1.QCC base.ppt

1、QCC 活動基礎教程,1,DGN SAE L.Q.Zhu 5/18/2002,如何開展QCC活動本節重點：,2,什么是QCC？ 為什么要搞QCC？ 怎樣開展QCC活動？ 走出QCC認識的誤區,品質管理圈(QUALITY CONTROL CIRCLE),3,是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員， 自發地以小組的形式組織起來，由成員主動提出， 然后全体合作，活用品管手法，討論及嘗試解決 工作現場存在或潛在品質問題的活動的團体。,目的性,概念：,QCC活動-東西方管理文化結合的瑰寶,管理核心的轉變： 物-人 管理重點的轉變： 管結果-管因素 管理方法的轉變： 監督管理-自主管理 管理心態的轉變：

2、 被動接受-主動參與,4,四個為主 四個意識 四個精神,以四個為主求普及： 1. 以員工(現場工人)參与為主； 2. 以小課題為主； 3. 以現場活動為主； 4.以活動評价和成果評价相結合，并以活動評价為主。 以四個意識求深入：品質意識、問題意識、改進意識、 參与意識 以四种精神求貢獻：求實精神、協作精神、奉獻精神、 創新精神,5,QCC活動-東西方管理文化結合的瑰寶,6,美國多种形式的小組活動 (ICQCC- 1997北京 資料) 74年TQM思想應用又回到美國，發展成為多种形式的小組 項目小組(Project PT) 品質改進小組 (Quality Improvement Team QIT

3、) 工序改進小組 (Process Improvement Team PIT) 工序行動小組 (Process Action Team PAT) 90年代數以千計的美國企業組織一線員工成立了： 自主小組 (Seif -Direct Team SDT) 在AT &T 公司還成立了 技術授權小組 ( Skill Empowerment Team SET) 80年代開始推行的其它國家，如英國已發展到几百家公司 法國81年、新西蘭84年開始推行.現在已發展到77個國家,7,QCC作用,開發人力資源-品質意識、技術水平、領導能力、減少挫折与困難、個人能力得到承認 預防質量問題与改進質量 產品、服務上等級

4、 (10) 創造更高的社會效益和經濟效益 實現全員參与管理 改善人際關系-加強縱、橫向溝通、減少矛盾、遇到問題可以更好合作 管理工作加強 實現企業方針目標 職工崗位成才 被石馨稱為TQM四大支柱之一 (18),8,有利于：,總結回顧與今后打算,9,QCC的活動程序和方法(10個步驟),QCC的活動程序和方法(15個步驟),形成外部環境 (32) 領導-重視、支持、參與、對QCC之認識 培訓-培養一批QCC活動骨干 統計品管手法、推動活動方法、參加人員須知 种子圈-遍地開花讓員工形成認識，感興趣 按ISO9000要求形成管理体系 組織 啟發-報名-選擇,10,QCC的組建,步驟1：組成品管圈,Q

5、CC的組建程序因QCC所在的環境不同，組建的程序也不盡相同，這里主要介紹三种： 自下而上 自上而下 上下結合(20),公司品管部門(籌划),各部門接受組建QCC任務,選定圈長,所在部門審核,SQA審核,QCC課題注冊登記,自主組合 基層部門籌划,公司領導或 品管部門發標,各基層部門接標,11,QCC的組建原則,實際出發 自愿參加 上下結合,靈活多樣 方便活動 易出成果,發展以員工為主的現場型QCC (21),12,13,步驟2：命名、選圈長,通過第一次會議-營造共識的气氛賦于QCC個性與生命 -對號入座，确定類型 (22),圈長： 產生-圈內選舉 圈員同意，領導提名 圈長是圈會的發起(召集)人

6、 作用-骨干帶頭，組織協調，傳授指導，開拓推進。 (29) 條件-推行TQM的熱心人，業務知識較丰富，具有一定組織能力。 (31),14,15,1.品質(產品、工作/工程/運輸、服務) 3N 2.消耗 3.效率(降損-失敗或反工) 4M 4.開發新產品/新服務 5.优質服務 6.改善管理 7.提高人員素質 8.其它改善活動如： 、環保治理、5S,16,步驟3：掌握工作崗位問題點 如何找課題？,步驟4：确定主題 (自選、指導、指令),-原則：大家關心，可以自己動手 -方法：活用排列圖、查檢表。(提倡小實活新),方針目標 現場 客戶,先有課題還是先有圈？,17,步驟5：設定目標、注冊 (66-72

7、),真正目標 = 該做到的 + 能做到的(跳一跳、摘得到) -帶入5W2H 5W(Why為什么；What做什么；Who誰來做；Where何處；When何時) 2H(How To Do如何做；How Much成本如何) - 目標管理的SMART原則 Specific: 清晰明确 Measurable:可衡量(數据) Attainable: 通過努力可以達到 Relevant: 体現團体和個人均需要的 Time Table: 目標的達成、衡量是有時程的 目標經全体圈員同意方可成立，申請注冊,步驟6：活動計劃 (73-75),18,目標展開、分配、确定進度,步驟7：掌握改善主題的重點,步驟8：追究原

8、因,活用分層法、排列圖、系統圖、因果圖、散布圖、調查表、簡易試驗法,老七种：調查表 、 分層法、排列圖、特性要因圖、直方圖、控制圖、散布圖 新七种：關聯圖、親和圖、系統圖、矩陣圖、矩陣數据分析、PDPC法、矢線圖,七种工具,19,品質管理常用統計技術与方法 用于非數字資料的技術和方法 調查表、頭腦風暴法、分層法、親和圖、因果圖、系統圖、水平對比法、流程圖、矩陣圖、對策表、 PDPC法 用于數字資料的技術和方法 排列圖、直方圖、控制圖、過程能力分析、散布圖、矩陣數据分析 新科第八屆QCC成果發布會應用已達25种, 將I E、6sigma等手法引用活動之中,20,品質管理圈最常用的工具,1、調查表

9、,調查人： 年 月 日 地 點：,21,(例：對插頭焊接缺陷調查表),2、排列圖(柏拉多圖),N=4780,22,3、因果圖(魚刺圖)的基本形式,23,因果圖：是用來分析某一品質問題發生原因時所用的圖。(一張因果圖只能解決一個主要品質問題，如果有几個主要品質問題，那么就畫几張因果圖),4、系統圖的基本形式,系統圖(樹圖)：是將所要解決的問題(目的)作為一個系統，逐層分解為子系統(手段)，直至可以實施管理或控制的要素為止的圖形。因形狀像樹，故稱樹圖。,主題,主要類別,組成要素,子要素,24,寶塔型樹圖,側向型樹圖,5、關聯圖的基本形式,關聯圖(關系圖)：是用箭線表示各項存在問題及其要因以及要因之

10、間、各項目的及其手段之間錯綜复雜的相互之間邏輯關系的圖形。(是整理語言文字資料的一种方法),箭頭只進不出的為問題框；箭頭有進有出的為中間原因；箭頭只出不進為末端原因。,25,步驟9：提出對策(5W2H) (80-86),為消除產生問題原因确定改善項目 視圈員能力及主動要求，分擔任務 成功把握與困難預計 以對策表予以肯定,26,注：措施具体，過程中不隨意改動，改進成本 得到主管的認可和支持。,步驟10：實施對策 (87),-圈員將QCC分配的任務按照PDCA的運轉方法轉化為 相關范圍內員工的共同行動。 -及時掌握公布進展情況，發現問題，調整戰術,步驟11：确認效果 兩大收獲 ： 有形成效+無形成

11、效 (100-103),對比活動前后情況(數据) (95-98) 如未達到預期效果，就應將對策重新檢討返回“追究原因“的步驟，耐心地再來過一次PDCA循環。 (104) 正确對待“失敗“從中獲得”財富“ 試用活動評价標准試行評价,27,用控制圖、直方圖、柱狀圖、推移圖,步驟12：效果維持(鞏固成果) (99),力求維持良好狀況，防止退步，以追求長期效果。,28,2、實 施,3、确認效果,1、掌握現狀,2、實 施,步驟13：遺留問題-下一目標，轉動PDCA,意義-逐級論証，得到認可，交流經驗，分享成果 形式-成果發布會，評選優秀成果,29,步驟14：總結與發表-重要步驟 (109-111),步驟15：選擇下一主題，保持QCC活動,品管圈的意義與啟示： 人們大部份時間是在工作場所中渡過，我們期望能在一個注重人性、有意義的環境中工作，這就是品管圈達成的理想。,复習,一個循環 兩大收獲 三种組建方式 四個意