饭店对顾客充满吸引力。 2、人际技能：与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。有效管理者的突出特征之一就是具有良好沟通和协调的能力，能够激励人们并使其融合为一个团结一致的团队。,3、概念技能：一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。高层管理者应具有最佳的概念技能，因为他们最主要的职责就在于计划和组织工作。 概念技能 人际技能 技术技能 高层管理者 中层管理者 基层管理者,敢于承担责任：有效管理的关键之一,两家公司合并，意味着两个位置变成一个位置，两队人马变成一队人马，所以会有一些人面临失业。一些是结构的调整，一些是根据员工的表现决定谁离开。其中一家公司就出现过这样一个事情，经理跟一位将被公司解聘的员工是这么谈的：“小李，其实你表现不错，我对你也不错，但是杨总看不上你，觉得你挺有问题的，所以这次你赶上了，算你倒霉。”那个员工当时就勃然大怒，心想既然我表现那么好，只因为一个领导看不上我，就让我失去工作，这公平吗？结果引起与公司的争端。所以，作为一个领导者，情商是非常重要的，而很多时候我们的情商往往不过关。后来我跟这位经