人力资源初级-7章.ppt

1、人力资源管理 专业知识与实务（初级） 主讲教师：张秋秋,第七章 绩效管理,一、本讲知识结构,二、重要知识点 1.绩效的概念 绩效，主要是指组织为实现战略目标对员工工作内容、工作职责制定的规范和考核标准。绩效是对工作行为和工作结果的反映，是体现员工工作价值和能力的重要方式。,2.绩效考核的概念 绩效考核，是企业为了实现战略目标，采用科学的方法和技术制定的一套正式的、标准化、结构化的制度，用于考核各级管理者和员工的实际工作情况，反映员工在一定时期内的工作能力和水平，并根据考核的结果在薪酬、培训等方面采取有针对性的措施。,3.绩效考核与绩效管理的区别 （1）绩效管理包括绩效考核，绩效管理是一个完整的

2、过程，考核只是其中的一部分； （2）绩效管理重视总体绩效的提高，信息的收集与分析，包括决策的制定；绩效考核重视绩效的识别、判断和评价。,4.绩效考核的目的 绩效考核的目的可以划分为三个主要方面：一是企业的战略目标层，二是企业的人力资源管理层，三是员工个人。 从企业战略目标分析，绩效考核方法是否准确，是确定企业在市场竞争地位的重要依据，也是提高企业绩效水平，不断完善管理体系的重要技术手段。,从人力资源管理的角度来说，绩效考核可以为薪酬管理、培训与开发、职业生涯、员工管理等提供决策依据。从员工个人来说，绩效考核是帮助他们实现职业晋升、加薪和员工满意度的方法，通过绩效水平的高低可以识别优秀员工与一般

3、员工，帮助员工改进工作中的不足并逐步取得更高的工作绩效。,5.考核方法的分类 （1）按考核时间分类 定期考核，可以根据员工从事的工种和工作内容将考核的时间定为月考核、季度考核、半年考核、年度考核。 不定期考核，主要适用于两种情况：一是对于某些需要晋升的员工进行的临时性考核；二是部门主管对本部门员工基于日常观察记录的考核。,（2）按考核的内容分类 以员工特征导向进行的考核，考核的重点是员工的个人特质，比如：诚实度、合作性、沟通能力等。 以员工行为导向进行的考核，考核的重点是员工的工作方式、工作行为、工作态度等，主要是针对工作过程的考核。,以工作结果为导向进行的考核，考核的重点是工作内容和工作质量

4、，比如：产品的数量和质量、合格率、淘汰率等，用于评估员工完成的工作任务的质量情况。,6.按考核方法的主观和客观分类 （1）客观考核方法，主要是指采用量化的方式构建指标体系进行的考核，比如：产品合格率，培训课程中优秀员工的比例等。 （2）主观考核方法，主要是指考核者根据预先设计的一套标准，对被考核者进行的主观评价。,7.按照方法的系统性分类 （1）系统的考核方法，包括关键绩效指标法、平衡计分卡法、目标管理法和标杆超越法等； （2）非系统的考核方法，包括排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法、不良事故评价法等。,8.考核方法介绍 （1）图尺度考核法，是一种使用最普遍和最简单的绩效考核方法，使用

5、图尺度表填写打分的形式进行绩效考核。 （2）排序法，包括简单排序法和交替排序法，根据从高到低或者从低到高的方式对员工的绩效考核结果进行排序。,（3）配对比较法，根据绩效考核标准，对被考核者两两进行比较，在每次比较中都对优秀者和较差者计分，通过分数汇总的方式对被考核者进行排序。,（4）关键事件法，考核者通过记录被考核员工在考核周期内关键行为和结果的方式确定其绩效水平。关键事件法需要事先制定确定关键事件的标准，并且需要准确、详细的记录关键事件，对员工进行客观评价。,（5）强制分布法，是指在考核进行前，按照正态分布的原理确定出“优秀、一般、合格”的员工比例，并在考核中将员工按照比例分配到对应的结构中

6、，形成最终的绩效考核结果。,（6）行为锚定法，是指在对被考核者的工作行为进行观察后，将每项工作的特定行为用一张等级表来反映，并将行为级别从“最积极行为到最消极行为”进行划分。,（7）目标管理法，是指通过预先共同设定的目标，在绩效考核期内对员工的工作情况进行评估的方法。目标的制定与分解都要与企业的战略目标保持一致，采用量化的方式，对员工进行排序。,（8）不良事故评估法，是指在考核周期内，根据预先设定的不良事故记录清单对员工发生的不良事故进行记录，并根据结果进行绩效考核。这种方法可以有效的提示员工，注意避免因为工作差错给个人和企业带来的损失。,（9）平衡计分卡法，是指将企业的战略目标从财务角度、客

7、户角度、内部流程角度、学习与发展角度四个方面设计的新型战略性绩效考核方法。这种方法可以更全面的反映员工个人和企业的整体绩效水平，并且可以将绩效考核指标用于企业的战略管理体系中，帮助企业达成战略规划。,（10）标杆超越法，是指通过设立标杆对象的方式，确立目标企业，在充分清楚本企业内外部现状的条件下，确立发展方向，赶超标杆目标，不断提升企业的竞争能力，开发企业潜力。,（11）关键绩效指标法，是指从企业战略目标出发，经过系统科学的方法，确立关键指标，在逐步分解的基础上，最终确立指标体系。,9.绩效考核主体 在企业绩效考核中，不同部门和层级、企业内部和外部都具有考核主体的角色，主要可以分为以下几种：

8、（1）上级 （2）下级 （3）同级 （4）外部人员 （5）员工本人,10.关键绩效指标准 主要是指企业根据某一发展阶段中需要解决的最重要问题，制定的绩效管理体系，这一指标可以用来衡量员工的具体量化指标。关键绩效指标法的理论基础是“二八原理”，即每个部门和每名员工承担的80%的工作任务是由20%的关键行为来完成的。,11.确定绩效考核指标，一般要遵循SMART原则： （1）S（Specific）具体性 具体性是指需要在绩效考核体系中，使用详细的语言清楚地说明员工需要达到的具体行为标准。,（2）M（Measurable）可测量性 可测量性是指目标应该是明确的、量化的，通过数据结果可以作为衡量标准，

9、用于测量是否达成目标。 （3） A（Attainable）可实现性 绩效考核目标的可实现性，是指目标的设定是被考核者能够达成的，既不过高，也不过低，通过个人努力在考核期内是可以完成。,（4）R（Realistic）相关性 相关性，是指实现此目标与其他目标的相关情况。如果该目标实现后，对其他目标的实现会产生重要影响，那么该目标的制定就具有相关性。 （5）T（Time-based）时限性 绩效考核的目标应当具有时间限制，根据工作任务的权重、轻重缓急，拟定出完成目标项目的具体时间，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，在员工需要帮助时给予必要的指导，并动态的对绩效体系进行调整。,12.

10、平衡计分卡法 是指以企业战略规划为目标，从财务、客户、内部流程、学习与发展四个角度建立的绩效管理体系。1990年，由美国诺兰诺顿学院研究开发的一种绩效测评模式，1996年开始在中国应用。,13.目标管理法 是指由员工和主管领导共同制定工作目标，采用可以量化的方法，根据员工的实际完成情况进行考核，是一种综合性的绩效管理方法，由美国学者彼得德鲁克提出的。目标管理法属于结果导向型的考核方法，体现管理者与员工之间的互动过程，考核点是员工的工作效果。,14.标杆超越法 是指企业通过寻找本行业中的榜样企业作为目标，以此为标杆不断提升企业的产品、服务和管理水平，增强企业在市场中的竞争力。标杆超越法是直接的、

11、片段式的管理方法，随着企业的不断发展，标杆企业可能会不断改变。使用这种绩效考核管理方法的企业，需要注重不断的比较和衡量。,15.排序法 是指对员工进行绩效考核，按照考核的结果做出升序或者降序的排列，确定每一员工的相对等级或名次。排序法可以分为简单排序法和交替排序法两种。,简单排序法是指管理者按照员工的业绩从高到低或者从低到高进行排序；交替排序法，是指管理者对员工业绩考核结果中处于第一位和最后一位的员工删掉，分别列为第一名和最后一名，然后从剩下的员工中再找出一名成绩最好者列为第二名，找出一名成绩最差者列为倒数第二名，以此类推进行排序。,16.配对比较法 也称为两两比较法或相对比较法，主要是将所有

12、要进行评价的员工列在一起，将每一名员工与其他员工进行比较，在每次对比中选出评价较高的员工计1分，相同者不计分，评价较差者减1分，最后将员工的得分汇总，根据分数从高到底进行排列。,17.强制分布法 又称为“强制正态分布法”或“硬性分配法”，将绩效考核的结果按照正态分布的原理，评价出“优秀、一般、较差”的员工。根据绩效评价的要求，确定不同的评价等级在总数中所占的百分比，然后将被考核者分别计入其中某一个等级中。,18.关键事件法 是指在绩效考核的周期内，将被考核对象发生的关键事件记录下来，作为绩效考核的依据。关键事件主要是指与员工从事的本职工作有关的行为特征，比如：任务成功或者失败，产品营销盈利或者

13、亏损，工作效率提高或者降低等。,19.不良事故评估法 主要是指预先设定好不良事故清单，根据该标准对员工的绩效进行考核。,20.行为锚定法 是指根据工作可能发生的各种典型行为，并对此进行评价的一种考评方法。需要根据工作行为进行量化评分，并制定锚定评分表，对员工的实际工作进行测评打分。,三、练习题 （一）单选题 1.在绩效考核中，奠定有效评估基础的第一步是（ ）。 A.自我评估 B.建立绩效标准 C.开展组织反馈 D.预先评估,答案：B 解析：绩效考核是企业按照绩效计划书确定的工作目标及其衡量标准，考察员工实际工作绩效的过程，它既包括对工作结果的考察，也包括对工作行为的评估。,2.专门针对管理人员

14、技能开发的考核最好采用( )考核方法。 A.同事考核 B.三百六十度考核 C.自我评价 D.下级评价,答案：D 解析：在评估管理者时，下级员工是非常有发言权的,他们能站在一个独特的角度观察管理者的工作行为。使用下级评估能够让管理者更加了解下属对自己的评价，在这些评价中，下属对管理者管理能力和管理行为的评价显得尤为重要，比如领导能力、团队协作能力、对下属关注程度等。,3.下列哪些不属于系统的考核方法（ ）。 A.关键绩效指标法 B.平衡计分卡法 C.目标管理法 D.排序法,答案：D 解析：系统考核方法包括：关键绩效指标法、平衡计分卡法、目标管理法和标杆超越法。 非系统的考核方法包括：排序法、配对

15、比较法、强制分布法、关键事件法、不良事故评估法、行为锚定法。,（二）多项选择题： 1.关键事件法的特点是（ ）。 A.只能作定性分析 B.属于行为导向型的考核方法 C.关键记录的方法省时省力 D.难以比较不同部门员工在绩效上的差异 E.解决关键事件的手段要合法,答案：ABD 解析：关键事件法非常费时。它要求评估者全面、详细记录被评估者的关键事件，这会占据评估者大量的精力，甚至会影响评估者的正常工作。另一方面，不同职位所涉及的关键事件有所不同，这使得关键事件法无法提供员工间、部门间和团队间的业绩比较信息。,2.绩效管理在人力资源管理中的作用有（ ）。 A.为人员配置提供依据 B.更有针对性进行人员开发 C.有助于组织内部的沟通 D.评估人员招聘结果 E.有利于进行成本控制,答案：ABD 解析：绩效管理在人力资源管理中的作用包括：（1）为其他人力资源管理环节的有效