第9章汽车行业电子商务应用

1、第9章汽车行业电子商务应用,第9章 汽车行业电子商务应用,学习目标 了解电子商务在汽车行业中的应用情况 掌握汽车行业电子商务应用方法,第9章汽车行业电子商务应用,内容摘要,9.1汽车行业电子商务应用概述 9.2经典案例一：中国汽车网 9.2.3案例评析,第9章汽车行业电子商务应用,9.1汽车行业电子商务应用概述,9.1.1汽车行业对电子商务的需求 9.1.2电子商务在汽车行业的应用 9.1.3汽车行业电子商务应用策略,第9章汽车行业电子商务应用,9.1.1汽车行业对电子商务的需求,电子商务已经渗入到汽车创业以及汽车流通领域。信息化时代的到来，特别是新的汽车市场格局形成，为了降低成本，减小流通环

2、节，提高效率，汽车电子商务必然迅猛发展，更快、更好地为市场服务。,第9章汽车行业电子商务应用,9.1.2电子商务在汽车行业的应用,1、在线宣传企业和产品 2、寻找交易伙伴 3、咨询、洽谈 4、网上订购与支付,第9章汽车行业电子商务应用,9.1.3汽车行业电子商务应用策略,1、自建外贸电子商务系统开展交易 2、借助第三方平台开展交易 3、自建系统与借助第三方系统相结合,第9章汽车行业电子商务应用,9.2经典案例一：中国汽车网,9.2.1简介 9.2.2主要功能和服务 9.2.3案例评析,第9章汽车行业电子商务应用,9.2.1简介,中国汽车网 是现今中国最大的汽车互联网企业，拥有全球流量最高的汽车

3、类门户网站。作为最具公信力的中国第一汽车电子商务平台，中国汽车网在最大程度为消费者提供买车、试车、修车、二手车、车险、图库、视频等方面的最新资讯和最实用的网上网下汽车交易相关解决方案。通过网站，中国汽车网为广大用户提供了最大程度接触汽车的广阔空间，真正实现以车会友。中国汽车网始终秉承 “ 为汽车人民服务 ” 的理念，通过资源互补的方式，与各地各种类型的汽车服务提供商、汽车俱乐部及相关服务机构紧密合作，为车友提供全面便捷服务的同时，也为消费者、汽车经销商、汽修汽配企业搭建了沟通的桥梁。,第9章汽车行业电子商务应用,9.2.2主要功能和服务,1、买与卖 成为中国汽车网门户的用户之后，我们就可以借助

4、该平台开展网上交易，除此之外，买卖双方还可以获得网站提供的买卖指导，让初用者也可以方便顺利的开展外贸活动。如图9-6网上购车流程所示。,第9章汽车行业电子商务应用,2、选车频道 中国汽车网选车频道定位于为买车者提供全面细心的服务。在买家买车前为其首先提供新车到店、实用选车等汽车资讯服务，其次，还有专家坐堂、看图说车专业资讯服务，尤其特别的是还提供选车问答服务。,第9章汽车行业电子商务应用,3、试车频道 在试车频道主要提供了专业评榜、油耗测试、评测专题、原创试车、网友评车、单车测评、多车对比及试车视频等咨询服务。,第9章汽车行业电子商务应用,4、车友汇 主要提供车友交流平台，同时为汽车企业收集了

5、消费者的反馈信息，便于汽车企业及时调整产品、服务和市场策略从而更好的满足消费者需求。车友汇主要提供博客、MSN、论坛等提供畅通的信息交流 。,第9章汽车行业电子商务应用,5、呼叫中心 中国汽车网呼叫中心拥有400多个坐席，采用行业中最先进的软硬件系统，除了为用户提供全线的汽车消费服务外，呼叫中心还是用户和汽车厂商、经销商之间的空中桥梁，为宝马,沃尔沃,通用等大型跨国公司提供专业的呼叫中心外包服务。主要服务内容包括售前/售后服务，技术支持，电话营销，客户/会员管理，商业活动推广，咨询培训，数据库营销，试乘试驾，客户满意度调查等。,第9章汽车行业电子商务应用,9.2.3案例评析,中国汽车网门户之所

6、以受到业界的推崇，我们认为，其成功之处主要有如下几个方面的原因： 1、功能全 2、人性化的操作界面 3、商机多 4、专业、可靠 5、沟通无界限,第9章汽车行业电子商务应用,9.3经典案例二：大众汽车（中国）电子商务应用,9.3.1简介 9.3.2应用策略 9.3.3案例评析,第9章汽车行业电子商务应用,9.3.1简介,大众汽车于1984就开始进入中国市场，目前在中国全国范围内已拥有 13家企业，自进入中国市场以来，就一直保持着在中国轿车市场中的领先地位。 2005年，大众汽车以及其在华的合资企业共有员工23000多人，全年在中国共生产572000 辆轿车。2004年5月，大众汽车已着重致力于大

7、众汽车集团（中国）的建立发展，其任务是建立和开展大众汽车集团在中国的所有企业的各项业务。目前，该公司除了有自己的电子商务网站外，另外与国内著名的门户网站合作，最大限度的运用电子商务。,第9章汽车行业电子商务应用,9.3.2应用策略,1、领先的信息化建设 2、建立电子商务平台 3、充分利用第三方电子商务平台,第9章汽车行业电子商务应用,9.3.3案例评析,1、把自建电子商务平台与应用第三方平台相结合，丰富了企业运用电子商务的策略，为企业获得了更多的机会提供了保障。 2、尖端的信息化技术。企业电子商务的开展是以信息化技术为基础的，公司从借助全球顶级信息技术公司的技术入手，为企业开展电子商务提供了良好的基础。 3、品牌推广。公司从信息化开始就运用全球名牌IBM、Ariba等公司的技术，到公司建立自己的电子商务平台，再到应用第三方电子商务平台如阿里巴巴、中国汽车网等都是各个领域中的顶级知名公司，无形中给自己增加了品牌推广力度。,第9章汽车行业电子商务应用,本章小结,本章主要讲述了电子商务在汽车行业的应用形式以及应用策略，并以中国汽车网门户为例，介绍了第三方电子商务平台的主要功能和作用；以大众汽车（中国）公司为例，让读者了解汽车企业如何开展汽车电子商务。,第9章汽车行业电子商务应用,习题,1、汽车行业电子商务的基本应用策略有哪些？ 2、中国汽