第三章工作分析与工作设计.ppt

1、人力资源管理，第一，第三章工作分析和工作设计，人力资源管理，2，工作中的困惑的，有些部门的工作很多，整天忙得不可开交，但自己主要的工作不明白有些部门的工作有些部门工作很闲，有些工作不知道该忙什么，不知道由谁来负责，有些工作发生问题后不知道该找哪个部门，有几个部门由云同步管理，但发生问题时，没有人负责，人力资源man 工作中的困惑的，部分部门的人员不足，招募时不知道应征者应该有什么样的条件工资奖金分配时想由职场分级，而何去何从不明的部分引导人意识到训练的重要性。 有时不知道培训的内容企业想进行审查，但不知道根据什么化学基制定审查标准，人力资源管理，4，这些个困惑的的产生的根源主要是企业的基础工作

2、没有很好地进行工作分析和工作设定修正， 人力资源管理，5，例分工作职责的车间主任让他清理液体，工作人员拒绝执行。 其理由是因为作业说明书中不包含清扫的条文。 工作单位主任因为没有时间调查工作说明书的原文，找服务员打扫，服务员也同样拒绝。 理由是工作说明书中不包含这样的工作。 车间主任生气了，说要解雇他。 这位服务员是分派给车间做杂务的暑期工，服务员勉强同意，清理了液体，下班后向公司投诉。 人力资源管理，6，实例划分了工作职责，知情人员在看到投诉后，审查了这些个三种人员的工作说明书：工作母机的操作工、服务工和暑期工。 根据工作母机作业人员的作业说明书，作业人员有责任保持工作母机的清洁，使之成为可

3、以作业的状态，但是没有提及地板的清扫。 根据服务员的工作说明书，服务员有责任以各种方式帮助工作。 例如，收到原料和工具，立即提供服务，但也不包括清扫工作。 暑期工的工作说明书确实包括各种形式的清扫，但他的工作时间是在普通工人下班后。 人力资源管理，7，提出问题：对于服务人员的投诉，你认为应该如何解决？如何防止意见分歧的重复？ 你认为这家公司在管理上应该怎样改善？ 人力资源管理，8，1，个案研究发现，首先不应该解雇服务人员，而应该给予精神和物质奖励，因为服务人员在这里做了不合适的工作。 2、(1)作为职场主任也应适当批评。 没有合理完美正确的职务说明书，说明职场，职场主任一点责任也没有a .修改

4、职务书，增加这个项目。 b .对作业人员来说，可以追加作业时间保持工作母机周围清洁等条文。 由于操作错误，有可能污染周围的环境。 工人必须打扫漂亮地。 事情一发生就要立即报告。 c .对后勤工人也可以增加相应的条款，完成现场安排的临时、紧急性任务。 根据案例，“工作单位主任没有时间调查工作说明书的原文，为了清扫而来找服务人员”，“工作单位主任威胁要解雇他”。 作为职场主任以此为契机，努力学习，提高自己的综合素质，确立正确的观念，改变工作方法，公平，公正，待人接物。 增强引导人自身的影响力。 进一步提高领导风格和管理能力，处理工作方面主观臆测少，细心，人力资源管理，9、 (2)应该指出，批评作业

5、人员教育，拒绝把油洒在工作母机周围的地面上清扫是错误的。从情况可以看出，“根据工作母机的作业说明书，作业者有责任保持工作母机的清洁，使其处于可以作业的状态，但是没有提及打扫地板的事情”，“处于可以作业的状态”是什么，油洒在工作母机周围的地板上是可以作业的状态吗？ 3、a、根据公司实际情况进行管理分工、重新配置、职务说明书的修改。 保证工作的顺顺利利进行。 b公司在管理上可以让具有丰富管理经验的基层管理者参与岗位职责的修订工作，基层管理者熟悉一线工作情况，比较清楚工作中存在的几个问题。 根据实际情况编写比较科学合理的工作说明书，进一步提高领导风格，提倡爱岗敬业，发挥团结合作精神，能够在类似事件发

6、生时顺利解决。 Human Resource Management，10，1，作业分析概述，作业分析基本概念：根据有关所有作业的信息，明确定义为组织设置的作业，即详细说明作业以及完成该作业所需的知识和技能是收集数据做评估特定工作本质的系统化过程。 人力资源管理，11，工作分析的结果是什么？ 职务两个方面： 1、工作本身的规定2 .对工作负责人的行为和资本要求。 写两份重要文件： 1、工作说明(工作说明书) 2、工作规范。 人力资源管理，十二，二、工作分析的作用、工作分析是人力资源管理者从事各种活动的基础。 人力资源管理，13、任务、责任、职责、工作说明、工作规范、知识、技能、能力、工作分析、工

7、作评价与设定修订、绩效考评、职业安全与健康、员工与劳动关系、工作分析作用图、人力资源管理，14、工作新成立的企业通过战略调整或者业务发展，使工作内容和工作性质发生变化，通过提高科技创新和劳动生产率，对需要编制制度的企业没有进行工作分析。 工作分析专门人才主管工作在职人员三种人员各有自己的长处和短处，人力资源管理，16，工作分析专门人才，长处：客观公正，保持信息的一致性，在工作分析方式的选择上有专业的短处引导人、好处：分析的工作包括看不见的方面，有收集信息速度快的缺点。 人力资源管理工作任职者，时间上无法保证对工作的客观性，优点：对工作最熟悉，信息采编速度快的缺点：信息采编标准化程度和工作职责完

8、全性差，需要对引导人进行培训，收集工作分析信息。 人力资源管理，19，4，工作分析步骤，工作分析准备阶段，工作分析调查人力资源管理，20，准备阶段，工作分析专门人才，人力资源部人员， 建立各部门负责人等参加的工作分析工作团队对决定工作分析目的和用途的资金头寸分析师培训知情人员进行工作分析宣传，找出使良好心理准备的调查和分析样本，将代表性的各项工作分解为几个环节，确定工作的基本难度。人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资

9、源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理总结了人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理。 员工报酬修正塔斯克的例子：可以删除吗？ “您是否想要研究取消传统员工薪酬补偿和处理方法的人工方法？ ”。可以简化吗？ “考虑将部分薪资处理计程仪计划告诉相关银行本代理”。 可以合并吗？ “正在考虑将相关功能和

10、财务部统一，进行归口管理”。 能改善吗？ 可以革新吗？ “正在考虑使用电脑进行无纸化、网络化操作。 人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理人力资源管理，人力资源管理，人力资源管理，人力资源管理，人力资源管理，人力资源管理，人力资源管理，人力资源管理，人力资源管理，人力资源管理，人力资源管理，人力资源管理，人力资源管理优点：正确把握实际工作。 缺

11、点：不适合大量训练和危险工作。 适用：短期内可以掌握的工作。 人力资源管理，27，(2)直接观察法、作业分析师观察需要分析的作业过程，以标准形式记录各环节的内容、原因和方法。 优点：全面而深入地理解工作要求。 缺点：不能适用脑力劳动成分高的工作和处理紧急事态的间歇性工作。 适用：通过体力活动实现的工作。 人力资源管理，28，(3)面谈法，与工作负责人面谈收集工作分析信息的有效方法。 为了将问题和回答限制在工作涉及的范围，以标准的形式记录。 面谈的种类：个别员工面谈法组员工面谈法主管面谈法。 人力资源管理，29，面谈法的优缺点，优：方便收集工作分析资料，适用面广，任职者自己谈工作内容，具体准确，

12、任职者的自我体验有助于发现管理者忽略的问题。 不足：夸大工作责任、工作数据失真、扭曲。 一般来说，这不是作业分析的唯一方法。 人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理。 优点：快速获得必要的资料，节省时间和人工，调查的数字大板块盘量多，资料量化，用校正机进行数据处理。 缺点：修订表格费时费力，费用高，单独填写表格，交流不足，受试者不协助。 Human Resource Management，31，(5

13、)重要事件法的主要原则是，员工认定与职务有关的行为，并从中选出最重要最重要的部分来做评估其结果。 首先，从引导人、员工或熟悉其他职务的人那里收集一系列职务行为的上通告，然后说明“特别好”或“特别差”的职务表现。各上通告的说明内容包括： (1)发生上通告的原因和背景；(2)员工特别有效或多才多艺的行为；(3)重要行为的结果；(4)员工自身能否控制或控制上述结果。 收集了大量的这些个重点之后，可以对他们进行分类，总结职务的重要特征和行动要求。 人力资源管理，32，关于打字员工作的正确清洁能力的按键事件，职务：打字员次元：工作的正确清洁能力按键事件：在信件和通讯端口中检测并修正正确的表兄弟。 写出两

14、边对齐的原稿，看起来像是印刷版检查并纠正了邮寄给客户的资料的错误地址。 在怀疑不恰当的做法的情况下，不使用秘书手册。 一如既往，不要错误地档案化格拉夫和信纸，不小心弄错了尺寸、位置和其他数据等重要信息。 如果某个字可能错了，不查字典就会发生打字错误和弯曲，50-100页，Human Resource Management，33页必须重新打印，研究的焦点集中在职务行为上。 因为行为是可以观察和测定的。 此外，通过这样的工作分析，能够确定有可能行动的利益和作用。 缺点：一个是花费时间，收集、概括那些重要的事件，分类需要很多时间；二是重要的上通告的定义是对工作性能有效或无效的上通告，但是会失去平均性

15、能水平。 人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理、人力资源管理人力资源管理，37，PAQ工作要素分类，人