职场礼仪与沟通技巧.ppt

1、职场礼仪、沟通技巧、箴言、心态会改变态度，行为会改变习惯，习惯会改变人格，人格会变成人生。日本哲学大师安江正德的行为演变过程，一级目录，工作礼仪，沟通技巧，二级目录，工作礼仪的作用工作礼仪是解释工作礼仪，规范商务礼仪，第一，工作礼仪的作用，工作礼仪是？-嗯？礼仪是人类为了维持社会正常生活而必须共同遵守的最低限度的道德规范，在长期的共同生活和相互交流中逐渐形成，并固定在风俗、习惯、传统等方面。职场礼仪是指人们在职业场所要遵守的一系列礼仪规范。第二，职场礼仪的解释，礼仪的原则，尊重的原则；自律原则适当的原则诚实的原则，2，对工作礼节的解释，3，工作礼节的规范，工作礼节的规范，(1)礼仪，(2)言行

2、，(3)商业礼节，卫生，头发：职员头发要经常洗，要保持清洁男性职员的头发太长了，渡边杏。胡子：胡子不容易继续长，需要经常修剪。公司不提倡艺术家的造型指甲：指甲太长，渡边杏。要经常注意修饰。女职员在涂指甲油的时候要尽量使用浅色。口腔：保持清洁，上班前，在拜访顾客前喝酒或吃发臭的食物会渡边杏。，“三大禁忌”a .穿西服必须打领带，没有领带。b .西服的标签必须拆除。c穿深色西服，穿白色袜子，渡边杏。(a)外貌仪表，正装信息：职场女性着装6波，要沉着冷静。尊重别人礼仪的词语：你/你好，请，谢谢，不客气。(b)举止、言语、对话的姿势经常反映一个人的性格、修养和文明素质。因此，对话时，首先双方要徐璐正视

3、，徐璐倾听，不要东张西望，读报纸，做疲倦的表情，打呵欠连天。否则会给人以缺席、傲慢、不合理等无礼的印象。对话姿势，(。坐在端庄美丽的位子上，可以给人庄重、平静、自然、大方的美感。(b)举止、举止、走路：走路是人类生活的主要动作，走路的姿势是动态的美。(b)举止话，对话的“热情3”，1，眼睛，眼睛，眼睛，眼睛，眼睛，眼睛，眼睛，眼睛，眼睛，眼睛，眼睛，眼睛，眼睛2。嘴和演讲内容要根据对方的实际情况，明确表达内心的想法，正确把握对方的话题倾向，做出合理的反应。3.说话时意识到意思明确，态度平和，友好，意识到别人说话的意思，反应快，准确。(2)举止话、电话礼节见面、握手礼节、名片礼节、接待礼节、拜访

4、礼节、电子礼节、道歉礼节、(3)商务礼节、接听电话的礼节、电话铃响前拿起电话，以“你好”开头。首先，我会询问公司名称部门名称、自己的名字、打电话给对方的意图等。在电话沟通时，要认真理解对方的意图，制作对方对话所需的重复和记录，显示出对对方的积极反馈。要有电话记录簿，重要电话要记录，及时给当事人处理电报。电话内容结束后，要等到对方结束对话，礼貌地结束“再见”等。对方放下话筒后，自行再轻轻放下，表示对对方的尊敬。(c)商务礼仪，不麻烦，在我看来重要的商务电话主义，通话面部表情也通过声音传达给对方。通过你的声音，对方能感受到你的心情。(3)商务礼仪、通话内容要简洁明了。避免长时间通话的时机恰当，鞠躬

5、：鞠躬是向别人致敬的礼节方式。(3)商务礼仪、握手礼仪、握手会因人和人的身体接触而留下深刻印象。当与某人握手不方便时，我们经常想起那个人的消极性格特征。有力的握手，正视对方，就能建立积极交流的平台。lady注意：为了在介绍时避免误会，问候的时候最好先伸出手。请记住，工作中男女平等。(3)商务礼仪，名片更换礼仪，名片请求方法，格长法交易法平等法谦逊法，在很多人的情况下如何交换名片？-嗯？根据对方的职位，从上到下的职位不明确的时候，要顺时针递名片，拿出自己的名片，把字的正反面朝对方。提交时明确说出自己的名字。收到名片后，要用双手收下，拿到手后立即阅读，正确记住对方的名字，折叠名片。(威廉莎士比亚、

6、名片、名片、名片、名片、名片、名片、名片)如果对方没有留下电话，就应该礼貌地咨询。(c)商务礼仪，招待会礼仪，办公室职员介绍，介绍，在客人左前方几步远的地方指导，避免把背影留给客人，介绍职位低，年龄大的人给职位介绍。男同志向女同志介绍。多位客人同时访问的话，要根据职务的高低依次介绍。介绍结束后离开房间时，要自然大方，保持良好的姿势，出门后要转身轻轻地关门。(大卫亚设，美国电视电视剧，女性)，禁忌，哭泣行走，门扣音，手指遮拦，(3)商务礼仪，访问礼仪今天很多企业的电子邮件都是玩笑，垃圾邮件，个人备忘录请记住电子邮件是职业信件的一种，职业信件没有不严重的内容。(c)商务礼仪，道歉礼仪，真心道歉就行

7、了，不必太感情用事。表达歉意，继续工作。请记住，把你犯的错误当成大事只会扩大它的破坏作用，让接受道歉的人更不舒服。上帝也可能犯错。(。、借用他人或公司的东西，使用后及时退回或放回原处。工作台上不能放与工作无关的东西。及时整理文件，保持工作有序。未经同意，随意翻同事的文件、资料等渡边杏。厕所水，卫生注意，烟灰弹到指定的地方，不要随地吐痰，乱扔垃圾，关门，离开公司前关掉电脑，关闭电源，专业素养提示，所以：对话，对话，也不是沟通。医生沟通能力：对人的理解。沟通结构：提问、听、观察、表达。，医生可以沟通：消除人事感情，解决心理问题，消除误会，团队感情凝聚相互理解，增进理解，建立信任，改善人际关系，收集

8、信息，通过团队共享使思想一致，形成共识，提高个人和团队的生产力，(2)医生沟通作用，医生沟通方法，有效的提问，及时确认7、正确回答的8、难以开口的问题最后一个问题9、引导上司的想法，而应该说“再有两个小时就结束了”。(4)人际沟通注意事项，破坏人际关系的杀手，你呢？上帝第一，我第二人生的自我膨胀症；(5)破坏人际关系的杀手、自负、过于自负的人往往只关心个人的需要，强调自己的感情，在人际关系中表现得目中无人。和同事聚在一起，心情不好的时候不管情况如何都会发脾气，高兴的时候会宽敞，跳舞痛快地说话，完全不考虑别人的情绪和别人的态度。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，快乐)也说了高估彼此的亲密度后会渡边杏的话

9、。这种过分亲热的行为反而会使人远离心理预防。嫉妒心强的人不能完成自行伟大的事业！嫉妒与自己有联系，对比自己强的人有不服、不快、损失、仇恨，甚至是某种破坏性的危险感情，是通过自己与别人比较而产生的消极心态。(5)破坏人际关系的杀手，嫉妒低估和贬低别人在伟大处世中的自我欺骗。不能看到与自己有任何联系的人取得比自己优越的地位或成绩。(威廉莎士比亚，温斯顿，本人)当对方面临灾难或陷入困境时，隔着海岸看火，幸灾乐祸，生气。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，战争)散布谣言，中伤，为难，穿小鞋等手段贬低和安慰别人。曲解怀疑无众生，善意的盲目想象病。这是人际关系的不良心理品质，可以说是友情之树的蛀虫。(威廉莎士比亚哈

10、姆雷特)这种心情是迷惑人的，也是扰乱人的心。它会使你陷入迷途，混淆敌人的朋友，毁掉人的事业。“多疑的人经常主观地把别人设定为对自己的不满，然后在生活中寻找证据。”(威廉莎士比亚，哈姆雷特)具有把邻居当作谷的心理，只能把无益的事实强加于人，甚至恶意曲解别人的善意。(威廉莎士比亚，奥赛罗，本人)这是一种狭隘、片面、没有根据的盲目想象。(5)破坏人际关系的杀手，个人自卑感的形成主要是社会环境长期影响的结果。自卑的浅薄感觉是别人看不起自己，而深刻的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。自卑感，(5)破坏人际关系的杀手，心理学家的研究表明，小时候各种活动取得了成绩，得到了教师、家长、同事的认可、支持、称赞，

11、得到了自信、求知欲，内心的喜悦和满足，就会有勤奋学习的好习惯。相反，他们会感到挫败感和自卑感。同样，每个人也需要自己的心理空间。即使是再亲密的朋友，个人的内心也很隐秘。不是每个人都想向别人展示自己的内心。干涉，(5)破坏人际关系的杀手，心理学家研究表明，每个人都需要不受侵犯的生活空间。有些人喜欢一起，偏偏问，打听，传播别人的私事，这种人热衷于探询人的情况，不一定有什么实际目的。只是探询别人的私生活，炫耀的低级心理满足。害羞心理学是大多数人可能拥有的心理学。有这种心理的人往往害怕在交际场所或公众下说话或见人。由于过分的不安和不必要的担心，人们说话吞吞吐吐，行动上手足无措。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)这样做会对与别人的正常交往不利。害羞，(5)破坏人际关系的杀手是交往中比较严重的心理障碍。这种人总是以敌意的